-
CÁCH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA VINFAST
Còn quan tâm, nghĩa là còn chia sẻ để mong Vinfast tốt hơn. Xe mình lấy hơn 3 tháng, lên xưởng nhiều quá chả muốn đếm nhưng có 2 lỗi quan trọng, 1. cảm biến trước luôn báo lỗi, dù đã chỉnh sửa, thay nhưng không hết trong hơn 2 tháng qua; 2. Xe di chuyển chậm, đánh lái kêu lạch cạch ở gầm khá to, 3S cũng bó tay, báo nhà máy nhưng chắc nhà máy cũng bó tay hay sao, vẫn lặng thinh.Mình xác định xe VF là xe mới, lại bị lấy sớm nên xác định có lỗi cũng thông cảm. Tuy vậy, điều đáng nói ở cách VF phản ứng với KH. Mình chia sẻ một chút trải nghiệm dưới góc độ người sử dụng (cái này mình thấy VF thật sự yếu kém khâu trải nghiệm người dùng, Chủ tịch PNV đã đề cập việc này, mình không nói oan):1. Trước đây, gọi lên Hotline, các bạn NV chăm sóc rất nhẹ nhàng, tử tế dù mình biết, thật ra các bạn không có lỗi, lỗi là ở khâu sản xuất, QC và hậu mãi, không phải CSKH. Các bạn rất nỗ lực giải quyết nhưng vướng phải lỗi là để xoa dịu KH, các bạn ấy có hứa nhưng không thấy giải quyết vì sang khâu khác, ngoài tầm kiểm soát của các bạn. Chính vì thế, cũng gây hiểu lầm cho KH;2. Hiện nay thì sao, mình đã lâu (phải nói chán không muốn gọi nhưng 3S delay xử lý nên mình phải gọi), thì hotline tiếp nhận nhưng sau 1 ngày không thấy ai gọi điện báo mình biết hướng xử lý. Mình có gọi lại, hỏi tình hình các bạn nói vẫn đang làm việc với bộ phận liên quan. Sau đó, mất tín hiệu (không rõ là các bạn cắt máy hay mất sóng) nhưng cũng không thấy ai gọi lại. Nếu mất sóng nên gọi báo và cho cái hẹn PA giải quyết cho dứt điểm, vì mình đề nghị nhà máy cử cán bộ vào kiểm tra tiếng gầm xe kêu khá to và nhiều. Không dùng thái độ 1 bạn CSKH đánh giá được hết nhưng cách làm việc đó có thể hiểu, bạn đã được train khác rồi, việc này kệ KH, cứ túc tắc làm cho xong quy trình VF rồi khi nào xong thì báo. Tuy nhiên, các bạn ấy quên mất, xe ô tô là nguồn nguy hiểm cao độ, nếu thờ ơ, có chuyện không may xảy ra, VF sẽ lãnh đủ.Điều muốn nói là, VF cần có 1 bộ phận chuyên về trải nghiệm KH từ lúc quảng cáo, bán xe, sửa xe và giải quyết các vấn đề phát sinh. Bộ phận đó có thẩm quyền trên cả marketing, thì mới mong họ có tiếng nói thay cho người dùng, là kênh thông tin hữu ích giúp VF cải thiện sản phẩm.Cho đăng hay không quyền các bạn, nhưng các bạn nhớ, KH không rảnh để chờ mãi hãng xe cải thiện mình. Vì thế, rất mong VF nên xem lại cách chăm sóc KH của mình. Vấn đề VF nhiều lắm, có cái mình gọi CSKH góp ý, có cái phải viết ra vì chả biết gọi ai?!Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận
Bình luận
-
cái tiếng kêu là do lò xo ở phuộc xe á bạn. bạn ra các graga ở ngoài đôn thêm 2 miếng đệm là hết á.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
cảm biến trước có thể do bảng số. bạn thử cố gắng lắp sát vào tấm nhựa treo bảng số xem thế nào
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
chia buồn với bác! mong sao hãng lắng nghe và giải quyết cho KH
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
Bình luận
Bình luận mới nhất