• Tâm sự

  Đôi dòng về giá trị của một thương hiệu

   Tuyen Thai Van

  Tuyen Thai Van

  0 VF Points

  Thành viên

  11/12/2024 lúc 08:52

  Một trong những chiếc VFe34 đầu tiên của Đà Nẵng và kv Miền Trung. Những người tiên phong bị bủa vây bởi sự nghi hoặc, dèm pha, sự tò mò và cả dè bỉu của thiên hạ!

  Vâng, mình mua Vinfast không phải vì yêu tổ quốc hay tinh thần tự hào dân tộc gì gì đó, mà phải nói thật là ham rẻ, ham tiết kiệm!

  Và hành trình gắn bó với mẫu xe tiên phong cũng để lại nhiều kỷ niệm. Một đôi lần gắn gượng từng % pin để lếch về trạm sạc, đôi lần nằm giữa mặt ruộng vì một vài lỗi lặt vặt. Nhưng trên tất cả, trải nghiệm về tác phong và thái độ phục vụ của nhân viên họ nhà Vin mới là điều đáng trân trọng. Từ văn bản giải trình lỗi sạc pin lần đầu do đích thân GĐ xưởng Dịch vụ trao tận tay, đến các vouchers trả cho khách hàng vì sự bất tiện. Đến nay, Vin đã có không dưới 3 lần gửi tiền bằng 1 tháng lương thu nhập phổ thông cho chủ xe mỗi lần xảy ra lỗi, mà lỗi đó hầu như hãng nào cũng gặp phải.

  Trong sự cầu tiến của nhà sản xuất non trẻ, dẫu chưa gặp lỗi do bộ phận xử lý trung tâm, hệ thống lái hay hệ thống giải trí, hãng cũng đã tự nguyện thay thế linh kiện trị giá vài chục triệu đồng cho ô tô cũ để nâng cao hiệu suất! Và gần nhất, hãng trả 23 triệu cho hệ thống sạc như là 1 phần cam kết bảo hành 10 năm và như chưa có tiền lệ, hãng trả thêm 2 tr về sự bất tiện của chủ xe khi đưa xe về ttdv. Điều mà không hãng xe nào trên thế giới thực hiện!

  Hơn ai hết, mình là người luôn thẳng thắn phản ánh về tồn tại của hãng, từ cách tiếp thị, chính sách hậu mãi đến quy trình quản lý và phát triển trạm sạc.

  Đã có những lá đơn soạn sẵn gửi đến viện kiểm sát về việc giao xe trễ hơn cam kết, những cuộc nói chuyện dài về luật bảo vệ người tiêu dùng…

  Và vì vậy, sự lắng nghe là điều đáng ghi nhận nhất về một người, một doanh nghiệp hay một đế chế.

  Thành công, hay thất bại, và khoảng lỗ khổng lồ hàng chục ngàn tỷ đến bao giờ mới hòa vốn được thì chưa ai dám chắc. Cũng như việc khai tử của Vinsmart phone, Lux SA, Vinmart hay A Đây Rồi… là minh chứng rõ nét cho sự đào thải và tính bất định như là một tất yếu của quá trình tiến hóa.

  Đúng, hay Sai, chỉ là một khái niệm. Nhưng trải nghiệm(experience) là điều không thể chối cãi, và experience sẽ trở thành memory trong tương lai.

  Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
  Đăng nhập.

  5

  0

  Bình luận

  Bạn phải đăng nhập để bình luận

Đăng nhập để trả lời

• Công khai
• Tất cả thành viên
• Chỉ riêng tôi

• Công khai
• Tất cả thành viên
• Chỉ riêng tôi