Home Diễn đàn Hỏi – Đáp Việc Vinfast từ chối bảo hành pin trong trường hợp này có thỏa đáng

  • Việc Vinfast từ chối bảo hành pin trong trường hợp này có thỏa đáng

    0 VF Points
    Thành viên
    18/01/2024 lúc 17:01

    Vào lúc 11h30 ngày 14/11/2023, trong hành trình từ Quảng Bình về Tp.HCM, khi đến đường Võ Nguyên Giáp thuộc địa phận Tp Nha Trang tỉnh Khánh Hòa xe Vinfast VF8 của chúng tôi đã gặp sự cố và báo lỗi trong điều kiện trời đang mưa lớn và đường bị ngập nước, cụ thể như sau:

    1. Pin bị rò rỉ nước làm mát.

    2. Pin bị lỗi.

    Lúc này xe chỉ cho phép chạy tối đa 21km/h. Chúng tôi đã dừng xe và gọi điện thoại báo cho tổng đài nhờ hỗ trợ. Tuy nhiên, chúng tôi chờ rất lâu mà không có xe cứu hộ nào đến, chúng tôi quyết định tự di chuyển về 3S Nha Trang (cách đó khoảng 7km). Trong lúc vừa lái xe vừa tìm địa chỉ xưởng dịch vụ Nha Trang trên google map thì xe bị lạt tay lái va chạm vào taluy đường làm nổ 2 lốp bên phải. Chúng tôi đổ xe lại và chờ mãi đến 15h00 thì xe cứu hộ mới đến nơi.

    Tại xưởng dịch vụ 3S Nha Trang, xe được nâng lên để kiểm tra nhưng không có bất kỳ vết nứt hay hư hỏng nào được tìm thấy. Sau khi thay 2 lốp mới và tấm chắn bùn trước thì xe được giao lại cho chúng tôi để di chuyển về khách sạn tại Nha Trang. Xưởng dịch vụ cũng yêu cầu chúng tôi 8h00 sáng ngày hôm sau tức ngày 15/11/2023 đem xe quay lại xưởng dịch vụ để kiểm tra lại.

    Đúng 8h00 sáng ngày 15/11/2023, chúng tôi đem xe đến xưởng dịch vụ 3S Nha Trang, tôi cũng không quên thông báo với họ là xe không có bất kỳ sự cố hay báo lỗi nào trong quãng đường từ xưởng dịch vụ đến KS Mường Thanh và ngược lại (tổng cộng là 11km). Tại đây chiếc xe VF8 lại được nâng lên kiểm tra nhưng cũng không phát hiện ra bất kỳ hư hỏng nào. Sau khi kiểm tra xong, xe được bàn giao lại cho chúng tôi để tiếp tục hành trình về lại TpHCM.

    Tuy nhiên, vào khoảng 14h00 cùng ngày khi đến địa phận huyện Vĩnh Hảo tỉnh Bình Thuận thì xe lại báo lỗi cũ và cũng chỉ cho phép xe di chuyển cao nhất 21km/h. chúng tôi buộc phải gọi tổng đài nhờ cứu hộ, nhưng đến tận 16h50 xe cứu hộ mới đến nơi. Sau khi bàn giao xe cho đội ngũ cứu hộ (lúc này xe của chúng tôi chưa được nâng lên xe cứu hộ), chúng tôi thuê xe về Tp.HCM.

    Sáng hôm sau, tức ngày 16/11/2023 thì xưởng dịch vụ Ninh Thuận điện thoại báo với chúng tôi là sau khi nâng xe lên kiểm tra thì phát hiện vết nứt trên tấm nhôm bảo vệ pin và yêu cầu tháo pin gởi ra VinES để kiểm tra.

    Đến ngày 29/11/2023, xưởng dịch vụ Ninh Thuận thông báo với chúng tôi là pin không được bảo hành với lý do xe bị va chạm dẫn đến nước lọt vào housing làm hư pin đồng thời gửi cho chúng tôi bản báo giá chi phí sửa chữa pin.

    Để sớm nhận lại xe, chúng tôi đã đồng ý chi phí sửa chữa theo báo giá của xưởng dịch vụ Ninh Thuận. Chúng tôi cũng đã thanh toán đủ chi phí sửa chữa và nhận lại xe.

    Tóm tắt sự cố của xe xảy ra:

    1. Xe VF8 – Số Vin: RLLV1AFA8NV005651 đã báo lỗi: Pin bị rò rỉ nước làm mát và Pin bị lỗi trước khi xe được kéo về xưởng dịch vụ 3S Nha Trang.

    2. Tại xưởng dịch vụ 3S Nha Trang xe VF8 đã được nâng lên kiểm tra và không phát hiện vết nứt nào trên tấm nhôm bảo vệ pin (housing).

    3. Khi xe VF8 về đến Vĩnh Hảo Ninh Thuận thì lại tiếp tục báo cùng 1 lỗi: Pin bị rò rỉ nước làm mát và Pin bị lỗi.

    4. Khi Xe VF8 được cứu hộ về 3S Ninh thuận được cẩu lên kiểm tra thì phát hiện vết nứt trên housing.

    Bằng những hình ảnh được cung cấp và xác nhận của 3S Nha Trang thì xe VF8 – Số Vin: RLLV1AFA8NV005651 đã báo lỗi hư pin trước khi phát sinh vết nứt trên vỏ pin.

    Tuy nhiên, Vinfast lại dựa vào lý do housing bị nứt và nước vào làm hỏng LIQUID_SENSOR_01 và LIQUID_SENSOR_02 để từ chối bảo hành pin xe của chúng tôi. Chúng tôi tỏ ra bất mãn với sự đánh giá của họ và đặt ra câu hỏi về tính minh bạch và công bằng trong quá trình xử lý vụ việc.

    Bằng cách chia sẻ thông tin này trên cộng đồng, chúng tôi hy vọng có thể tìm kiếm sự hỗ trợ và lời khuyên từ những người có kinh nghiệm tương tự. Cũng như để làm rõ vấn đề và đảm bảo quyền lợi của chúng tôi và các thành viên khác trong tương lai, chúng tôi có ý định tiếp tục theo đuổi để đạt được sự công bằng và trách nhiệm từ phía Vinfast.

    Qua trải nghiệm này, chúng tôi mong muốn rằng các doanh nghiệp sẽ cung cấp dịch vụ hậu mãi chất lượng và đối xử công bằng với khách hàng, đặc biệt là trong các tình huống phức tạp như vụ việc của chúng tôi.

    100
    167

    Bình luận

Trang 1 của 9
Bình luận

Bình luận mới nhất

Bình luận
  • Star Marine Furniture

    0 VF Points
    Thành viên
    18/01/2024 lúc 17:06

    Thêm hình ảnh

    • Đông 168

      741 VF Points
      Thành viên VIP
      18/01/2024 lúc 17:20

      pin bị móp mấy lỗ chỗ đó có ảnh hưởng kg bạn. Bạn khoanh đỏ chỗ bị bảo là “nứt” cho ae xem đi. Cảm ơn đã chia sẻ 👌

      • Anh Minh Trần

        0 VF Points
        Thành viên
        18/01/2024 lúc 17:38

        Đúng đó bác, nếu xác định được nguyên nhân thì tốt để anh em còn né

      • Star Marine Furniture

        0 VF Points
        Thành viên
        18/01/2024 lúc 17:52

        Chỗ khoan tròn đó bạn, có ảnh chụp gần

    • Đông 168

      741 VF Points
      Thành viên VIP
      18/01/2024 lúc 18:45

      Vậy thì bảo hiểm lo do có dấu va chạm “chắc bị cấn” .

      Sao bạn không báo cho bên bảo hiểm, 3s họ có hướng dẫn không ?

      Và đặc biệt: Bạn cho biết là 3s chính hãng hay là đại lý dịch vụ xe VF. 2 cái này khác nhau

      • Star Marine Furniture

        0 VF Points
        Thành viên
        18/01/2024 lúc 18:51

        Vì quá tin và chất lượng xe Vinfast nên không có mua bảo hiểm pin. Xưởng dịch vụ 3S là do Vinfast chỉ định hết đó em.

  • Anh Minh Trần

    0 VF Points
    Thành viên
    18/01/2024 lúc 17:13

    Xe có gặp sự cố, tai nạn gì k bác hay tự dưng lỗi như thế?

    • Star Marine Furniture

      0 VF Points
      Thành viên
      18/01/2024 lúc 17:18

      Từ Nha Trang vào bình Thuận không có sự cố nào hết em.

    • Star Marine Furniture

      0 VF Points
      Thành viên
      18/01/2024 lúc 19:10

      Xe đang di chuyển bình thường thì gặp trời mưa to nên báo lỗi.

  • Star Marine Furniture

    0 VF Points
    Thành viên
    18/01/2024 lúc 17:17

    Vỏ pin này trị giá 37 triệu đồng nên anh em chạy cẩn thận nhá.

  • Trang Nguyễn Thu

    0 VF Points
    Thành viên
    18/01/2024 lúc 17:21

    Đọc bài thì e đang hiểu là Xưởng họ cũng trao đổi, báo giá với bác rồi. Bác đồng ý rồi nên họ làm, nên giờ mình muốn phương án khác thì chắc hơi khó đó bác

    • Star Marine Furniture

      0 VF Points
      Thành viên
      18/01/2024 lúc 17:47

      Quá trình này diễn ra dài nên không thể viết chi tiết. Khi 3S Ninh Thuận tiếp nhận xe, họ đã download file và chụp hình vết nứt trên housing gởi cho VinES để kiểm tra, VinES yêu cầu phải gởi pin ra để họ kiểm tra và 3S Ninh ninh yêu cầu mình phải đồng ý trả chi phí chuyển pin ra VinES thì họ mới gởi. Sau đó VinES gởi thông báo là pin bị nứt nên nước lọt vào làm hư pin và gởi báo giá chi phí sửa chữa. Lúc này công ty mình đã gởi email khiếu nại nhưng họ không chấp nhận và 3S Ninh Thuận yêu cầu mình phải đồng ý chi phí sửa chữa pin thì họ mới tiến hành tháo pin sửa chữa. Khi đó xe minh đã nằm ngoài 3S Ninh Thuận cả tuần rồi, nếu minh không đồng ý chi phí cho họ sửa chữa chẳng lẻ lại để xe đáp chiếu ngoài 3S Ninh Thuận hay sao?

  • Giang Lê

    0 VF Points
    Thành viên
    18/01/2024 lúc 17:25

    VinFast không thể từ chối bảo hành trường hợp này. Vì trước đó xe đã lỗi, và đã có gọi cứu hộ. Tại Nha Trang xưởng ko phát hiện ra xe gì liên quan đến pin. Đồng nghĩa Vinfast xác nhận xe ko phải lỗi do va chạm.

    • Anh Minh Trần

      0 VF Points
      Thành viên
      18/01/2024 lúc 17:40

      Không biết lúc vào xưởng chủ top có chụp ảnh, quay phim hay có biên bản xác nhận gì k?

      • Star Marine Furniture

        0 VF Points
        Thành viên
        18/01/2024 lúc 17:53

        Vào 3S Nha Trang đó đầy đủ hình ảnh và Video em

    • Star Marine Furniture

      0 VF Points
      Thành viên
      18/01/2024 lúc 17:48

      Cảm ơn em

  • VF 8 Plus Hồ Nam

    0 VF Points
    Thành viên
    18/01/2024 lúc 17:59

    xe điện đi đường xa. đặt biệt miền trung nên cẩn thận cạ gầm

  • Thiên Anh Nguyễn

    0 VF Points
    Thành viên
    18/01/2024 lúc 18:12

    Có 1 thắc mắc nữa là tại sao chi phí vận chuyển pin của hãng quá cao, từ Ninh Thuận ra nhà máy và về lại hết gần 20tr, trong khi vận chuyển nguyên con xe tầm 12-14tr thôi?
    Có nghe tiền vận chuyển viên pin VF5 mà báo giá đã 16tr rồi.

    • Star Marine Furniture

      0 VF Points
      Thành viên
      18/01/2024 lúc 18:21

      Họ tự tính đó em. khi xe chở xe mới vào vào Nam và quy ra Bắc, họ gởi pin ra mà lấy giá đó. Lãi to luôn

      • Star Marine Furniture

        0 VF Points
        Thành viên
        19/01/2024 lúc 07:36

        Chi phí vận chuyển pin từ Ninh Thuận ra nhà máy và về lại hết 13 triệu 500 chưa VAT đó bạn.

  • Cuong Dao Quoc

    0 VF Points
    Thành viên
    18/01/2024 lúc 18:15

    Quá mong manh, sớm muộn gì chúng ta cũng bị thôi :(. Lo ngại..

    Phòng bằng cách nào ?

    Sửa thì chi phí quá mắc ?

    Nhiều lúc bị hồi nào chả biết ko có hiện trường sao Bảo Hiểm ?

    —-

    Bán xe thì tiếc..

  • Hương Nguyễn Quốc Quỳnh

    0 VF Points
    Thành viên
    18/01/2024 lúc 18:24

    Dựa trên các vấn đề của bác em thấy có vấn đề khách hàng ở tận miền Nam (cà mau, sài gòn,…) phải chịu chi phí quá cao cho việc vận chuyển ra tận Hà Tĩnh hay Hải Phòng để kiểm tra là bất hợp lý và Vinfast cần phải xem xét lại.
    – Thứ nhất: Việc thiếu xưởng dịch vụ sửa pin phục vụ khách hàng ở các tỉnh trong cả nước là trách nhiệm của Vinfast. Nếu có sự cố về pin thì những khách hàng ở gần xưởng có lợi, còn những tỉnh ở xa thì bất lợi về chi phí?
    – Thứ 2: Vinfast cần xem lại chất lượng của sản phẩm tấm bảo vệ pin có tốt chưa? Có đảm bảo điều kiện vận hành không? Chúng tôi là người sử dụng, mua xe để làm phương tiện di chuyển. Không phải mua xe để tự gây lủng vỏ bảo vệ hay các việc phá hoại khác. Nên việc xảy ra sự cố trên đường là vấn đề hi hữu, không ai mong muốn.
    Còn nhiều vấn đề với việc sử dụng pin xe điện nên các bác cần chia sẻ để Vinfast có hướng giải quyết cho anh em mình.

    • Star Marine Furniture

      0 VF Points
      Thành viên
      18/01/2024 lúc 18:28

      Cảm ơn bình luận của em

    • Đông 168

      741 VF Points
      Thành viên VIP
      18/01/2024 lúc 20:38

      Rất hay, mình sẽ viết 1 bài từ nội dung ý tuo gử của bạn. Bạn cho phép và đồng ý chứ 👌

      • Hương Nguyễn Quốc Quỳnh

        0 VF Points
        Thành viên
        18/01/2024 lúc 21:11

        okie anh. chúng ta có vấn đề thì phải nêu ra để VF có hướng giải quyết.

      • Star Marine Furniture

        0 VF Points
        Thành viên
        18/01/2024 lúc 21:22

        em viết cho hay vào nhá

  • Sỹ Lê Nguyên

    5 VF Points
    Thành viên
    18/01/2024 lúc 18:25

    VF nên có trách nhiệm vụ này đối với khách hàng. Nhân đây cũng cho thấy pin của VF8 thực sự mong manh dễ vỡ. Gầm xe thấp, tấm bảo vệ không đủ cứng cáp. Hy vong VF sẽ có hướng khắc phục.

    • Star Marine Furniture

      0 VF Points
      Thành viên
      18/01/2024 lúc 18:31

      Cảm ơn em, em bình luận chính xác

      • Hoàng Phong

        0 VF Points
        Thành viên
        22/04/2024 lúc 09:45

        Sao mỏng manh dễ vỡ vậy trời. Lại nằm dưới gầm sát đất nữa. Đề nghị Vinfast xem lại cọ gầm này, lỗi là do thiết kế, đừng để người tiêu dùng phải gánh chịu.

Trang 1 của 9
Bắt đầu thảo luận
0 của 0 trả lời June 2018
Vừa xong