Diễn đàn “VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ” sau 3 tháng: Từ kênh hỏi đáp đến “Trợ lý kỹ thuật” đáng tin cậy
Ra mắt từ cuối tháng 7/2025, diễn đàn “VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ” đang dần khẳng định vai trò là cầu nối hai chiều giữa chủ xe ô tô điện VinFast và đội ngũ chuyên gia, nơi những vấn đề kỹ thuật thực tế được giải đáp nhanh chóng và minh bạch.
Khởi đầu từ nhu cầu thực tế
Chính thức có mặt trên website Cộng đồng VinFast Toàn cầu (vinfast.vn) từ ngày 28/07/2025, diễn đàn được thiết kế như một không gian tương tác trực tiếp – nơi chủ xe có thể đặt câu hỏi, chia sẻ trải nghiệm và nhận phản hồi từ đội ngũ chuyên gia, kỹ thuật viên Xưởng dịch vụ VinFast.
Chỉ sau ba tháng vận hành đã có đến hơn bốn nghìn câu hỏi được giải đáp, hàng nghìn cuộc điện thoại, hàng trăm ca hỗ trợ kỹ thuật từ xa thành công và một diễn đàn ngày càng tích cực chia sẻ kiến thức sử dụng xe.
Những Hoạt Động Nổi Bật
Giải đáp kỹ thuật kịp thời
Điểm mạnh của diễn đàn nằm ở chất lượng phản hồi. Mỗi câu hỏi không chỉ nhận được câu trả lời ngắn gọn, mà còn được dẫn chứng bằng những tình huống thực tế, kèm hướng dẫn thao tác chi tiết từng bước. Chủ xe không còn cảm giác “đơn độc” khi gặp vấn đề.
Quý chủ xe có thể gửi câu hỏi tới đội ngũ chuyên gia [Tại đây]
Đường dây nóng kết nối chuyên gia
Bên cạnh tương tác trên diễn đàn, kênh hỗ trợ qua Tổng đài 1900 232389 → Nhánh 1 → Phím 9 đã chứng minh hiệu quả vượt trội trong ba tháng qua. Hàng trăm cuộc gọi được kết nối trực tiếp với chuyên gia, giúp chủ xe giải quyết các tình huống khẩn cấp ngay lập tức. Nhiều case phức tạp được chẩn đoán và hướng dẫn xử lý thành công chỉ trong một cuộc gọi, tiết kiệm thời gian và chi phí đưa xe vào xưởng không cần thiết. Đây đang trở thành kênh được chủ xe đánh giá cao nhất về tính kịp thời và chuyên nghiệp.
Hướng dẫn thực dụng ngắn gọn, dễ tra cứu
Đến nay, mục Hướng dẫn trên Diễn đàn đã có hơn 160 bài viết, bao quát các chủ đề sử dụng, vận hành, bảo dưỡng, an toàn, kết nối và tối ưu tính năng. Mỗi bài viết tập trung vào thao tác cốt lõi, đưa ra hướng dẫn áp dụng ngay và tham chiếu tiêu chuẩn kỹ thuật, giúp người đọc chủ động xử lý các tình huống thường gặp.
Quý chủ xe có thể truy cập mục Hướng dẫn [Tại đây]
Cầu nối sáng kiến, góp ý
Hơn 1.000 sáng kiến từ những bài viết, hòm thư và cuộc gọi đã được gửi lên diễn đàn trong 3 tháng qua; nhiều đề xuất đã được VinFast chuyển hóa thành cải tiến trên sản phẩm và dịch vụ. Con số này cho thấy chủ xe chủ động đồng hành trong quá trình hoàn thiện trải nghiệm, đồng thời thể hiện sự tiếp thu nhanh và phản hồi kịp thời từ VinFast.
Gửi sáng kiến và góp ý cho VinFast [Tại đây]
Kênh thông tin cập nhật nhanh, chính xác, kịp thời
Bên cạnh giải đáp trực tiếp các câu hỏi, Diễn đàn còn là nguồn thông tin đáng tin cậy với hệ thống cập nhật đa chiều: tin tức thời tiết các vùng ảnh hưởng bởi bão kèm khuyến cáo an toàn cho chủ xe; bản tin chính sách về dịch vụ, bảo hành và các chương trình hỗ trợ; bản tin cập nhật phần mềm cho từng dòng xe với hướng dẫn triển khai chi tiết. Mọi thông tin đều được đăng tải nhanh chóng, chính xác, giúp chủ xe chủ động nắm bắt và ứng phó kịp thời với mọi tình huống.
Quý chủ xe theo dõi chuyên mục Tin cập nhật [tại đây]
Minigame “Kiến thức VinFast”
Không chỉ là nơi hỏi đáp nghiêm túc, diễn đàn còn tạo ra sân chơi nhẹ nhàng qua các minigame kiến thức. Top thành viên tuần/tháng được vinh danh, tạo động lực cho cộng đồng chia sẻ kinh nghiệm sử dụng xe.
Quý chủ xe tham gia Mini game Kiến thức VinFast Tuần Số 7 [tại đây]
Lời cảm ơn từ đội ngũ chuyên gia VinFast
“Ba tháng qua, diễn đàn không chỉ là nơi giải đáp thắc mắc, mà còn là cộng đồng nơi chủ xe cùng nhau học hỏi, chia sẻ và hỗ trợ lẫn nhau. Mỗi câu hỏi, mỗi phản hồi, mỗi chia sẻ kinh nghiệm của Quý Thành viên đều là nguồn động lực để chúng tôi hoàn thiện hơn mỗi ngày.
Chúng tôi cam kết tiếp tục nâng cao chất lượng nội dung, rút ngắn thời gian hỗ trợ và mang lại trải nghiệm sử dụng xe VinFast tối ưu nhất. Cảm ơn sự đồng hành của Quý Thành viên!”
Diễn đàn “VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ” không chỉ là kênh hỗ trợ kỹ thuật, mà đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong hành trình trải nghiệm của mỗi chủ xe VinFast.
Tham gia ngay: [Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ]
Tư vấn chuyên gia: 1900 232389 → Nhánh 1 → Phím 9
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
Em tham gia diễn đàn từ những ngày đầu tiên và thấy khác hẳn cách em dùng xe hàng ngày. Có lần xe báo cảnh báo lặt vặt, em để lại câu hỏi thì được chuyên gia hướng dẫn từng bước, tự xử lý tại nhà rất nhanh. Mục Hướng dẫn có rất nhiều thông tin tham khảo hữu ích. Hotline kết nối tới đội ngũ chuyên gia cũng kết nối khá nhanh, được đội ngũ chuyên gia chuẩn đoán trực tiếp nên biết phải kiểm tra xử lý như nào. Trước đây đều phải ra Xưởng dịch vụ rất tốn thời gian. Mini game thì vui, nhẹ nhàng mà học được thêm kiến thức mỗi tội em chưa được vào danh sách Top thành viên lần nào, rất mong được đội ngũ chuyên gia cơ cấu :D. Cảm ơn đội ngũ đã duy trì một kênh diễn đàn hỗ trợ thực sự hữu ích; Em sẽ tiếp tục đóng góp ý kiến để cùng diễn đàn hoàn thiện trải nghiệm xe VinFast.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
Chào anh Tâm,
Đội ngũ chuyên gia VinFast cảm ơn anh đã đồng hành và để lại chia sẻ rất giá trị. Rất mong tiếp tục nhận được góp ý và trải nghiệm thực tế từ anh để cùng hoàn thiện diễn đàn. Chúc anh có những hành trình an toàn và niềm vui cùng chiếc xe VF 6 của mình.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
Nói thật, trước giờ tôi hay nói mấy hãng bán xong là kệ khách luôn cho khách tự bơi tự chơi, nhưng VinFast làm diễn đàn như thế này tôi đánh giá rất cao về quyết tâm phục vụ khách hàng của hãng. Mong VinFast tiếp tục phát triển để những chủ xe như tôi có sân chơi giao lưu chia sẻ kinh nghiệm về xe điện.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
Chào anh Thành,
Đội ngũ chuyên gia VinFast cảm ơn đã dành lời khen cho Diễn đàn VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ. Mục tiêu của chúng tôi là đồng hành lâu dài cùng chủ xe, trả lời nhanh những thắc mắc kỹ thuật, chia sẻ hướng dẫn sử dụng, cập nhật phần mềm và tổng hợp tình huống thực tế để mọi người dễ tra cứu. Rất mong anh tiếp tục đặt câu hỏi, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng xe điện để diễn đàn ngày một hữu ích hơn. Nếu cần hỗ trợ chuyên sâu, anh để lại thông tin để Đội ngũ kỹ thuật VinFast hỗ trợ kịp thời. Chúc anh/chị có những hành trình an toàn và nhiều niềm vui cùng xe VinFast.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
Chủ xe VinFast có thể tham gia diễn đàn “VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ” ngay trên ứng dụng VinFast. Đây là kênh trao đổi trực tiếp với chuyên gia về kỹ thuật, bảo dưỡng và kinh nghiệm sử dụng xe điện. Truy cập tại: https://vinfast.vn/vinfast-cs/
Để tìm hiểu thêm các hướng dẫn kỹ thuật và mẹo chăm sóc xe VinFast, quý thành viên có thể truy cập chuyên mục Hướng dẫn tại Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ
Truy cập tại: https://vinfast.vn/chu-de/huong-dan/
Bên cạnh việc đặt câu hỏi trên diễn đàn, Quý thành viên có thể liên hệ trực tiếp với chuyên gia qua Tổng đài 1900 232389 → Nhánh 1 → Phím 9 để được tư vấn nhanh chóng.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
Anh/chị thành viên có thể tham khảo hướng dẫn sử dụng tại: https://vinfast.vn/huong-dan-su-dung-dien-dan-vinfast-cham-soc-chia-se/
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
Tuyệt vời
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
Chào chị Chờ Lê,
Cảm ơn chị vì đã tương tác, phản hồi của chị là động lực để Diễn đàn “VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ” tiếp tục hoàn thiện. Chị có thể theo dõi những chủ đề mình quan tâm tại Diễn đàn; nếu có những sáng kiến và góp ý, rất mong chị chia sẻ cùng đội ngũ chuyên gia để Diễn đàn phát triển hơn nữa. Một lần nữa cảm ơn chị đã ủng hộ. Chúc chị luôn có những hành trình an toàn, vui vẻ và tràn đầy năng lượng cùng xe điện VinFast!
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
Nghĩ mãi không biết comment gì. Thôi ngắn gọn chúc đội ngũ chuyên gia nhiều sức khỏe, ngày càng nhiều kinh nghiệm hơn. Chúc hãng duy trì được diễn đàn này nhưng ngày càng ít người báo lỗi hơn chỉ toàn thấy góp ý cải tiến là đẹp luôn 😀
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
Chào anh Bằng,
Cảm ơn anh gửi lời chúc và luôn đồng hành rất tâm huyết cùng diễn đàn. Những động viên như thế này là nguồn khích lệ lớn với đội ngũ chuyên gia VinFast. Mục tiêu của chúng tôi cũng giống mong muốn của anh với càng ngày càng ít sự cố liên quan đến xe, càng nhiều nội dung “góp ý cải tiến” và “mẹo sử dụng”. Với mỗi phản ánh, đội ngũ đều ghi nhận, phân tích nguyên nhân, theo dõi xử lý và chắt lọc thành bài hướng dẫn để thành viên Diễn đàn tham khảo. Các góp ý cải tiến phù hợp cũng được tổng hợp chuyển tới bộ phận chuyên trách để đánh giá khả thi.
Rất mong anh Bằng tiếp tục chia sẻ trải nghiệm, đề xuất tính năng hoặc điểm cần tối ưu dưới các bài viết. Mỗi góp ý đều giúp kho kiến thức của diễn đàn đầy đặn hơn và giúp quá trình cải thiện sản phẩm đi đúng trọng tâm.
Một lần nữa trân trọng cảm ơn anh. Chúc anh Bằng luôn có những hành trình an toàn, thuận tiện và ngày càng hài lòng khi sử dụng xe điện VinFast.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
tuyệt vời
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
Chào anh Vinh,
Cảm ơn anh vì đã tương tác, phản hồi của anh là nguồn động viên lớn để Diễn đàn “VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ” tiếp tục hoàn thiện. Anh có thể theo dõi những chủ đề mình quan tâm tại Diễn đàn; nếu có những sáng kiến và góp ý, rất mong anh chia sẻ cùng đội ngũ chuyên gia để Diễn đàn phát triển hơn nữa. Một lần nữa cảm ơn anh đã ủng hộ. Chúc anh luôn có những hành trình an toàn, vui vẻ và tràn đầy năng lượng cùng xe VinFast!
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
😍😍😍
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
Chào anh Quyết,
Cảm ơn anh đã tương tác, phản hồi của anh là động lực để đội ngũ chuyên gia Diễn đàn “VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ” càng ngày càng hoàn thiện hơn. Anh có thể theo dõi những chủ đề mình quan tâm tại Diễn đàn; nếu có những sáng kiến và góp ý, rất mong anh chia sẻ cùng đội ngũ chuyên gia để Diễn đàn phát triển hơn nữa. Một lần nữa cảm ơn anh đã ủng hộ. Chúc anh luôn có những hành trình an toàn, vui vẻ và tràn đầy năng lượng cùng xe điện VinFast!
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
Tôi đang sử dụng VF9 bản SDI 6 chỗ Plus, kể từ khi cập nhật phần mềm phiên bản 9A.2.10..có tính năng auto hodl, nhưng tính năng này kích hoạt quá sớm gây bất tiện khi vào của hẹp… cho hỏi có thể setup lại khi xe dừng hẳn sau 3~5 giây mới kích hoạt đồng thời người lái ấn phanh sâu hơn 1 chút mới kích hoạt, như vậy khi vào cua hẹp và có độ dốc sẽ an toàn và thuận tiện hơn
Cảm ơn
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
Chào anh Trúc Khanh,
Đội ngũ kỹ thuật VinFast chân thành cảm ơn anh đã gửi góp ý và đề xuất cải tiến tính năng “auto hold” mới kích hoạt trên xe VF 9 thời gian vừa qua. Phía kỹ sư VinFast đã ghi nhận và đã có cải tiến ban hành cho xe VF 6 và VF 7. Với xe VF 8 và VF 9 thì các bác chủ xe chờ thêm trong thời gian tới nhé.
Hi vọng thông tin trên đây hữu ích tới anh.
Chúc anh một ngày vui vẻ!
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
Bài này không phải bốc phốt gì nhưng mong Vin hãy có hướng xử lý triệt để để mình có một trải nghiệm thật tuyệt vời trên chiếc VF7 eco của mình. Câu chuyện bắt đầu:
– Cuối tháng 10/2024 mình bắt đầu nhận xe và sử dụng, xe chi bị vài lỗi vặt và được xưởng dịch vụ hỗ trợ thay như cặp phuộc trước có tiếng kêu. vài lỗi đến bây giờ vẫn còn như xi nhan trái ko ăn nhiều lúc chuyển làn trái đánh nhẹ ko lên xi nhan mà lỡ chuyển làn rồi dễ ăn phạt hay hun đít.
– Sau 10k km thì bắt đầu có vấn đề với Pin của VF7eco. chính xác tháng 7-8 năm nay xe mình gặp lỗi pin tuột nhanh trong khoảng 20-40% và sạc vào ảo ở 85-100%. mình đã mang xe lên xưởng dịch vụ nhiều lần và bỏ xe lại cũng 3-4 lần và mỗi lần ít nhất 2-3 ngày và nhiều nhất là 1 tháng để xưởng kiểm tra pin và tháo pin mang về nhà máy Hải Phòng để sửa vì trong miền Nam ko thể sửa. xưởng cũng hỗ trợ cho mượn pin để chạy tạm trong khoảng thời gian này và cũng cho mượn xe khác để chạy trong lúc xe mình nằm xưởng để tìm nguyên nhân. và xưởng báo lại là lỗi cell pin số bao nhiêu đó mình ko rõ.
– Mọi chuyện không có gì to tác cho đến tháng 10 xưởng mới giao lại cục pin của mình để lắp vào xe sau 1 tháng nằm ngoài Hải Phòng để sửa. nhưng sau khi lắp vào mình đi và sạc được đúng 3 lần thì lại bị lỗi tương tự. xe lại phải vào xưởng và lại mượn xe khác để chạy trong 2-3 tuần. và mình lại dc lắp 1 cục pin khác để chạy tạm trong khi cục pin của mình lại mang về nhà máy Hải Phòng để sửa lỗi cell pin như cũ.
– Xưởng dịch vụ đã hỗ trợ nhiệt tình nên mình hoàn toàn ủng hộ cách làm việc của xưởng, nhưng mình thật thất vọng về cách sửa chữa pin của nhà máy. mua cục pin mới chạy chưa dc 1 năm mới 10k km đã phải tháo ra sửa chữa 2 lần thì còn gì là cục pin ngon lành nữa. giống như bạn mua iphone sdung chưa bao lâu thì lại bị báo lỗi phần cứng và đưa vào hãng bảo hành tháo bung ra để sửa 2 lần. Hiện tại mình cũng không nhận được bất kỳ phản hồi chính thức từ xưởng dịch vụ và nhà máy về tình trạng cục pin của mình là bị lỗi gì và sẽ có cách giải quyết dứt điểm tình trạng pin cứ lỗi như thế này.
– Thật sự mình biết là xưởng dịch vụ hay Vinfast ko mong muốn xe mình bị lỗi như thế, nhưng mình cứ phải đi lên đi về xưởng, tốn bao thời gian, tiền bạc và công sức của bao nhiêu người. trải nghiệm xe điện của mình cũng dần chán và sức chịu đựng sắp tới giới hạn. Mình cũng là ng mua xe VF7 eco tiên phong trong khi chả biết nó sẽ ntn so với 7 plus và trải qua bao nhiêu thăng trầm về giá xe của VF.
–> Chốt lại mình hy vọng VF hãy lắng nghe và có hướng giải quyết thấu đáo giúp mình. Munhf hy vọng được đổi cục pin khác để những quãng đường mình đi đều không phải lo về vấn đề pin báo ảo rồi nằm đường chờ cứu hộ VF tới.
Kính Gửi Vinfast từ 1 người đam mê xe Điện.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
Chào anh Phong,
Cảm ơn anh đã chia sẻ rất chi tiết quá trình sử dụng VF 7 Eco cũng như các lần làm việc với xưởng dịch vụ. Tôi rất chia sẻ với những bất tiện mà anh gặp phải khi xe phải vào xưởng nhiều lần. Tuy nhiên, để có cơ sở xem xét phương án xử lý triệt để hơn cho trường hợp của anh, hệ thống cần ghi nhận ý kiến của anh qua kênh chính thức để tổng hợp và làm việc với các bộ phận liên quan.
Để có thể hỗ trợ anh đầy đủ và bài bản hơn, tôi rất mong anh có thể đăng lại nội dung góp ý này trên Diễn đàn “VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ” tại: https://vinfast.vn/vinfast-cs/
Tôi trân trọng ghi nhận những chia sẻ thẳng thắn từ một người đam mê xe điện như anh, và rất mong anh tiếp tục phối hợp qua kênh Diễn đàn để chúng tôi có đủ dữ liệu hỗ trợ anh một cách đầy đủ nhất.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.