-
CES là gì ? Tại sao VinFast trở lại CES 2023 với hệ sinh thái xe điện ?
CES – Trở lại Triển lãm Điện tử Tiêu dùng
CES viết tắt của cụm từ: Customer Effort Score – CES thường gọi là chỉ số nỗ lực của khách hàng
Đây là một chỉ số dùng để đo trải nghiệm của người dùng với một sản phẩm hoặc dịch vụ. Khách hàng xếp hạng trải nghiệm của họ trên thang điểm bảy, từ “Rất khó” đến “Rất dễ”. Điều này xác định mức độ nỗ lực cần thiết để sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ và khả năng họ sẽ tiếp tục trả tiền cho nó. Dựa trên chỉ số này, doanh nghiệp có thể xây dựng sự thuận tiện cho khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc tiếp cận và sử dụng sản phẩm dịch vụ.
- Nói một cách dễ hiểu là bạn sẽ cảm thấy thoải mái nếu đăng kí một gói dịch vụ hay đổi trả sản phẩm nào đó một cách nhanh chóng, dễ dàng, không thủ tục rườm rà. Và điều đương nhiên là bạn sẽ tiếp tục quay lại mua những món hàng khác tại đây.
- Còn nếu bạn đăng kí một dịch vụ hay đổi trả sản phẩm mà thủ tục rườm ra, làm khó bạn thì đương nhiên đây là một trải nghiệm vô cùng tệ. Chắc chắn bạn sẽ không quay lại, thậm chí lan truyền trải nghiệm không tốt này cho bạn bè.
Customer Effort Score (CES) Thực tế đã cho thấy, nếu khách hàng có một trải nghiệm càng dễ dàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ sẽ cảm thấy thoải mái và có xu hướng quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ nhiều lần nữa. Đây chính là chìa khóa kinh doanh thực sự trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao như hiện nay.
Nguồn: https://khaosat.me/blog/ces-la-gi/
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận
Bình luận
-
Vì sao chỉ số CES lại quan trọng với doanh nghiệp ?
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Bình luận
Bình luận mới nhất