-
Việc Vinfast từ chối bảo hành pin trong trường hợp này có thỏa đáng
Vào lúc 11h30 ngày 14/11/2023, trong hành trình từ Quảng Bình về Tp.HCM, khi đến đường Võ Nguyên Giáp thuộc địa phận Tp Nha Trang tỉnh Khánh Hòa xe Vinfast VF8 của chúng tôi đã gặp sự cố và báo lỗi trong điều kiện trời đang mưa lớn và đường bị ngập nước, cụ thể như sau:
1. Pin bị rò rỉ nước làm mát.
2. Pin bị lỗi.
Lúc này xe chỉ cho phép chạy tối đa 21km/h. Chúng tôi đã dừng xe và gọi điện thoại báo cho tổng đài nhờ hỗ trợ. Tuy nhiên, chúng tôi chờ rất lâu mà không có xe cứu hộ nào đến, chúng tôi quyết định tự di chuyển về 3S Nha Trang (cách đó khoảng 7km). Trong lúc vừa lái xe vừa tìm địa chỉ xưởng dịch vụ Nha Trang trên google map thì xe bị lạt tay lái va chạm vào taluy đường làm nổ 2 lốp bên phải. Chúng tôi đổ xe lại và chờ mãi đến 15h00 thì xe cứu hộ mới đến nơi.
Tại xưởng dịch vụ 3S Nha Trang, xe được nâng lên để kiểm tra nhưng không có bất kỳ vết nứt hay hư hỏng nào được tìm thấy. Sau khi thay 2 lốp mới và tấm chắn bùn trước thì xe được giao lại cho chúng tôi để di chuyển về khách sạn tại Nha Trang. Xưởng dịch vụ cũng yêu cầu chúng tôi 8h00 sáng ngày hôm sau tức ngày 15/11/2023 đem xe quay lại xưởng dịch vụ để kiểm tra lại.
Đúng 8h00 sáng ngày 15/11/2023, chúng tôi đem xe đến xưởng dịch vụ 3S Nha Trang, tôi cũng không quên thông báo với họ là xe không có bất kỳ sự cố hay báo lỗi nào trong quãng đường từ xưởng dịch vụ đến KS Mường Thanh và ngược lại (tổng cộng là 11km). Tại đây chiếc xe VF8 lại được nâng lên kiểm tra nhưng cũng không phát hiện ra bất kỳ hư hỏng nào. Sau khi kiểm tra xong, xe được bàn giao lại cho chúng tôi để tiếp tục hành trình về lại TpHCM.
Tuy nhiên, vào khoảng 14h00 cùng ngày khi đến địa phận huyện Vĩnh Hảo tỉnh Bình Thuận thì xe lại báo lỗi cũ và cũng chỉ cho phép xe di chuyển cao nhất 21km/h. chúng tôi buộc phải gọi tổng đài nhờ cứu hộ, nhưng đến tận 16h50 xe cứu hộ mới đến nơi. Sau khi bàn giao xe cho đội ngũ cứu hộ (lúc này xe của chúng tôi chưa được nâng lên xe cứu hộ), chúng tôi thuê xe về Tp.HCM.
Sáng hôm sau, tức ngày 16/11/2023 thì xưởng dịch vụ Ninh Thuận điện thoại báo với chúng tôi là sau khi nâng xe lên kiểm tra thì phát hiện vết nứt trên tấm nhôm bảo vệ pin và yêu cầu tháo pin gởi ra VinES để kiểm tra.
Đến ngày 29/11/2023, xưởng dịch vụ Ninh Thuận thông báo với chúng tôi là pin không được bảo hành với lý do xe bị va chạm dẫn đến nước lọt vào housing làm hư pin đồng thời gửi cho chúng tôi bản báo giá chi phí sửa chữa pin.
Để sớm nhận lại xe, chúng tôi đã đồng ý chi phí sửa chữa theo báo giá của xưởng dịch vụ Ninh Thuận. Chúng tôi cũng đã thanh toán đủ chi phí sửa chữa và nhận lại xe.
Tóm tắt sự cố của xe xảy ra:
1. Xe VF8 – Số Vin: RLLV1AFA8NV005651 đã báo lỗi: Pin bị rò rỉ nước làm mát và Pin bị lỗi trước khi xe được kéo về xưởng dịch vụ 3S Nha Trang.
2. Tại xưởng dịch vụ 3S Nha Trang xe VF8 đã được nâng lên kiểm tra và không phát hiện vết nứt nào trên tấm nhôm bảo vệ pin (housing).
3. Khi xe VF8 về đến Vĩnh Hảo Ninh Thuận thì lại tiếp tục báo cùng 1 lỗi: Pin bị rò rỉ nước làm mát và Pin bị lỗi.
4. Khi Xe VF8 được cứu hộ về 3S Ninh thuận được cẩu lên kiểm tra thì phát hiện vết nứt trên housing.
Bằng những hình ảnh được cung cấp và xác nhận của 3S Nha Trang thì xe VF8 – Số Vin: RLLV1AFA8NV005651 đã báo lỗi hư pin trước khi phát sinh vết nứt trên vỏ pin.
Tuy nhiên, Vinfast lại dựa vào lý do housing bị nứt và nước vào làm hỏng LIQUID_SENSOR_01 và LIQUID_SENSOR_02 để từ chối bảo hành pin xe của chúng tôi. Chúng tôi tỏ ra bất mãn với sự đánh giá của họ và đặt ra câu hỏi về tính minh bạch và công bằng trong quá trình xử lý vụ việc.
Bằng cách chia sẻ thông tin này trên cộng đồng, chúng tôi hy vọng có thể tìm kiếm sự hỗ trợ và lời khuyên từ những người có kinh nghiệm tương tự. Cũng như để làm rõ vấn đề và đảm bảo quyền lợi của chúng tôi và các thành viên khác trong tương lai, chúng tôi có ý định tiếp tục theo đuổi để đạt được sự công bằng và trách nhiệm từ phía Vinfast.
Qua trải nghiệm này, chúng tôi mong muốn rằng các doanh nghiệp sẽ cung cấp dịch vụ hậu mãi chất lượng và đối xử công bằng với khách hàng, đặc biệt là trong các tình huống phức tạp như vụ việc của chúng tôi.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận
Bình luận
-
sao lúc bán thì lại nói tấm bảo vệ pin rất dày và chắc chắn nhỉ?
bây giờ mở ra thì lại lộ là mảng bảo vệ mỏng ko đủ khả năng bảo vệ pin khi va chạm, trong khi pin lại cực kì quan trọng và nguy hiểm khi sử dụng xe
Đề nghị Vinfast xem lại tiêu chuẩn giữa lúc bán và thực tế xe, mi xe tiên phong thấy độ hoàn thiện xe quá kém so với các xe đời sau mà ưu đãi ko đc bao nhiêu
quá chán, dùng xe 1 năm mà thấy nảnBạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Lúc trước xem youtuber review nó tấm nhôm bảo vệ pin dày 12cm nên mình mới yên tâm đặt hàng. Không biết mấy ông youtuber lấy thông tin ở đâu nữa?
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Mình cũng nhớ mấy ô youtuber bảo pack bảo vệ pin dày, còn thông tin ở đâu thì khả năng cao ở trong pbi rồi =))
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
Sau một năm phải chịu cảnh xe báo đủ thứ lỗi, mất thời gian cập nhật nhiều lần. Giờ phải bỏ ra hơn 61 triệu sửa pin, mất hơn 1 tháng khiếu nại mà không được giải quyết thật sự mình quá mệt mỏi luôn.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
Vinfast nên có phương án về phí vận chuyển và Pin cạ gây hư hỏng, phần này là sự cố ngoài ý muốn. Về chi phí tương đối nhiều với khách hàng khi xảy ra sự cố.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
61 triệu ++ cho một sự cố. sau này chắc cty bảo hiểm hết dám bảo hiểm pin luôn.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
Đường xá ở Việt Nam toàn ổ voi, ổ gà, đá sỏi mà qua vụ pin này thấy ghê nhỉ? Chi phí vận chuyển, thay thế khách hàng chịu hết.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
xe mà đi chuyển khi trời đang mưa, đường ngập nước không nhìn thấy ổ gà là hên xuôi.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
Vấn đề vận chuyển pin về nhà máy để kiểm tra là vấn đề của vinfast, họ có nghĩa vụ và trách nhiệm trong chuyên đó, nói vậy sau này họ đặt nhà máy ở singapore, ấn độ thì có xảy vấn đề mà linh kiện sản xuất tại đó, họ yêu cầu chúng ta chịu chi phí gửi về Ấn Độ hay sao, quá vô lý, và vấn đề pin là vấn đề nhức nhối nhất của vinfast. Không giải quyết được rất khó mà thuyết phục được những người người dùng trung lập chứ nói chi đến người dùng đối lập.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Đồng ý với bác, không thể để một chi phí vô định như vậy được. Thay vì thêm các dịch vụ mới xin hãy làm tốt nhất những cái cần thiết đang triển khai đã, chứ đừng thêm các dịch vụ chăm sóc để lấy nguyên liệu cho công tác truyền thông.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
-
Mới nghe nói xe 2023 có giáp gầm mà tiên phong ko có. Thiệt thòi quá. Đề nghị VF bổ sung cho xe tiên phong. Chứ để vậy thấy phiêu quá
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Đúng rồi em, để vậy bị đá văng lên cũng lủng.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
Giả sử có mua bảo hiểm pin thì chi phí chuyển pin ra VINES cty bảo hiểm chịu chi phí này hay khách chịu nhỉ?
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Bảo hiểm không chịu tiền vận chuyển pin đâu em.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
Mua xe để rồi giờ phải lo thêm phần pin xe,
Chắc Vf thiết kế xe đi cà phê là chínhBạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
theo hình bạn cung cấp thì đây là vết lõm do va chạn gầm ko phải vết nứt, bạn xác nhận lại cho rõ. nước không thể vào theo chỗ này, vì tấm bảo vệ pin ở dưới là nhôm rỗng rất dày. Bạn chỉ có hình bên 3S ninh thuận chụp mà ko thấy có hình khi kiểm tra tại 3S Nha Trang, cho dù ở Nha Trang ko bị gì mà trong đó báo có móp thì quá trình móp sẽ xảy ra từ khi bạn rời nha trang đến khi ve hạ cuống từ xe cứu hộ. Vấn đề ở đây là Vin cho rằng pin vào nước là do vết móp đó là ko đúng. bạn có thể cung cấp bằng chúng pin đã báo lỗi trước thời điểm vào 3S nha trang để chứng mình pin lỗi trước khi xe bạn bị móp.
và cuối cùng, tấm bảo vệ pin thì trong mọi trường hợp bạn phải trả là đúng rồi (có thể vin sẽ trả tiền cảm biến) vì bạn làm móp (trừ trường hợp bạn chứng mình là bị móp do 3S Ninh thuận làm). do vậy việc bạn ko mua bảo hiểm pin hoặc mua bảo hiểm pin mà ko xem xét kỹ điều khoản là một sai lầm. tôi vì dụ. khi xe bị tai nạn, mà bị bung túi khí hay đứt dây an toàn thì cục pin của bạn dù ko bị sao thì chắc chắn vẫn được ra thăm Hải phòng vì cầu chi trong pin sẽ đứt. việc thay cầu chì chẳng bao nhiêu nhưng vận vuyển hết 15 tr rồi. chúc bạn khiếu nại thành công
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Khổ thân bác, tết đến nơi rồi mà đọc bài của bác xong em nghĩ 2 tuần nữa đi xa lại thấy ghê ghê
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Có sự cố gì mà gọi cứu hộ thì chờ dài cổ luôn đó em. Kính nghiệm của anh gọi cứu hộ Nha Trang từ 11:30 đến 15:30 mới đến. Bình Thuận chờ hơn 2 giờ.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
nhìn hình va chạm vào pack pin thấy không sâu lắm mà gây rò gỉ nước làm mát thì cũng lo thật.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
Bình luận
Bình luận mới nhất