-
Cách giải quyết khi xe lỗi gây vacham giao thông – 🗣️Chuyên gia đã trả lời
Em là chủ xe Vf5 mua tiên phong 2023, xin chia sẻ ngắn gọn một trường hợp em gặp phải để nhờ các bác tư vấn ạ
– Ngày 31/12, xe em bắt đầu báo nhiều lỗi. Em đã gọi tổng đài để báo, lúc đó xe vẫn đi bình thường nên được tư vấn tiếp tục sử dụng, có thể ghé xưởng kiểm tra tuy nhiên đang nghỉ lễ nên có thể đợi sau lễ. Vì xe vẫn đi được nên em vẫn di chuyển trong những ngày lễ và lên Hà Nội, gửi xe tại hầm Times City (tối 2/1).– Đến sáng 3/1 (ngày đầu sau nghỉ lễ), em lấy xe đi thì xe báo lỗi, em cho xe leo dốc hầm thì:• Đầu hầm: có hiện tượng ga không đều• Giữa dốc hầm: đạp ga không lên, xe mất khả năng vận hành và tụt dốc→ Do hoảng quá vì ngay sau có nhiều xe khác nên em vừa đánh lái, bật cảnh báo, tuy nhiên vẫn bị va chạm phần đuôi xe.– Lúc này (8h30) em gọi tổng đài yêu cầu cẩu xe khẩn cấp vì xe nằm giữa hầm gây ùn tắc, đến 14h thì xe được cẩu về xưởng dịch vụ VinFast gần nhất. Đến đây em nghĩ việc va chạm do tình huống bất ngờ từ lỗi ở xe nên em có hỏi về việc liệu VF có hỗ trợ hậu mãi được gì không thì cố vấn báo để làm hồ sơ, chưa gặp trường hợp này bao giờ nên chưa biết.– Ngày 4/1, xưởng báo xe hỏng cảm biến ABS, đợi thay– Đến ngày 8/1, xe em được thay cảm biến. Khi hỏi về hỗ trợ va chạm, cố vấn nói cần đợi tiếp vì bên trên trả lời, cứ mang xe về đã rồi khi nào được trả lời sẽ gọi.– Ngày 20/1 và 29/1 sau khi đã chờ thì em chủ động gọi lại cho cố vấn để hỏi nhưng chỉ được hẹn chờ lát nữa gọi lại, không có phản hồi cụ thể. Đến tối 29/1, sau khi vẫn không thấy được gọi lại thì em lại gọi tiếp, khi em hỏi rõ hồ sơ đã gửi chưa thì cố vấn mới hẹn sang tuần mang xe đến xưởng để giải quyết.– Ngày 2/2, khi em mang xe đến thì lúc này cố vấn mới chụp ảnh và và bảo gửi yêu cầu lên VinFast, em hỏi thế trước gửi đi đâu thì báo mới gửi lên công ty, tiếp tục bảo em về đợi.→ Đến nay vẫn chưa có phản hồi tiếp theo.Bài hơi dài nhưng em xin nhờ các bác tư vấn giúp:1. Trường hợp xe đã có cảnh báo/lỗi từ trước, có ghi nhận qua tổng đài, sau đó phát sinh sự cố do mất khả năng vận hành, thì hướng xử lý của hãng thường sẽ thế nào?2. Việc xưởng giữ hồ sơ lâu nhưng không cập nhật thông tin cho khách có phải là bình thường không?3. Em nên làm bước gì tiếp theo để đảm bảo quyền lợi ạ?Em cảm ơn các bác nhiều ạ.Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận
Bình luận
-
Chào anh Hoàng,
Rất tiếc với sự cố không mong muốn anh gặp phải trong quá trình sử dụng xe.
Diễn đàn đã chuyển toàn bộ nội dung phản ánh của anh tới Trung tâm Chăm sóc Khách hàng VinFast để được làm việc trực tiếp và phản hồi chính thức về hướng xử lý cũng như quyền lợi liên quan. Nhờ anh để ý cuộc gọi từ số 024 7102 3623 để được hỗ trợ cụ thể.
Trong thời gian chờ, anh nên giữ đầy đủ lịch sử cuộc gọi, lịch đặt xưởng và hồ sơ sửa chữa để thuận tiện cho việc đối soát. Rất mong anh sớm nhận được phản hồi rõ ràng từ VinFast và tiếp tục cập nhật tình hình để Diễn đàn có thể theo dõi, hỗ trợ thêm khi cần.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Bình luận
Bình luận mới nhất