-
Thất vọng với dịch vụ 3S Thảo Điền
Giữa tháng 9 mình được CSKH liên hệ thông báo xe VF9 đang có chương trình cập nhật phần mềm và nhắc mình chọn 3S để làm. Mình chọn 3S Thảo Điền và sau đó CSKH xác nhận bên 3S sẽ liên hệ với mình. Ngày hôm sau bên 3S Thảo Điền gọi báo xe VF9 chưa có chương trình cập nhật. Ơ, thế CSKH trêu mình à!?
Khoảng 1 tuần sau CSKH gọi lại cho mình hỏi bên 3S đã lên lịch cập nhật cho xe mình chưa, mình kể lại chuyện đã xảy ra cho CSKH biết và các bạn hứa là sẽ làm việc với 3S về việc này. Khoảng 10 phút sau thì 3S Thảo Điền gọi cho mình để hẹn ngày và thông báo chỉ còn xuất 8 giờ sáng ngày Chủ nhật 24/9. Mình có xin đổi cho ngày khác vì Chủ nhật mình còn việc gia đình tuy nhiên 3S thông báo lịch đã kín và mình đành chấp nhận, không còn lựa chọn khác.
– Chiều ngày thứ 7 23/9 mình gọi vào số hotline của dịch vụ 3S Thảo Điền để xác nhận lần cuối trước khi mang xe tới vào ngày hôm sau thì bạn phụ trách dịch vụ nói lịch đã kín và không thể nhận xe mình vào ngày hôm sau như đã hẹn. Ơ thế các bạn lại trêu mình lần nữa à!? Mình nói rất rõ cho bạn phụ trách dịch vụ đó rằng mình đã bị hẹn qua lại mấy lần rồi nên mình không chấp nhận việc dời lịch như vậy. Bạn phụ trách nói do phụ tùng không có nên có nhận xe cũng không làm được. Một lần nữa các bạn lại trêu mình, hẹn cho vui hay sao mà hẹn rồi nhưng lại không có phụ tùng.
– Mình không chấp nhận yêu cầu dời lịch của 3S Thảo Điền nên đã liên hệ với CSKH để khiếu nại. CSKH tiếp nhận thông tin và báo sẽ làm việc với 3S Thảo điền rồi liên hệ lại với mình. Và cho tới hôm nay thì vẫn chưa có bất kỳ ai liên hệ lại.
– Sáng nay, ngày 4/10, mình đã viết thêm 1 khiếu nại gửi CSKH và cho tới giờ mình vẫn chưa nhận được phẩn hồi.
Xe mình 3 tuần nay Cam360 tịt ngóm nhưng vì đinh ninh xe sắp được cập nhật phần mền nên chưa mang đi xử lý lỗi thành ra 3 tuần lái xe như mù. Chưa kể vài lỗi vựt khác vânc cứ báo liên tục khi dùng xe.
Dịch vụ sau bán hàng của VinFast trước giờ chưa có gì tới mức phải phàn nàn nhưng tới thời điểm này thì mình thấy không thể chấp nhận được.
Đúng là không biết đường nào mà lần!
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận
Bình luận
-
Họ cứ nghĩ chỉ mình họ bận còn chủ xe lúc nào cũng rảnh đợi họ gọi đến làm
Em đã từng 2 lần đi 30km đến 3s xong lại hẹn hôm sau
Ức chế với kiểu hẹn họ này thật
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Kính gửi anh Phạm Mạnh Lân,
Trung tâm Chăm sóc Khách hàng VinFast (“VinFast”) xin gửi tới anh lời chúc sức khỏe và lời chào trân trọng.
Liên quan tới vấn đề chất lượng dịch vụ tại Xưởng dịch vụ Thảo Điền mà anh đề cập trong bài viết trên diễn đàn Cộng đồng VinFast Toàn cầu, chúng tôi xin trân trọng phản hồi như sau:
VinFast xin gửi lời xin lỗi chân thành nhất đến anh vì vấn đề bất tiện mà anh đã gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ. Chúng tôi đã nhận được thông tin của anh và đang kiểm tra với bộ phận liên quan, ngay khi có kết quả, VinFast sẽ chủ động liên hệ đến anh để phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Rất mong anh thông cảm và chờ nhân viên liên hệ.
Mọi ý kiến đóng góp, anh vui lòng gửi về cho chúng tôi qua địa chỉ hòm thư: [email protected] hoặc liên hệ trực tiếp đến số hotline: 1900 2323 89 (Nhánh số 1) để được giải đáp và hỗ trợ kịp thời.
Kính chúc anh cùng Gia đình sức khỏe, thành công và hạnh phúc.Trân trọng cảm ơn!
TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VINFAST
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
🥲 vẫn đang đợi ngóng up firmware vf9 chứ k có cruise chạy mỏi chân quá
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
Bình luận
Bình luận mới nhất