-
Vấn đề bảo hành của xe Vinfast và trách nhiệm với khách hàng của các bên liên quan. – 🗣️Chuyên gia đã trả lời
Em mua xe vf6 plus của Vinfast Tâm Phong từ tháng 8 năm 2025, gần đây mới biết có vụ sổ bảo hành điện tử báo tổng đài thì mới được kích hoạt từ cuối tháng 4 năm 2026 (trước đó chỉ có sổ bảo hành giấy). Vấn đề là sổ bảo hành giấy ghi rõ bảo hành pin 8 năm không giới hạn số km nhưng trên sổ bảo hành điện tử lại giới hạn 160000km, có khiếu nại Vinfast Tâm Phong đầu tiên nói không thể thay đổi chính sách, em không đồng ý thì đổi lại là nếu hết 160000km mà bảo hành pin trong 8 năm vẫn được nhưng với điều kiện phải bảo hành ở xưởng Tâm Phong hoặc bảo hành xưởng khác cứ trả tiền rồi về Tâm Phong trả lại (sẽ có văn bản gửi mình để xác nhận cam kết này). Liên hệ tổng đài Vinfast được trả lời lỗi do của hàng thì cửa hàng có phương án giải quyết với khách còn Vinfast sẽ có chế tài với cửa hàng. Có bác nào gặp trường hợp này chưa, chưa sau này khi đi đủ 160000km chẳng lẽ mỗi lần bảo hành pin phải bỏ tiền túi rồi lại chạy qua Tâm Phong để làm đề xuất lấy lại tiền của mình à, như vậy đâu có thuận tiện cho khách hàng dù lỗi này hoàn toàn do đại lý. Thiết nghĩ Vinfast và Tâm Phong nên làm sao để thuận tiện cho khách nhất về sau khi đến các xưởng làm hậu mãi. Thân!
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận
Bình luận
-
Chào anh Huấn,
Tôi xin ghi nhận đầy đủ thông tin phản ánh và những băn khoăn của anh liên quan tới sự khác biệt giữa sổ bảo hành giấy và sổ bảo hành điện tử, đặc biệt là nội dung về điều kiện bảo hành pin.
Theo thông tin anh chia sẻ, tổng đài đã có trao đổi và tư vấn với anh, đồng thời phía đại lý cũng đã đưa ra phương án để hỗ trợ xử lý trường hợp này. Tôi xin ghi nhận thêm góp ý của anh về việc cần có hướng hỗ trợ thuận tiện hơn cho khách hàng trong quá trình hậu mãi, đặc biệt để tránh phát sinh bất tiện về sau khi xe cần kiểm tra hoặc bảo hành tại các Xưởng Dịch vụ.
Diễn đàn sẽ tiếp tục đồng hành cùng anh, đồng thời chuyển nội dung góp ý này tới bộ phận liên quan để xem xét và đánh giá thêm trên tinh thần hỗ trợ khách hàng rõ ràng, minh bạch và thuận tiện hơn.
Cảm ơn anh đã chia sẻ rất cụ thể để Diễn đàn có thêm cơ sở ghi nhận và theo dõi. Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast!
————————————
Các câu trả lời, chia sẻ từ Chuyên gia/Kỹ thuật viên hoặc Đại lý trên nền tảng Diễn đàn/bài viết này mang tính chất hỗ trợ, tham khảo và đóng góp kiến thức cộng đồng, không phải kết luận cuối cùng từ VinFast.
Kết luận chính thức và có giá trị pháp lý chỉ được đưa ra sau khi kiểm tra thực tế và xác nhận từ bộ phận chuyên trách của VinFast.
Diễn đàn “VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ” không chỉ là kênh hỗ trợ kỹ thuật, mà đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong hành trình trải nghiệm của mỗi chủ xe VinFast.
Tham gia ngay: https://vinfast.vn/vinfast-cs/
Tư vấn chuyên gia: 1900 232389 → Nhánh 1 → Phím 3
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
xin hỏi chuyên gia, cam kết này là cam kết từ đại lý với tôi về thời gian bảo hành không giới hạn km trong 8 năm, vậy nếu trong vòng 8 năm đại lý không còn bán xe cho Vinfast nữa thì cam kết này sẽ thực hiện ra sao?
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Bình luận
Bình luận mới nhất