Quy trình tiếp nhận, phản hồi thông tin và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng
VinFast chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu tư vấn, hỗ trợ, khiếu nại của Khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ do VinFast cung cấp. VinFast sẽ tiếp nhận, xử lý các phản ánh phát sinh sau khi nhận được thông báo từ Khách hàng. Trong trường hợp cụ thể, chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin, tài liệu liên quan đến phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng. I. Các bước tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại: Quy trình tiếp nhận, phản hồi thông tin và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại (sau đây gọi tắt là “yêu cầu”) của Khách hàng tại VinFast được thực hiện như sau: Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu Trung tâm Chăm sóc Khách hàng VinFast tiếp nhận các yêu cầu tư vấn/hỗ trợ của Khách hàng qua các kênh: – Gọi điện đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng: 1900 232389 – nhánh 1 (cước phí: 1000 VNĐ/phút) – Gửi thư điện tử đến địa chỉ: [email protected] – Tương tác với VinFast qua biểu tượng trò chuyện ở góc bên…