-
Thông tin khách hàng và xe Vin mua mới từ đầu không trùng khớp khi đăng ký nhận quà tri ân cuối năm
Nhận được Email thông báo đăng ký nhận quà tết tri ân khách hàng, tôi là người mua xe mới từ ban đầu với các chứng từ hóa đơn còn đầy đủ. Nhưng không hiểu sao khi vào đường link https://cloud.contact.vinfastauto.com/VinFast_TetGift_Survey_VG để đăng ký nhận quà, với các thông tin cơ bản và số VIN của xe thì có thông báo số VIN không hợp lệ, không có trong danh sách nhận quà.
ngày 14/12/2024 tôi liên hệ tổng đài Vin 1900232389 phản ánh về trường hợp của tôi. Nhân viên tổng đài (Đức) có làm việc với tôi, kiểm lại thông tin thì số VIN của xe do 1 người khác đứng tên và có một số điện thoại lạ là người thứ 2 của số liên hệ mặc định của xe trên hệ thống. Tôi hoang mang vì không biết tại sao như vậy? nhân viên này có hỏi tôi :”anh mua xe mới ngay từ đầu hay mua lại”, và dĩ nhiên, xe tôi mua mới ngay từ đầu tại Vinfast AN THÁI, Tp.HCM. Sau đó nhân viên này có yêu cầu tôi cung cấp các hồ sơ chứng từ có liên quan và gửi về Email: [email protected] .để cập nhật chỉnh sửa với mã tiếp nhận 09272779. Sau khi gửi Email, Bộ phận CSKH đã phản hồi lại 1 mail xác nhận đã nhận được mail, nhưng không hề có sự xác nhận nào khi nào xử lí xong sự việc.
Sự việc này cũng tương tự, khi có chương trình Evoucher 5,000,000đ. Tôi cũng phản ánh lên tổng đài Vinfast và Vinfast AN THÁI, cũng phải chờ đợi, điện thoại tới lui 4-5 lần, mới được nhận Evoucher này. Nhưng tưởng, hệ thống Vinfast sẽ sửa lại cho tôi nhưng cũng không.
Sự việc một xe mà có đến 3 người đứng thông tin ở VF, như vậy sẽ ảnh hưởng đến các dịch vụ hậu mãi mà đúng ra tôi được hưởng 1 cách hạnh phúc, bằng lòng và sự tin cậy. Nhưng đằng này lại gây cho tôi nhiều phiền phức không đáng có.
Hy vọng, Vinfast sớm xử lí vấn đề này cho tôi.
Với triết lý “Đặt khách hàng làm trọng tâm”, và “Dịch vụ hậu mãi tốt nhất” thì cũng đừng để khách hàng phải chờ đợi mà không có 1 trả lời cụ thể và thỏa đáng
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận
Bình luận
-
chắc bác mua lại cọc giá rẻ của showroom rồi, họ giữ lại 1 số cọc giá tốt rồi sang tay vho khách hàng
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
mình cug bị, số đt là sale cọc bán theo chương trình, kết quả ko được nhận quờ, đợt này bo xì Vinfast luôn, bán xe mua hãng khác!
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Đúng là chỉ béo sale và đại lý, trong khi người dùng thực sự lại không được nhận hậu mãi
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Vấn đề này, Vinfast xử lí không xong thì với những người đang xử dụng cũ đổi mới sao dám, vì cũng có thể bị lại hóa đơn hay cọc nối tiếp. Như vậy thì sao hưởng được các hậu mãi từ Vinfast. Đây là sự việc cho thấy mất nhất quán trong công tác cập nhật thông tin khác hàng (Đi ngược với tiêu chí của công ty: ” Dịch vụ hậu mãi tốt nhất”). Bản thân tôi cũng muốn nghĩ đến chuyện thu cũ đổi mới lên VF9, nhưng sao dám
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
Bình luận
Bình luận mới nhất