• Hỏi – Đáp

  THẾ NÀO LÀ KHÁCH HÀNG TIÊN PHONG?

   TRUNG LÒ KHÁNH

  TRUNG LÒ KHÁNH

  50 VF Points

  Thành viên

  31/12/2024 lúc 08:19

  Kính gửi công ty VINFAST

  Lời đầu tiên, kính chúc quý công ty luôn ngày càng phát triển, vững bền, kính chúc người sử dụng sản phẩm luôn dồi dào sức khỏe, vững tin vào sự phát triển của thương hiệu VF.

  Sự tin tưởng của tôi dành cho VF là rất lớn, thể hiện bằng việc tôi là một trong 300 khách hàng đầu tiên mua và sử dụng xe Vinfast. Bản thân tôi khi thương hiệu VF mới thành lập, vượt qua mọi định kiến về một hãng xe mới, sẵn sàng đặt niềm tin và bỏ một số tiền lớn để mua chiếc xe đầu tiên của mình là chiếc VF Lux A premium từ năm 2019 đến nay. Tôi đã chấp nhận những trải nghiệm về “lỗi”, “những lời dèm pha” cùng chính sách bán hàng luôn biến động không ngừng khiến sản phẩm giảm sâu giá trị để sử dụng xe đến thời điểm này. Và tôi vẫn tin vào chất lượng sản phẩm cũng như là một thành viên tích cực trong cộng đồng người sử dụng xe Vinfast. Có thể nói tôi đã luôn tin, tự hào rằng mình là một khách hàng tiên phong, một “Vin-no” mà những anti-VF hay dè bỉu.

  Về trường hợp của tôi, do mua xe lần đầu, tôi không hiểu nhiều về tính chính danh khi mua, bạn Sales của tôi lúc đó tại Showroom VF Hà Nội đã hướng dẫn tôi hoàn thiện thủ tục nhận xe có số khung “RPXAB2RSGKV007287” và tôi là người chính chủ xe đăng ký lần đầu tại cơ quan Nhà nước. Vẫn niềm hân hoan là khách hàng tiên phong, khi quý công ty đưa ra các chương trình hậu mãi, tôi tin tưởng rằng mình là người được công ty ghi nhận. Chỉ đến khi phát sinh vướng mắc từ bạn Sales, tôi mới biết rằng xe tôi thuộc diện “nối cọc”. Không chấp nhận lý do trên, tôi đã nhiều lần gửi mail đến VF, phản ánh lên tổng đài CSKH và được cập nhật lại thông tin chính chủ sau khi đưa ra các bằng chứng chứng minh. Qua lần phản ánh đó, tôi đều là người nhận được các chương trình khuyến mại như mã giới thiệu khách hàng giảm giá, mã Voucher du lịch tại Vinpearl …, gần đây nhất là cổ phiếu VFS. Đối với trường hợp của tôi, tôi rất cảm kích với cách xử lý của quý công ty trước đó.

  Tuy nhiên đến thời điểm này, Vinfast lại mang đến cho tôi một trải nghiệm không mấy dễ chịu liên quan đến chương trình hậu mãi “quà tặng chủ xe dịp tết” mà quý công ty đưa ra. Từ vị thế một khách hàng tiên phong, khi biết có một chương trình tri ân từ vị chủ tịch tập đoàn đáng kính. Tôi cũng như nhiều khách hàng của VF khác đã có 1 niềm vui sướng, hân hoan. Từ niềm vui đó, tôi đã chủ động gọi lên tổng đài CSKH để được hướng dẫn nhận quà nhưng điều tôi nhận lại là một sự thất vọng to lớn. Lần 1: Bạn tư vấn viên trả lời sẽ trả lời sau; Lần 2: Tư vấn viên gọi lại và yêu cầu chứng minh? Tôi có phản hồi, tôi đã chứng minh nhiều lần và được VF giải quyết vì vậy thông tin của tôi mới được ghi nhận trên hệ thống; Lần 3: Tư vấn viên tiếp tục yêu cầu tôi chứng minh, đặc biệt lần này CSKH Vinfast cho một bạn “cứng giọng” hơn và trả lời chắc nịch rằng trường hợp của tôi nếu không chứng minh thì không giải quyết.

  Câu trả lời của tư vấn viên thật sự khiến tôi vô cùng thất vọng, không hẳn vì tôi không nhận được món quà của chương trình lần này mà bởi vì cách làm việc của đội ngũ hậu mãi thực sự khiến tôi đặt một dấu hỏi. Cứ cho rằng lần nay tôi chứng minh được thì nếu có chương trình lần sau, tôi lại phải tiếp tục như thế này hay sao. Tại sao VF vẫn luôn mặc định là báo cáo của các Showroom về khách hàng mà không thể ghi nhận, cập nhật xuyên suốt các trường hợp như của tôi? Và quan trọng nhất, với niềm tin sử dụng sản phẩm 5 năm qua thì tôi là loại khách hàng gì? TIÊN PHONG, TIÊN PHONG KHÔNG HỢP PHÁP HAY CHẲNG LÀ GÌ CẢ? Rất mong quý công ty Vinfast cho tôi một câu trả lời cụ thể và xác đáng.

  Bản thân tôi cũng đã đọc thông cáo của chương trình và nhận thấy trong thông cáo có nhiều nội dung mâu thuẫn, ví dụ: “tri ân khách hàng đã và đang sử dụng xe vinfast” – “hợp lệ từ showroom…”. Nội dung thông cáo vô hình chung đã tự loại những khách hàng chân chính đã, đang sử dụng xe, để tự thêm một tệp “khách hàng” là những người trục lợi chuyển cọc (sales, người bán cọc…). Có lẽ những “khách hàng” này đang vô cùng cảm ơn Vinfast đồng thời cười mỉa mai những người như chúng tôi.

  Thời điểm chuyển giao năm mới sắp đến, cho dù có những trải nghiệm không mấy vui vẻ, tôi xin chúc quý công ty ngày càng phát triển, vững mạnh và sẽ có những chính sách xác minh phù hợp đối với những trường hợp khách hàng khác nhau. Tôi hy vọng rằng với chút ý kiến đóng góp của mình, cho dù sau này có thể tôi không còn đủ niềm tin để tiếp tục sử dụng sản phẩm thì cũng là chút đóng góp cho công ty hoàn thiện hậu mãi hơn.

  Trân trọng./.

  Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
  Đăng nhập.

  2

  0

  Bình luận

  Bạn phải đăng nhập để bình luận

Đăng nhập để trả lời

• Công khai
• Tất cả thành viên
• Chỉ riêng tôi

• Công khai
• Tất cả thành viên
• Chỉ riêng tôi