-
Bảo hiểm – 🗣️Chuyên gia đã trả lời
Các Bác chỉ giúp. E mua bảo hiểm thân vỏ Pjico cho VF8.
Xe đi vô ổ gà 10 ngày sau mới nứt vành ( xì lốp). Phát hiện ra E kêu giám định đến. Trương Văn Việt (Phụ trách Vinfast Đông SG).
Sau khi giám định Bạn này báo với xưởng dịch vụ không bồi thường ( E bức xúc vì trước đây E mua bảo hiểm Mic khi tiếp nhận tổng đài sẽ gửi tin về đt của khách hàng thông qua sms. Đây không báo. Không nêu lí do dù qua mail hay tin nhắn trực tiếp với khách hàng). E yêu cầu trả lời bằng mail. Gọi điện lên tổng đài mãi giám định viên mới gửi Mail. Nội dung mail là không phải do tác động của ngoại lực mà do chất lượng sản phẩm ( vành xe VF8 kém chất lượng ). NẾU KHÁCH HÀNG CHỨNG MINH ĐƯỢC LÀ TÁC ĐỘNG CỦA NGOẠI LỰC THÌ BỔ SUNG CHỨNG CỨ ĐỂ CHÚNG TÔI XEM XÉT. Mình đã làm việc với xưởng có biên bản xác nhận để bổ sung chứng cứ. Hình chụp vành bị móp. Có vết đen của cao su bám vào vành. ( Vinfast lí giải là nếu chất lượng không tốt thì tự nứt vành sẽ không bị lõm. Và không có vết đen cao su bám vào vành ) Mình gửi lên cho Pjico. Và liên tục gọi mail lên tổng đài để hỏi thì mãi giám định viên mới trả lời ( qua điện thoại ) là bồi thường 75%. Mình tiếp tục yêu cầu sao lại 75%. Qui định qui chế nào mà đưa ra mức bồi thường vậy
Trả lời bằng mail cho mình. Chờ cả tháng cũng không trả lời. Mình hết sức bất bình và hỏi tổng đài văn phòng đâu để mình đến làm việc. Tổng đài viên còn không biết văn phòng ở đâu nữa mà khất để xem địa chỉ chính xác rồi trả lời mình. Rồi gợi ý mình liên lạc với tổ trưởng của giám định viên theo số điện thoại…. Sau khi kết thúc cuộc gọi cho tổng đài mình gọi tổ trưởng. Sau khi nghe tiếp nhận thì tổ trưởng sử lí và phúc đáp bằng điện thoại và mail. Là chúng tôi giữ nguyên quan điểm không bồi thường. Đây là do ngoại lực.
Từ sau tết đến giờ là tháng 5 mà không viết bao nhiêu cuộc điện thoại gọi lên tổng đài.
Cái tức nhất là mỗi khi gọi cho tổng đài nó lại hẹn sẽ trả lời trong ngày hôm nay. Mà hứa sẽ chuyển đến giám định viên xem xét. Tổng đài chả hiểu gì khi khách hàng họ đã không hài lòng với cách làm việc của fia định viên thì tổng đài phải chuyển lên xấp cao hơn hoặc thay giám định khác sử lí.
Mãi đến khi kêu lên văn phòng khiếu nại thì mới cho số tổ trưởng. Mà tổ trưởng cho kết quả bằng mail và cuộc gọi trong 24h. Mà tổng đài gọi 3 tháng trời đến khi đòi đến văn phòng khiếu nại nó mới cho số tổ trưởng ( Mặc dù tổ trưởng cũng giải quyết không thỏa đáng ). Nhưng nó cũng có cái kết quả để làm tiếp các công việc khác.
Trong quá trình chờ đợi Mình có tải app pjico đăng nhập bằng số điện thoại mà không hiện xe Mình hợp đồng bảo hiểm xe Mình trên app ( trước dùng Mic tải app có liền/ tổn thất sao hiện không khai trên app kèm mức bồi thường ).
Pjico app so với mic không bằng. Không thấy hợp đồng thông tin khách hàng. Mức bồi thường công khai.
Tổng đài pjico giải quyết việc không được gì. ( mình dùng số điện thoại …. 888 nhiều quá tổ g đài còn không nghe máy. Có ngày gọi 5 cuộc chỉ 1900454555 nhấn số 3 và tắt chuông sau khi nghe lời thoại các tổng đài viên đều bận. Sau này phải thay đổi số mới gặp được tổng đài.
Tổng đài hứa quá nhiều thất hứa quá nhiều. Chỉ có khách hàng gọi chứ không có bộ phận kiểm tra gọi lại rằng công việc đã giải quyết chưa. Gọi mà lại chuyển lại cho Giám định viên thì đúng là còn lâu mới khá được.
Sau khi Pjico từ chối Tôi gọi lại cho tổng đài của vin nói thì vin lại đẩy trách ngi cho tôi và pjico. Ô hay biên bản làm việc để chứng minh do ngoại lực của vinfast không được chấp nhạn bồi thường lại đẩy cho T là sao. Tôi đâu phải kĩ sư chuyên ngành mà có trọng lượng trong việc giám định.
1 Bên bảo hiểm mập mờ. 1 bên bảo hành 10 năm. Có pháp lí để giám định đều trốn trách nghiệm.
CÁC BẠN XEM VÀ TRÁNH NHÉ.Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận
Bình luận
-
Chào anh Huy,
Cảm ơn anh đã chia sẻ rất cụ thể quá trình làm việc của mình trên Diễn đàn.
Tôi hiểu với một trường hợp kéo dài trong thời gian khá lâu, đặc biệt khi anh phải nhiều lần liên hệ để chờ phản hồi, việc còn nhiều băn khoăn và chưa thật sự yên tâm là điều dễ hiểu. Tôi xin ghi nhận đầy đủ các nội dung anh phản ánh liên quan tới quá trình giám định, trao đổi bồi thường cũng như việc phối hợp thông tin giữa các bên.
Đối với trường hợp này, việc xem xét hồ sơ và phản hồi về phương án bồi thường sẽ thuộc thẩm quyền của đơn vị bảo hiểm. Xưởng Dịch vụ sẽ hỗ trợ kiểm tra tình trạng thực tế của xe và cung cấp các thông tin kỹ thuật trong phạm vi chuyên môn khi cần đối chiếu.
Tôi xin ghi nhận phản ánh của anh trên Diễn đàn và sẽ chuyển tới bộ phận liên quan để ghi nhận, phối hợp trong phạm vi phù hợp. Trường hợp anh cần làm rõ thêm về kết quả giám định hoặc căn cứ áp dụng phương án bồi thường, anh có thể tiếp tục đề nghị đơn vị bảo hiểm phản hồi chính thức bằng văn bản để thuận tiện hơn cho quá trình làm việc tiếp theo.
Cảm ơn anh đã chia sẻ và đồng hành cùng VinFast!
————————————
Các câu trả lời, chia sẻ từ Chuyên gia/Kỹ thuật viên hoặc Đại lý trên nền tảng Diễn đàn/bài viết này mang tính chất hỗ trợ, tham khảo và đóng góp kiến thức cộng đồng, không phải kết luận cuối cùng từ VinFast.
Kết luận chính thức và có giá trị pháp lý chỉ được đưa ra sau khi kiểm tra thực tế và xác nhận từ bộ phận chuyên trách của VinFast.
Diễn đàn “VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ” không chỉ là kênh hỗ trợ kỹ thuật, mà đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong hành trình trải nghiệm của mỗi chủ xe VinFast.
Tham gia ngay: https://vinfast.vn/vinfast-cs/
Tư vấn chuyên gia: 1900 232389 → Nhánh 1 → Phím 3
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
Bình luận
Bình luận mới nhất