-
Góp ý về chính sách VF Connect từ khách hàng đang sử dụng xe VinFast – 🗣️Chuyên gia đã trả lời
Tôi là người đang sử dụng 2 xe VinFast và đã ủng hộ VinFast từ những ngày đầu VF8 ra mắt. Với tinh thần là khách hàng lâu năm, tôi xin chia sẻ một vài quan điểm cá nhân mang tính góp ý liên quan đến việc ra mắt các gói VF Connect gần đây.
Trước hết, tôi hiểu rằng việc thu phí các dịch vụ gia tăng, cao cấp là xu hướng chung của nhiều hãng xe trên thế giới. Tuy nhiên, điều khiến tôi và một số người dùng khác băn khoăn là ranh giới giữa tính năng cơ bản và tính năng trả phí hiện chưa thật sự rõ ràng.
Một số tính năng trên ứng dụng VF Connect – đặc biệt là các chức năng điều khiển từ xa và tiện ích hỗ trợ người dùng – trước đây đã được sử dụng ổn định và được xem là tính năng cơ bản đi kèm xe. Việc các tính năng này hiện được đưa vào các gói trả phí khiến người dùng có cảm giác phải trả tiền cho những chức năng vốn đã quen thuộc, từ đó dễ phát sinh tâm lý hụt hẫng.
Ngoài ra, khi so sánh với một số hãng xe điện khác trên thị trường (ví dụ BYD), nhiều tính năng tương tự hiện vẫn đang được cung cấp miễn phí. Điều này khiến không ít người dùng đặt câu hỏi về chính sách áp dụng giữa các hãng, cũng như mong muốn VinFast có thêm giải thích rõ ràng hơn về định hướng dịch vụ của mình.
Là những khách hàng đã lựa chọn VinFast từ sớm, chúng tôi rất mong:
- Các tính năng an toàn và tiện ích cơ bản tiếp tục được duy trì miễn phí lâu dài
- Các gói thu phí tập trung vào những dịch vụ thực sự nâng cao trải nghiệm
- Có chính sách ưu đãi hoặc lộ trình riêng dành cho khách hàng tiên phong, khách hàng đã đồng hành từ những thế hệ xe đầu tiên
Chúng tôi vẫn mong muốn tiếp tục ủng hộ VinFast và hy vọng hãng sẽ lắng nghe thêm phản hồi từ cộng đồng người dùng, để các chính sách mới vừa phù hợp với chiến lược kinh doanh, vừa tạo được sự đồng thuận và tin tưởng lâu dài từ khách hàng.
Xin cảm ơn và mong nhận được phản hồi tích cực từ VinFast.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận
Bình luận
-
Cái nào đáng tiền thì thu thêm không ai nói. Nhưng việc bóp vài tính năng cơ bản được xem là đang tận thu. Nếu cái bản đồ thật sự thu phí ngon hơn thì tôi ok. Còn mấy cái tính năng khoá xe, mở cửa từ xa mà thu phí thì không chấp nhận được . Rồi còn thu phí xong mà vẫn chập chờn như kiểu khách hàng trả tiền xong để test hộ cho mấy ông viết code thì ai là người chịu chi phí mà khách bỏ ra để nhận về một bản lỗi.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Đồng ý. Việc ra VF connect gói pro nên áp dụng cho khách hàng mua xe từ thời điểm hiện tại. Vì khi mua xe đã xác định chức năng này là có sẵn. Giờ cắt đi cảm giác hụt hẫng
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
Chào anh Vinh,
Cảm ơn anh đã chia sẻ những góp ý rất thẳng thắn, chi tiết và mang tính xây dựng. Diễn đàn ghi nhận tinh thần đồng hành lâu dài của anh với VinFast ngay từ những thế hệ xe đầu tiên.
Liên quan đến chính sách VF Connect, xin làm rõ thêm một điểm cụ thể:
Các xe VF 8/VF 9 thuộc chương trình đặt cọc tiên phong trong giai đoạn từ 06/01/2022 đến 06/04/2022 hiện đang được sử dụng gói VF Connect Pro miễn phí trọn đời, đúng theo chính sách ưu đãi đã được VinFast công bố. Đây là nhóm khách hàng tiên phong nên được áp dụng chính sách dịch vụ riêng, vì vậy trên ứng dụng sẽ không bị khóa các tính năng như những xe ngoài chương trình.
Về những góp ý còn lại của anh, tôi xin phép ghi nhận đầy đủ và sẽ tổng hợp, chuyển tới bộ phận liên quan để xem xét trong quá trình hoàn thiện chính sách và định hướng dịch vụ trong thời gian tới.
Rất cảm ơn anh đã dành thời gian đóng góp ý kiến với tinh thần xây dựng và tiếp tục đồng hành cùng VinFast.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
Bình luận
Bình luận mới nhất