-
Khảo sát dịch vụ chăm sóc khách hàng của Vinfast sau khi chuyển giao các xưởng dịch vụ cho tư nhân.
Chào tất cả mọi người. Chắc vừa qua cũng có rất nhiều Chủ xe gặp phải tình cảnh khó khăn không phải chỉ 1 lần mà nhiều lần trong việc liên hệ với xưởng dịch vụ đặt lịch để cập nhật phần mềm, nâng cấp và sửa chữa xe. Nhằm cải thiện vấn đề về xưởng dịch vụ nói riêng và hậu mãi của Vinfast nói chung. Mình muốn tạo bài đăng này để tiếp thu các vấn đề mà các chủ xe gặp phải ở xưởng dịch vụ nào, khoảng thời gian. Đánh giá xưởng dịch vụ đó ra sao. Cần cải tổ như thế nào theo ý kiến riêng để thuận tiện cho mọi người. Mọi người có thể nêu ra câu chuyện của mình gặp phải để mình có cơ sở làm việc với Vinfast nhằm cải thiện dịch vụ sau bán hàng của hãng nhé.Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận
Bình luận
-
Anh chủ thớt này đang rất cần…..đá để xây nhà cửa gì đấy rồi. Thu về bộn nhen. Vin kg chém mấy cái thành phần ( Xưởng, đại lý …..) mà làm ăn tệ hại thì khách hàng đang có sẽ nổi giận ( mà giận làm gì nhau nhỉ ), khách hàng tiềm năng thì dừng chân.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
mình iwr
Mình ở Hà Nội, thấy mọi sự vẫn bình thường mà.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
hiện Vf đã mở nhánh 1 của tổng đài 1900232389 để xử lý khiếu nại. các chủ xe có thể goii đến nhánh này để phản ánh về chất lượng dịch vụ của xưởng nào nếu ko vừa ý nhé. hiện tại Vf đã và đang mở thêm rất nhiều xưởng nhằm giảm tải rồi. mọi ng yên tâm
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
nhiều xe hỏng quá, lại liên tục update nên vậy. tại sao không làm 1 bản update thật sự hoàn hảo để ít lần phải update thôi. update nhiều khi sửa được lỗi này thì lại bị lỗi khác dù trước đó hoạt động bình thường. đội viết phần mềm hơi ẩu hay vì nôn nóng ra sp mới ko nữa.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
tổng quan qui trình từ đặt lịch tới tiếp đón và hỗ trợ: QUÁ LỘN XỘN
1. Đặt lịch qua app thì ko thấy phản hồi, không biết có được hay ko. App thì vẫn báo đã đặt thành công mà qua đại lý nói ko có thông tin. Đặt lịch qua điện thoại hẹn ngày giờ đến nhưng cũng dc dặn là anh cố đến sớm ko đông lắm. vậy đặt lịch làm gì nhỉ?2. Tiếp đón: xe đến xưởng ko có ai hướng dẫn xe cộ ra vào, vào gặp ai để được tư vấn. KH tự đỗ xe rồi ngồi vào phòng chờ tranh nhau đến lượt
3. Khi bảo dưỡng đã note với bên tư vấn các vấn đề mà xe gặp rồi nhưng thợ làm cũng chẳng quan tâm, khách hỏi thì nói xe nào cũng bị vậy.
4. Sau bảo dưỡng cũng có khảo sát ý kiến qua mail nhưng đánh giá cũng vô tác dụng
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
Mình muốn nhấn mạnh vấn đề “đặt lịch bảo dưỡng qua app Vinfast” không có ý nghĩa gì hết
-> ngay cả nhân viên CSKH ở Vin3S cũng nói câu này với mình
-> và mình đồng tình với quan điểm này, lý do là vì cho dù có đặt hay không đặt qua app thì cũng như nhau (cụ thể đối với trường hợp ở Vinfast 3S Thái Nguyên, Nha Trang)
-> vậy vấn đề tiếp theo là người chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng khâu CSKH có biết vấn đề này không, và phản ứng của họ là gìBạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Dạo này chất lượng dịch vụ bị khách hàng phản ánh nhiều, thời gian chờ đợi xếp lịch rất lâu, nhất là đối với xe xăng
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Xe hỏng mô tơ lên kính. Đặt lịch hẹn mất 1 tuần, chờ hàng về thêm 1 tuần nữa. Muốn kết hợp update phần mềm luôn thì xác định để xe lại ở xưởng 2 3 ngày 🙁
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Không biết mọi người gặp khó khăn gì khi bảo dưỡng. Mình bảo dưỡng thấy rất bình thường mà. Trước ngày bảo dưỡng 2 tuần, mình đặt lịch trên app. Đến ngày bảo dưỡng, đúng giờ đặt lịch được làm luôn. Xe mình Lux SA, bảo dưỡng ở Vinsmartcity.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
Bình luận
Bình luận mới nhất