-
Khảo sát dịch vụ chăm sóc khách hàng của Vinfast sau khi chuyển giao các xưởng dịch vụ cho tư nhân.
Chào tất cả mọi người. Chắc vừa qua cũng có rất nhiều Chủ xe gặp phải tình cảnh khó khăn không phải chỉ 1 lần mà nhiều lần trong việc liên hệ với xưởng dịch vụ đặt lịch để cập nhật phần mềm, nâng cấp và sửa chữa xe. Nhằm cải thiện vấn đề về xưởng dịch vụ nói riêng và hậu mãi của Vinfast nói chung. Mình muốn tạo bài đăng này để tiếp thu các vấn đề mà các chủ xe gặp phải ở xưởng dịch vụ nào, khoảng thời gian. Đánh giá xưởng dịch vụ đó ra sao. Cần cải tổ như thế nào theo ý kiến riêng để thuận tiện cho mọi người. Mọi người có thể nêu ra câu chuyện của mình gặp phải để mình có cơ sở làm việc với Vinfast nhằm cải thiện dịch vụ sau bán hàng của hãng nhé.Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận
Bình luận
-
-
bạn không ý kiến thì không cải thiện đc đâu. vì ý kiến riêng của bn sẽ không tới đc cấp cao hơn
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Lần nào chả khảo sát vấn đề ở xưởng, mà khảo sát xong thì vẫn y như vậy. Khảo sát k làm report lên trên thì cũng chỉ cho có hình thức
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
-
hỏi thật chứ bác đã từng đặt lịch hẹn ở xưởng chưa? Xưởng hẹn giờ giấc cụ thể, nhưng đến chỉ là xếp hàng thôi vì xe còn chờ nhiều lắm. Sau đó kêu bỏ xe lại đợi xong lấy, mà k biết khi nào xong, chỉ khi có điện thoại báo xong mới biết là xong. Phản hồi bao nhiêu lần mà có cải thiện được tí xíu nào đâu
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
bác cứ comment cụ thể trg hợp bác đã gặp phải. khó khăn ra sao. xưởng nào. mình có cách giải quyết để xử lý hiện trạng này. hiện nay xưởng dịch vụ được chuyển cho tư nhân. cơ sở vật chất và năng lực lớn hơn hãng nhiều. nhưng tất cả đều phải theo tiêu chuẩn của hãng.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
-
Đơn giản thôi, đề xuất lãnh đạo Vinfast hãy sư dụng xe điện của VF hằng ngày để trải nghiệm. Và hãy tự liên hệ XDV trong vai trò là KH thông thường, là KH thông thường nhé chứ k phải ưu tiên theo diện lãnh đạo VF. Hãy thử đặt lịch update phần mềm đi, chứ chưa nói đến việc đặt lịch sửa chữa thay thế phụ tùng. Đảm bảo sẽ thấy ra vấn đề ngay, cần gì khảo sát.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
đây không phải khảo sát.mà là câu chn thực tế khách hàng gặp phải. vd gọi đặt lịch xưởng A. nhưng lịch thì kín tới tận ngày xx. lên nhận xe giờ a nhưng đến tận giờ z mới lôi xe ra làm…
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Chuẩn bác, mình có đề xuất thêm mong 1 ngày nào đó các cơ quan nhà nước đều phải dùng xe Vin
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
Không hiểu tại sao nhiều xe còn chạy đc nhưng xưởng bắt để xe lại mới xếp lịch kiểm tra dẫn đến xe lưu tại xưởng quá nhiều.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
mới thấy xe a trên TĐ. Cnpm hay gì vậy a
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
ngày xưa xưởng vin thì phản hồi nhanh hơn, chăm sóc khách hàng tốt hơn giờ đặt lịch cũng vất vả hơn
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Chỗ mình 3s kiên Giang làm rất tốt, chắc được ưu tiên xe đầu tiên làm nhiều nhất nên thành mối luôn rồi
Thanks 3s kiên Giang nhiều lắm
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
3s thì còn đỡ, giờ chuyển sang nhà phân phối kỹ thuật vẫn ở mức hạn chế.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Tôi đi VF8 PL. Mỗi lần đến xưởng DV là thấy như bị hành. VD: Xe tôi hỏng ti điện cáp sau qui trình như sau: Hẹn lịch khoảng 1 tuần đem xe đến kiểm tra. Khi có lịch đến KT báo hỏng ti do có tác động ngoại lực nên ko bảo hành. Linh kiện ko có quay về chờ báo giá gởi Zalo. Khi nhận báo giá thì yêu cầu đến xưởng ký xác nhận bg và cọc 50% đơn hàng rồi về chờ. Chờ có hàng sẽ gọi đến thay vậy sẽ đi 3 lần 4 lược mới xong (đó là 3s TĐ). Lần trước cũng ti này nghe nói 3S DA ok lắm hẹn lịch cũng khoảng 1 tuần đến đúng lịch đến nơi nhưng mọi người biết đó HCM kẹt xe nên đến trễ hơn 1h, gặp CV nói câu a đi trễ nên hủy lịch nếu chờ phải chờ cả 10 lược mới đến (vô năng nỉ nói a xem giúp tôi xem ti điện có 1 phút là xong thôi xem để hư hỏng thế nào để đặt hàng nhưng vẫn 1,2 ko chịu đành chạy gió hơn 30km về.) Lần 3 hẹn ĐSG để update phần mềm, xem ti điện tiếp và bảo dưỡng xe khoảng 10 ngày đến nhưng chỉ làm được bảo dưỡng, còn update thì bảo xe dồn đông quá ko kịp và hãng cấp có 2 thiết bị để update nên lâu đành về chờ lần tới và được đặt cây ti điện nhưng ko có đặt cọc như 3STĐ. Hàng đã đặt thấy ok về chờ hoài gần nửa tháng chả có ma nào gọi đến báo có hàng để thay nên thả luôn, và xuôi là xe đi mưa bị nước chảy vô nên bất đành phải đặt dv qua app lần này đến để thay ti điện, kiểm tra nước mưa, độ chùm bánh xe luôn do lốp mòn 1 bên và update phần mềm nhưng đến lịch chỉ được update và thay ti điện (5 phút xong) còn kiểm tra vô nước và chỉnh camber thì ko kịp trong 1 ngày ( giao từ đầu giờ sáng) thôi em cần xe đi thường xuyên để xe 2 ngày là em cúm giò phải lấy về. Kể dài dòng mệt thiệt mà ko kể thì ko ai biết cái khổ khi đi 3S.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
-
-
Bình luận
Bình luận cũ nhất