• Tâm sự

  NGHỊCH LÝ CHẾ ĐỘ HẬU MÃI CỦA VINFAST

   Trịnh Thái Sơn

  Trịnh Thái Sơn

  0 VF Points

  Khách Danh dự

  03/10/2023 lúc 19:39

  Xe tôi đi đến nay đã hơn 1 năm, cũng trải qua nhiều cung bậc cảm xúc. Chuyện không có gì để nói khi Vinfast ra chính sách hậu mãi đặc biệt.
  Xe tôi bị lỗi thước lái, lần đầu tiên xữ lý 1 buổi không được, xin tôi lần sau để lại xưỡng 1 ngày.
  Lần sau tôi sắp xếp đặt lịch trước rồi mang xe lên xưỡng, để từ 9h30 sáng đến 5h chiều. Xưỡng báo vẫn chưa làm được, xin tôi lần sau để lại xưỡng 2 ngày. Tôi thấy vấn đề có vẻ phức tạp nên yêu cầu xưỡng xác định nguyên nhân lỗi để tôi mang xe về hôm sau mang lên lại. Nhưng xưỡng không dám xác định nguyên nhân lỗi (xữ lý 1 lổi mất 1,5 ngày mà không xác định được lỗi do người dùng hay do nhà sản xuất) và đề nghị tôi để xe lại. Tôi không chịu vì sáng đi lên chở cả gia đình, đến chiều tối xưỡng mới kêu để xe lại thì tôi và gia đình không có xe về (nhà tôi cách xưỡng 80km) vậy là tôi phải đem xe về.
  Tuy nhiên sáng hôm sau tôi mang xe lên xưỡng sớm 7h30 đã có mặt ở xưỡng, để giao xe và còn về đi làm, nhưng mãi đến 8h30 xưỡng mới có người lên nhận xe, tôi bị lỡ chuyến xe khách đi về vậy là mất 1 buổi sáng đến đầu giờ chiều mới về tới nhà, mất công mất luôn dự tính công việc.
  Đê xe lại xưỡng 2 ngày đến ngày thứ 3 xưỡng báo đã xữ lý được, rồi tôi lại phải sắp xếp đón xe khách lên lấy xe về, về đến nhà 21h.
  Mất 3,5 ngày để xứ lý 1 lỗi nhưng khi hỏi có nhận được hổ trợ hậu mãi đặc biệt (trường hợp 1: lỗi gây bất tiện cho khách hàng) thì họ kêu không, lỗi này do quá trình sử dụng, tôi hỏi do người dùng sao lại không tính tiền thì họ kêu làm giúp, không biết từ bao giờ vinfast có chính sách làm giúp cho khách hàng những lỗi do người dùng gây ra.
  Tiếp sau đó 1 tuần chạy về hãng thay 4 cái mâm do bị ô xi hoá
  Tiếp sau 1 tuần nữa lại chạy về hãng thay cái loa bị rè (đây là cái loa thứ 3 mình được thay, không biết nên vui hay nên bực mình)
  Trước khi lên thay loa mình gặp lỗi sạc pin 12v và có báo cố vấn, tuy nhiên lỗi không xãy ra liên tục nên xưỡng nói mình theo dõi thêm.
  Và mới đây ngày 29/9 mình lỗi tiếp mình có viết mail gữi vinfast phản ánh lỗi thì được cố vấn trả lời lúc nào xe lỗi rồi báo lại chứ giờ nói vậy không biết xữ lý như thế nào. 1 cái xe đang lỗi ai dám đem đi đâu mà kêu cứ đi rồi lúc nào lỗi thì gọi cứu hộ. Và xe đang lỗi vẫn cố tình đi khi có vấn đề thì trách nhiệm thuộc về ai. Mình đi xe này hơn 1 năm rồi nên đủ biết lỗi nào là lỗi ảo.
  Vinfast ra chế độ hậu mãi đặc biệt để làm yên tâm khách hàng nhưng lại làm khách hàng ức chế khi xữ lý 1 lỗi mất 3,5 ngày lại cho rằng không bất tiện. Tôi chẵng cần 1tr kia nhưng xe tôi thuê pin 500km/tháng thì việc tôi đưa xe về xưỡng khắc phục lỗi thì nên trả lại tiền thuê pin của tôi.
  Giờ xe lỗi tôi báo hãng thì lại không có hướng giải quyết kêu tôi cứ đi có gì gọi cứu hộ. Xin hỏi cái xe đang bị lỗi vậy ai dám đi, không lẻ đi cho lỗi đứng ngoài đường rồi gọi cứu hộ chờ 2 tiếng đồng hồ ngoài đường để được cẩu xe về xưỡng ak.
  QUÁ CHÁN VỚI CÁCH XỮ LÝ CỦA VINFAST

  Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
  Đăng nhập.

  2

  0

  Bình luận

  Bạn phải đăng nhập để bình luận

Đăng nhập để trả lời

• Công khai
• Tất cả thành viên
• Chỉ riêng tôi

• Công khai
• Tất cả thành viên
• Chỉ riêng tôi