Tôi là chính chủ mua xe từ tháng 1/2023, tham gia và tương tác cộng đồng vinfast.vn từ tháng 3/2023, nhưng cũng đang không thuộc danh sách được tặng VFS với lý do là “…chưa hoàn tất bước đăng ký thành viên chủ xe trên vinfast.vn…”.

Khi đọc thông điệp tặng VFS của VF thì tôi, và chắn chắn là hầu hết mọi người, đều tự nhiên hiểu theo hướng đối tượng KH của chương trình là (1) Chủ xe trước 16/8/2013 và (2) Thành viên vinfast.vn trước 16/8/2023 và tự nhiên thấy rằng như vậy là hợp lý vì VF hoàn toàn có thể tự lọc được danh sách KH thỏa 2 tiêu chí dựa vào dữ liệu KH đã nhận xe và dữ liệu thành viên vinfast.vn với mốc thời gian là 15/8/2023.

Tôi vừa mới alo tổng đài VF thì họ vẫn khẳng định: VF chỉ căn cứ vào kết quả đăng ký thành viên chủ xe trên vinfast.vn; Các chính sách về thành viên cộng đồng vinfast.vn đã được đăng tải đầy đủ trên website… vv…

Từ khi nhận xe và đăng ký thành viên cộng đồng đến giờ tôi không hề được biết về các loại thành viên cộng đồng hay là tại sao KH nên đăng ký thành viên chủ xe nếu đã sở hữu xe VF… VF đang mặc định là KH cần phải tự đọc hiểu tất cả các qui định dài hàng trang trên website của họ (chẳng khác nào đánh đố KH).

Thực sự là cảm thấy rất buồn lòng, không phải là vì giá trị vật chất mà là vì sự hụt hẫng cảm xúc do cách triển khai của VF không đứng ở góc nhìn và trải nghiệm của khách hàng.