-
Trải nghiệm tồi tệ “Đặc quyền cho khách hàng VF9”
Đầu tháng 7 vừa rồi VF có công bố đặc quyền dành cho khách hàng VF9 và mình cũng thấy 1 số anh em trong hội VF9 Miền Bắc có trải nghiệm tốt, mình thấy rất vui nên háo hức trải nghiệm thử nhưng trải nghiệm xong thì cảm thấy khá là tệ. Mình đã mất gần 2 tuần nhưng không thể bảo dưỡng nổi xe vf9.
Xe VF9 của mình đến hạn bảo dưỡng 12k nên tiện thể mình muốn thử đặt tất cả dịch vụ đặc quyền của vf9 để xong review chia sẻ với mọi người chứ không có ý làm khó gì anh em xưởng dịch vụ hay VF.
Lần 1: Mình gọi điện được cho tổng đài ưu tiên vf9 và đăng kí được nhu cầu bảo dưỡng xe đồng thời muốn người đến nhận xe mang đi bảo dưỡng tại nhà. Các bạn 3S liên hệ sau nửa ngày chờ đợi và báo xưởng full lịch đặt lịch 1 tuần sau mới được (trong khi check lịch hẹn trên app thì ngày nào cũng trống), mình cũng đã phản hồi với tổng đài là thế thì ưu tiên cho vf9 ở chỗ nào khi phải chờ lâu như thế nhưng cũng không đàm phán được sớm hơn và đành nhận lịch kèm theo câu rất xin lỗi anh thông cảm và còn bảo lịch hẹn trên app và xưởng không khớp đâu (không hiểu thế để cái lịch hẹn làm gì). Các bạn 3S có liên hệ lại để chốt lịch nhưng khi mình nhắc 2 lần là cần người đến nhận xe tại nhà thì các bạn ý đều trả lời để em hỏi lại rồi lặn mất tăm hoặc vâng ạ.
Rồi 1 tuần trôi qua, đến ngày hẹn mình đã đợi chờ ở nhà háo hức quay chụp cảnh nhân viên vf qua nhận xe nhưng rồi chờ cả ngày chả thấy động tĩnh gì, 3S quên luôn sau khi vâng dạ rất nhiệt.
Lần 2: Mình tiếp tục chờ xem 3S có chợt nhớ ra gọi lại xin lỗi và lên lịch lại nhưng không có lời nào qua 3 ngày có tổng đài vf gọi hỏi thăm, mình phản ánh thì chiều hôm nay 3S mới lại gọi ko 1 lời xin lỗi báo đặt lịch nhưng nói mỗi thứ 4 làm mình tưởng ngày 29/7 nên ok. Đến khi tổng đài VF gọi lại hỏi thăm mình mới giật mình là thứ 4 tuần sau (7/8)(thêm 1 tuần nữa chờ). Mình rất bực và phản ánh với tổng đài về việc không biết đây là ưu tiên cái gì thì lại được tổng đài đáp lại tại anh đòi người đến nhà lấy thì không được ưu tiên, chỉ có tự đánh xe ra mới được ưu tiên. Mình nói chính sách ưu tiên VF gửi email cho mình ko thấy có nói điều đó, và mình cũng đã gọi điện đặt trước. Tổng đài tiếp tục quay xe kêu tại anh lúc đặt dịch vụ ko yêu cầu đến nhà nhận xe, mình trao đổi thẳng nếu bạn muốn đối chứng mình có nói hay ko lôi ghi âm các cuộc gọi ra đây, bạn ý sợ xem lại thì lại tiếp tục quay xe kêu anh có nói. Đến đây mình cũng bực mình quá và không tiếp tục đặt dịch vụ nữa quyết định tự đưa xe ra xưởng cho nhanh.
Tóm lại, qua việc này mình thấy VF nên xem lại chính sách ưu tiên này. Không thể suốt ngày xin lỗi anh thông cảm vì 3S full lịch, cái này không phải mình mình gặp mà rất nhiều chủ xe vf9 đều gặp 1 bài như thế và nó kéo dài nhiều ngày rồi, nếu ko ưu tiên được thì đừng ra chính sách làm gì.
VF cũng nên xem lại chất lượng tổng đài cskh cũng như ưu tiên của VF với cách chăm sóc khách hàng như trên thì thế nào, các bạn ý đã được đào tạo nắm rõ chính sách chưa hay hứng lên là bịa chính sách rồi đổ tại khách.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận
Bình luận
-
gì kì vậy, Vinfast nên xem lại kĩ hơn từ trên xuống dưới, chứ thế này thực sự không ổn tí nào. Từ 1 ông VF9 hay bất kì 1 ông VF nào nếu người ta hài lòng thì thế nào cũng có thêm 10-20 khách hàng mua thêm VF nữa. Đã mãnh liệt tinh thần Việt rồi thì phải làm hết sức và nhiệt tình lên.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
bác chủ thớt thử tập hợp mấy anh em VF9 lại rồi gửi đơn kiến nghị lên VF để làm rõ ràng hơn thử xem, em sợ có khi trên thì nóng mà dưới thì lạnh đó.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Mình cũng gặp tình trạng tương tự như bạn, đề nghị Vinfast xem lại chính sách ưu tiên cho chủ xe VF9 khi đã truyền thông rộng rãi từ công ty và cách thực hiện lại không thống nhất nhau như vậy. Cần thống nhất giữa chính sách truyền thông và đơn vị thực hiện để tránh tình trạng trên bảo dưới không nghe và tránh tình trạng báo cáo thiếu trung thực từ các cơ sở dịch vụ 3S của Vinfast nhằm xây dựng thương hiệu Việt ngày càng mạnh mẽ.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Trên đây là ý kiến rất thiết thực và gần đúng thực tế với diễn chính sách không giống chất lượng như mon muốn Vin đã đưa ra. Thà không công bố, nhưng nếu đã công bố.
Là người tiêu dùng đi tiên phong, cũng đã trãi lòng sử dụng các dịch vụ và cũng nhiều lần cảm thấy bức xúc vì cái dịch vụ. Nên Vin cần thu thập lại ý kiến nhằm hoàn thiện lại hơn.
Mình cũng cảm thấy lịch đặt hẹn trên áp điện thoại so với Đại lý chăm sóc không ăn thua gì hết (không liên kết). Mọi việc phải thông qua cuộc gọi cho Cố vấn hoặc hotline tại đại lý mới có thể đưa xe vào Ụ nằm.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Bình luận
Bình luận mới nhất