-
Khiếu nại về hoàn trả chi phí cẩu xe (Thay mặt tiếng nói của rất nhiều người) – 🗣️Chuyên gia đã trả lời
Kính gửi Ban Lãnh đạo Tập đoàn,
Tôi là Nguyễn Tuấn Dũng và Lê Phương Dung (vợ tôi), chủ sở hữu xe ô tô VinFast mang biển kiểm soát **79A-564.05**. Tôi xin phép trình bày về việc khiếu nại kéo dài và chưa được giải quyết dứt điểm của tôi với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng VinFast (CSKH VinFast), cụ thể là vấn đề hoàn trả chi phí cứu hộ xe.
**1. Tóm tắt sự việc và khiếu nại ban đầu:** Sau đợt lũ 2025, xe của tôi đã được cẩu về VinFast Phú Thủy để sửa chữa. * Vào ngày 31/12/2025, tôi đã gửi email phản ánh đầu tiên về chất lượng dịch vụ của nhân viên tại VinFast Phú Thủy (A. Nhi), bao gồm việc hứa hẹn sai về tiến độ sửa chữa và đề xuất thay thế phụ tùng không cần thiết, dẫn đến chi phí cao. * Sau khi nhận xe vào ngày 20/01/2026, tôi đã được thông báo về chính sách hỗ trợ tiền thay thế phụ tùng và chi phí cẩu xe.
**2. Vấn đề chưa được giải quyết:** Mặc dù tôi đã nhận được tiền hỗ trợ vật tư sửa chữa do ngập lụt, nhưng khoản tiền **4.500.000 VNĐ** (Bốn triệu năm trăm nghìn đồng) chi phí cẩu xe mà VinFast Phú Thủy đã đề nghị tôi ứng trước vẫn chưa được hoàn trả.
**3. Quá trình làm việc với CSKH VinFast:** Tôi đã liên tục gửi email truy vấn về thời gian hoàn trả khoản tiền này từ ngày **01/02/2026**. Tuy nhiên, trong suốt gần 5 tháng qua (từ 01/02/2026 đến 20/05/2026): * Tôi đã gửi rất nhiều email nhắc nhở. * Các thư phản hồi tôi nhận được từ CSKH VinFast đều là thư tự động hoặc thư có nội dung chung chung, chỉ hứa hẹn “chuyển thông tin tới bộ phận liên quan cố gắng giải quyết” và “chủ động thông tin trong thời gian sớm nhất”, mà không trả lời trực tiếp về thời gian hoàn tiền. * Tôi đã nhận được nhiều cuộc gọi từ tư vấn viên chỉ để xác nhận việc “vẫn chưa nhận được tiền hoàn” và hứa hẹn kiểm tra lại, gây phiền toái. Đến nay, sau gần 5 tháng kiên nhẫn chờ đợi và liên tục gửi khiếu nại, vấn đề hoàn trả chi phí cẩu xe vẫn không được giải quyết, thể hiện sự chậm trễ nghiêm trọng và thiếu trách nhiệm trong quy trình xử lý khiếu nại của VinFast.
**4. Kính đề nghị:** Kính mong Ban Lãnh đạo Tập đoàn Vingroup/Thanh tra Tập đoàn xem xét và can thiệp khẩn cấp để:
* Yêu cầu bộ phận liên quan hoàn trả ngay lập tức khoản chi phí cẩu xe **4.500.000 VNĐ** mà tôi đã ứng trước.
* Xem xét lại quy trình chăm sóc khách hàng và phản hồi khiếu nại kéo dài, tránh lặp lại tình trạng khách hàng phải gửi email nhiều lần mà chỉ nhận được phản hồi tự động.Tôi tin tưởng vào sự quyết liệt của Tập đoàn Vingroup trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ và quyền lợi chính đáng cho khách hàng. Rất mong sớm nhận được phản hồi cụ thể và dứt điểm từ Tập đoàn.
Xin chân thành cảm ơn.
Trân trọng,
Sincerely.=============================<wbr>==========
Nguyễn Tuấn Dũng
Email: [email protected]
Dưới đây là danh sách chi tiết các lần gửi email của Nguyễn Tuấn Dũng:
1. **31/12/2025** (7:39 AM): Email đầu tiên gửi đến
<a href="mailto:[email protected]" target="_blank">[email protected]</a>với tiêu đề “Nhân viên Vinfast Phú Thuỷ trì hoãn, hứa hẹn sai”, phản ánh về việc thay thế phụ tùng và thái độ làm việc của nhân viên (sale A. Nhi).
2. **31/12/2025** (7:41 AM): Chuyển tiếp (Fwd) email trên đến<a href="mailto:[email protected]" target="_blank">[email protected]</a>.
3. **01/02/2026** (18:38): Hỏi về thời gian nhận được tiền hỗ trợ thay thế phụ tùng và tiền cẩu xe.
4. **04/03/2026** (13:54): Xác nhận “vẫn chưa nhận được tiền hoàn trả”.
5. **13/03/2026** (13:49): Yêu cầu VinFast phản hồi về “thời gian nào hoàn tiền lại” và đề nghị trả lời qua email thay vì gọi điện thoại.
6. **14/03/2026** (14:53): Yêu cầu VinFast “trả lời đúng câu hỏi. Đừng gửi mail auto reply nhé”.
7. **01/04/2026** (16:40): Phản hồi nhấn mạnh “TÔI HỎI VẤN ĐỀ NÀY TỪ NGÀY 1/2/2026 VÀ TỪ ĐÓ ĐẾN NAY ĐÃ HỎI LẠI MẤY LẦN VẪN CHƯA HOÀN LẠI TIỀN”.
8. **14/04/2026** (18:04): Phản hồi rằng VinFast đã xem thường khách hàng và chưa giải quyết sau một tháng.
9. **30/04/2026** (12:53): Xác nhận đã nhận tiền hỗ trợ vật tư nhưng số tiền 4,5 triệu VND chi phí cẩu xe vẫn chưa được hoàn trả.
10. **06/05/2026** (13:41): Yêu cầu hỗ trợ hoàn trả tiền cứu hộ, chỉ ra rằng “đã hơn 6 tháng trôi qua” nhưng chưa được hoàn trả.
11. **19/05/2026** (14:00): Phàn nàn rằng đã “email rất nhiều lần nhưng không được giải quyết”.
12. **19/05/2026** (23:51): Cảnh báo VinFast rằng nếu lần này không giải quyết sẽ gửi email lên hộp thư góp ý tập đoàn.Trân trọng!
VẤN ĐỀ Ở ĐÂY KHÔNG PHẢI LÀ SỐ TIỀN CẦN NHẬN LẠI, MÀ LÀ SỰ TÔN TRỌNG GIÀNH CHO NHAU Ạ!
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận
Bình luận
-
Chào anh Dũng,
Diễn đàn rất tiếc vì trải nghiệm chưa tốt của anh trong quá trình làm việc và chờ xử lý trường hợp này.
Cảm ơn anh đã chia sẻ rất cụ thể toàn bộ diễn biến sự việc, từ quá trình sửa chữa xe sau ngập lụt, nội dung hỗ trợ đã được thông báo, cho tới khoản chi phí cứu hộ anh đã ứng trước nhưng đến nay vẫn chưa được hoàn trả. Tôi hiểu với một vấn đề đã kéo dài nhiều tháng, trong khi anh đã nhiều lần gửi email, liên hệ và chờ phản hồi nhưng vẫn chưa nhận được thông tin rõ ràng, việc anh băn khoăn và chưa hài lòng là điều hoàn toàn dễ hiểu.
Tôi đã tiếp nhận đầy đủ các nội dung anh phản ánh và chuyển tới bộ phận liên quan để kiểm tra, rà soát thêm. Rất mong anh thông cảm và chờ thêm trong thời gian tới để các bên liên quan có cơ sở trao đổi, phản hồi cụ thể hơn tới anh về trường hợp này.
Diễn đàn sẽ tiếp tục đồng hành cùng anh trong quá trình này và phối hợp theo sát để nội dung anh phản ánh được xem xét đầy đủ hơn.
Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast!
————————————
Các câu trả lời, chia sẻ từ Chuyên gia/Kỹ thuật viên hoặc Đại lý trên nền tảng Diễn đàn/bài viết này mang tính chất hỗ trợ, tham khảo và đóng góp kiến thức cộng đồng, không phải kết luận cuối cùng từ VinFast.Kết luận chính thức và có giá trị pháp lý chỉ được đưa ra sau khi kiểm tra thực tế và xác nhận từ bộ phận chuyên trách của VinFast.
Diễn đàn “VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ” không chỉ là kênh hỗ trợ kỹ thuật, mà đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong hành trình trải nghiệm của mỗi chủ xe VinFast.
Tham gia ngay: https://vinfast.vn/vinfast-cs/
Tư vấn chuyên gia: 1900 232389 → Nhánh 1 → Phím 3Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
Bình luận
Bình luận mới nhất