Từ một câu hỏi trên diễn đàn đến cuộc gọi tư vấn trực tiếp: Cách chuyên gia VinFast hỗ trợ chủ xe VF 7 khôi phục tính năng ADAS
Trong bối cảnh xe điện ngày càng phụ thuộc nhiều vào phần mềm và các bản cập nhật từ xa, không ít chủ xe gặp tình huống một số tính năng quen thuộc thay đổi hành vi hoặc khó tìm lại sau khi nâng cấp. Trường hợp của anh Bằng, chủ xe VinFast VF 7, là một ví dụ điển hình cho cách những tình huống này có thể được xử lý nhanh chóng thông qua kênh hỗ trợ chính thức của hãng.
Chỉ sau một câu hỏi được đăng tải trên Diễn đàn VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ, tính năng tự động chuyển làn khi sử dụng hỗ trợ lái ADAS trên xe của anh Bằng đã được khôi phục thành công, nhờ sự theo sát của đội ngũ chuyên gia VinFast từ tư vấn trực tiếp qua điện thoại đến phản hồi công khai trên diễn đàn.
Khi một tính năng quen thuộc không còn hiển thị sau cập nhật
Theo chia sẻ của anh Bằng, trước đây chiếc VF 7 của anh vẫn sử dụng được tính năng tự động chuyển làn khi bật xi-nhan kết hợp ADAS trên phiên bản giao diện cũ. Đây là một tính năng không dùng thường xuyên, nhưng vẫn được anh ghi nhận là hoạt động ổn định khi cần thiết.
Trong bài đăng trên diễn đàn, anh Bằng viết:
“Ở phiên bản trước phiên bản new UI thì theo tôi nhớ VF 7 có tính năng tự chuyển làn khi xi nhan + bật ADAS. Tôi rất ít khi dùng nhưng vẫn dùng được khi cần, đặc biệt là khi ‘khoe’ với bạn bè người thân đi chung xe.”
Tuy nhiên, sau khi cập nhật xe lên phiên bản phần mềm mới 1.16, anh không thể kích hoạt lại tính năng này. Dù đã thử tìm trong phần cài đặt trên xe, anh vẫn không thấy tùy chọn như trước.
Ở phần cuối bài viết, anh đặt câu hỏi trực tiếp tới đội ngũ chuyên gia:
“Tuy nhiên hôm nay tôi có thử thì không thấy còn tính năng này ở phiên bản mới nhất 1.16. Xin hỏi chuyên gia tính năng này còn ở phiên bản mới không? Nếu còn, xin chuyên gia hướng dẫn cách bật. Tôi có thử tìm cài đặt phần này trong xe nhưng chưa thấy. Xin cảm ơn.”
Chuyên gia chủ động liên hệ, tư vấn theo tình trạng thực tế
Ngay sau khi tiếp nhận câu hỏi, đội ngũ chuyên gia VinFast không chỉ phản hồi trên diễn đàn mà còn chủ động gọi điện trực tiếp cho anh Bằng để trao đổi và nắm rõ tình trạng xe. Việc tư vấn qua điện thoại giúp chuyên gia xác định nhanh bối cảnh sử dụng, phiên bản phần mềm và các thao tác mà chủ xe đã thực hiện trước đó.
Trên cơ sở trao đổi này, chuyên gia xác nhận rằng tính năng tự động chuyển làn khi sử dụng ADAS vẫn được duy trì trên phiên bản phần mềm mới, và cách vận hành về cơ bản không thay đổi so với trước. Nguyên nhân khiến tính năng chưa hoạt động có thể liên quan đến trạng thái hệ thống sau cập nhật.
Hướng dẫn công khai, kèm phương án xử lý tiếp theo
Sau cuộc gọi tư vấn, chuyên gia VinFast tiếp tục quay lại bài viết của anh Bằng trên diễn đàn để phản hồi công khai, nhằm giúp chủ xe có thể đối chiếu thao tác và các thành viên khác tham khảo khi gặp tình huống tương tự.
Trong phần bình luận, chuyên gia viết:
“Xin chào anh Bằng,
Liên quan đến tính năng tự động chuyển làn khi sử dụng hỗ trợ lái ADAS ở bản phần mềm mới nhất của xe VF 7. Đội ngũ kỹ thuật VinFast xin xác nhận với anh tính năng này và cách sử dụng vẫn giống với bản phần mềm cũ anh nhé.
Anh có thể thực hiện reset lại màn hình giải trí trung tâm như đã trao đổi qua điện thoại và kiểm tra lại tính năng. Nếu tính năng vẫn chưa khả dụng anh nên mang xe tới xưởng dịch vụ VinFast để kỹ thuật viên lấy dữ liệu xe và gửi về trung tâm kỹ thuật toàn cầu của VinFast để phân tích và khắc phục vấn đề anh nhé!”
Đáng chú ý, câu trả lời không chỉ dừng lại ở việc xác nhận “có” hay “không” mà đưa ra lộ trình xử lý rõ ràng, bắt đầu từ thao tác đơn giản mà chủ xe có thể tự thực hiện, đến phương án hỗ trợ chuyên sâu tại xưởng dịch vụ trong trường hợp cần thiết.
Tính năng được khôi phục chỉ sau một thao tác
Sau khi thực hiện thao tác reset màn hình giải trí theo hướng dẫn, anh Bằng phản hồi ngay trên diễn đàn, xác nhận tính năng đã hoạt động trở lại bình thường:
Comment của anh Nguyễn Lương Bằng xác nhận đã đồng bộ thành công
Như vậy, một vấn đề liên quan đến phần mềm và tính năng hỗ trợ lái – vốn thường khiến người dùng lo ngại phải đưa xe vào xưởng – đã được giải quyết nhanh chóng chỉ bằng một chuỗi hỗ trợ ngắn, rõ ràng và có sự theo sát từ đội ngũ kỹ thuật.
Diễn đàn không chỉ là nơi hỏi đáp
Trường hợp của anh Bằng cho thấy Diễn đàn “VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ” đang được vận hành như một kênh hỗ trợ kỹ thuật mở, nơi câu hỏi của chủ xe không chỉ được trả lời, mà còn được theo dõi đến khi có kết quả cụ thể.
Trong bối cảnh các dòng xe điện ngày càng cập nhật phần mềm thường xuyên thông qua FOTA, việc một số tính năng thay đổi trạng thái sau nâng cấp là điều có thể xảy ra. Sự khác biệt nằm ở việc chủ xe có kênh hỗ trợ đủ chuyên môn để hướng dẫn đúng thao tác, đúng trình tự, và có phương án tiếp theo nếu việc xử lý ban đầu chưa đạt kết quả.
Đồng hành để hạn chế gián đoạn trải nghiệm
Từ câu hỏi ban đầu trên diễn đàn, cuộc gọi tư vấn chủ động, đến việc chuyên gia quay lại bình luận xác nhận sau khi chủ xe xử lý xong, toàn bộ quá trình phản ánh cách VinFast triển khai chăm sóc khách hàng theo hướng “theo sát đến khi giải quyết xong”.
Câu chuyện của anh Bằng không phải là một sự cố lớn, nhưng lại cho thấy vai trò của một kênh hỗ trợ minh bạch và có trách nhiệm trong việc đảm bảo trải nghiệm sử dụng xe không bị gián đoạn. Diễn đàn “VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ” vì thế đang dần trở thành điểm đến quen thuộc của cộng đồng chủ xe VinFast, nơi các thắc mắc kỹ thuật được tiếp nhận và xử lý một cách bài bản.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
