-
quy trình cứu hộ pin ô tô điện VinFast
Theo kế hoạch, ở giai đoạn đầu, dịch vụ cứu hộ pin ô tô điện VinFast sẽ được triển khai ở 3 thành phố lớn là : Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh. Trong tương lai gần, VinFast sẽ mở rộng phạm vi cung cấp ra nhiều tỉnh thành khác, đem đến sự thuận tiện và trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.
Đặc biệt, chủ xe VinFast sẽ được sử dụng dịch vụ với chi phí “3 Không” gồm:
- Không chi phí khấu hao;
- Không chi phí tài chính;
- Không lợi nhuận;
Ngoài ra, dịch vụ này sẽ được triển khai song song với dịch vụ Sửa chữa lưu động Mobile Service và Chính sách cứu hộ 24/7 hiện có của VinFast. Như vậy, khách hàng có thêm sự lựa chọn, an tâm vận hành trên mọi cung đường. Điều này cũng cho thấy VinFast luôn coi lợi ích khách hàng là vấn đề cốt lõi cho sự phát triển.
2. Quy trình cứu hộ pin ô tô điện VinFast
Khi vận hành xe điện, hết pin giữa đường là một trong những tình huống có thể phát sinh nhiều vấn đề đi kèm nếu không được khắc phục kịp thời. Chủ xe điện VinFast có thể yên tâm, chủ động thực hiện theo các bước sau:
– Bước 1: Liên hệ với đội Cứu hộ pin VinFast
Khách hàng có thể liên hệ với Tổng đài Chăm sóc Khách hàng VinFast 1900 23 23 89 hoặc hệ thống NPP/Xưởng dịch vụ của VinFast. Tới đây, VinFast sẽ tích hợp thêm kênh liên hệ qua ứng dụng VinFast giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức kết nối phù hợp.
Khi liên hệ, người dùng cần cung cấp đầy đủ thông tin như dòng xe, vị trí, tình trạng pin còn lại. Nếu đủ điều kiện cứu hộ, Nhân viên tư vấn sẽ xác nhận, thông báo chi phí và thời gian xe cứu hộ tiếp cận, cụ thể như sau :
- Nội thành (khoảng cách dưới 30km): dưới 40 phút (ngoài giờ cao điểm);
- Nội thành (khoảng cách dưới 30km): dưới 60 phút (trong giờ cao điểm);
- Ngoại thành (khoảng cách 30-100km): dưới 60 phút (trong giờ cao điểm);
Trong trường hợp không đủ điều kiện, Kỹ thuật viên VinFast sẽ hướng dẫn chủ xe các bước tự khắc phục tại chỗ hiệu quả nhất. Người dùng cần thực hiện đúng theo tư vấn/hướng dẫn để đảm bảo an toàn vận hành.
– Bước 2: Kỹ thuật viên có mặt tại hiện trường, cung cấp giải pháp sạc xe tại chỗ
Tại bước này, Kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng năng lượng cụ thể của xe và tư vấn giải pháp phù hợp. Khách hàng được giải thích rõ công việc, chi phí phát sinh (nếu có). Khi người dùng đồng ý, Kỹ thuật viên VinFast sẽ thực hiện cứu hộ pin.
– Bước 3: Thanh toán chi phí cứu hộ và được hướng dẫn di chuyển tới trạm sạc gần nhất
Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, và nhận hóa đơn nếu có nhu cầu.
– Bước 4: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng VinFast liên hệ lại với người dùng
Bước này được thực hiện nhằm giúp VinFast kiểm tra chất lượng cứu hộ và tiếp tục hỗ trợ nếu khách hàng có nhu cầu.
Như vậy, chỉ với 4 bước đơn giản, tiện lợi, chủ xe VinFast có thể xử lý nhanh – gọn sự cố hết pin giữa đường, tiếp tục hoàn thành hành trình mà không phải gián đoạn thời gian quá lâu đồng thời tiết kiệm chi phí cứu hộ đáng kể.
3. Điều kiện và chi phí cứu hộ pin ô tô điện VinFast
Theo quy định của VinFast, điều kiện cứu hộ pin ô tô điện VinFast gồm :
- Phạm vi: xe hoạt động trên đường cao tốc, quốc lộ trong phạm vi bán kính 100km (tính từ cửa ngõ 3 thành phố Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh).
- Tình trạng pin: còn dưới 5% pin, xe đang cách vị trí trạm sạc gần nhất trên 10km và không thể kết nối với nguồn điện 220V để sử dụng sạc cầm tay (Mobile charger).
- Địa điểm cứu hộ: cần đáp ứng yêu cầu tối thiểu như xe cứu hộ pin có thể tiếp cận, vận hành, đảm bảo an toàn lao động và an toàn giao thông trong suốt quá trình cứu hộ pin.
- Thời gian cứu hộ: bất cứ thời điểm nào trong ngày và tất cả các ngày trong tuần (bao gồm cả ngày lễ, Tết).
Ngoài ra, dịch vụ Cứu hộ pin ô tô điện VinFast có thể bị hạn chế trong các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh. Trong trường hợp này, Nhân viên Chăm sóc Khách hàng sẽ có giải thích, tư vấn cụ thể tới chủ xe.
Bên cạnh sự tiện lợi thì chi phí cứu hộ của Dịch vụ mới mẻ này cũng được khách hàng đánh giá cao. Với tiêu chí “sáng tạo, vì khách hàng”, dịch vụ cứu hộ pin sẽ giúp gia tăng niềm tin cho những khách hàng tiên phong khai mở kỷ nguyên ô tô điện tại Việt Nam. Chủ xe điện VinFast sử dụng dịch vụ chỉ phải chi trả 300.000 VNĐ cho mỗi lần sạc 15 phút. Khách hàng có thể lựa chọn sạc nhiều lần để phù hợp với nhu cầu thực tế.
Nguồn:https://vinfastauto.com/vn_vi/cuu-ho-pin-o-to-dien-vinfast
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận
Bình luận
-
-
Làm việc đều đặn bác ơi :))、 bác dạo này là mất tích rồi nhé
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Test vậy đủ rồi kkk, ko lại vf tuyển dụng vào làm quá
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
-
-
Bác ấy chứ..số đẹp thì đê yên đấy đi.đừng thay đổi nữa chờ e với
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
bằng rồi còn gì. Hôm nay là bác vượt. Chuẩn bị đứng top
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
Bình luận
Bình luận mới nhất