Kiến tạo dịch vụ 5 sao cùng VinFast

1. Thời gian áp dụng: 10/04/2026 – 31/05/2026

2. Đối tượng tham gia

Chương trình áp dụng cho khách hàng đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

– Là chủ sở hữu Xe máy điện VinFast

– Có trải nghiệm dịch vụ tại Xưởng dịch vụ Xe máy điện chính hãng VinFast trên toàn quốc trong thời gian triển khai chương trình. (Xác định theo thời điểm phát sinh dịch vụ thực tế trong tháng đó)

Chương trình chưa áp dụng cho: Khách hàng kinh doanh dịch vụ.

3. Nội dung ghi nhận

3.1. Nhóm A – Phản ánh trải nghiệm chưa hài lòng liên quan đến 03 nhóm tiêu chí sau:

– Tiếp đón

– Tiếp nhận xe & Tư vấn

– Bàn giao xe

3.2. Nhóm B – Góp ý/đề xuất có giá trị cải tiến đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

– Dựa trên trải nghiệm thực tế, mô tả rõ tình huống, thời điểm & bối cảnh phát sinh, giúp VinFast hiểu chính xác điều đã xảy ra

– Thể hiện đủ 2 tiêu chí sau:

+ Phân tích sự khác biệt giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế

+ Đề xuất giải pháp cải tiến cụ thể và khả thi, nêu rõ nên thay đổi điểu gì và làm thế nào để trải nghiệm tốt hơn (có thể triển khai/chuẩn hóa/đào tạo/nhân rộng trên toàn hệ thống)

*Lưu ý: Tất cả các góp ý/phản ánh của khách hàng cần có bằng chứng xác thực (ảnh/ video/ ghi âm) kèm GPS & timestamp rõ ràng.

4. Mức tri ân: 200.000 VNĐ/phản ánh hoặc góp ý hợp lệ (Quy đổi bằng VPoint)

5. Giới hạn

– Mỗi khách hàng có thể được ghi nhận tối đa 01 phản ánh (Nhóm A) và 01 góp ý (Nhóm B) trong cùng tháng cho một lần sử dụng dịch vụ tại Xưởng dịch vụ.

– Trong cùng một tháng, nếu khách hàng gửi nhiều phản ánh & góp ý:

+ VinFast chỉ xem xét ghi nhận & tri ân 01 phản ánh và/hoặc 01 góp ý có giá trị cao nhất .

+ Các nội dung còn lại vẫn được tiếp nhận để phục vụ phân tích và cải tiến dịch vụ, nhưng không áp dụng tri ân.

6. Cách thức tham gia

Khách hàng quét mã QR hoặc truy cập đường link: “CHƯƠNG TRÌNH “KIẾN TẠO DỊCH VỤ 5 SAO CÙNG VINFAST” để tham gia chương trình.

7. Xét duyệt & trao thưởng

– Việc xét duyệt & trao thưởng dự kiến được thực hiện trong vòng 10 ngày làm việc, vào thứ 6 hàng tuần. Trường hợp cần thêm thời gian xem xét, thời hạn xử lý có thể được kéo dài tùy theo từng trường hợp cụ thể.

– VinFast có quyền yêu cầu khách hàng làm rõ hoặc bổ sung thông tin khi cần thiết để đảm bảo tính xác thực.

8. Các trường hợp không được ghi nhận

– Không phát sinh trải nghiệm thực tế tại Xưởng Dịch vụ VinFast trong thời gian diễn ra chương trình.

– Nội dung không liên quan đến dịch vụ VinFast.

– Nội dung sao chép, dàn dựng, có ý tạo tình huống, không trung thực.

– Không đáp ứng điều kiện chương trình.

– Gian lận hoặc có dấu hiệu trục lợi.

9. Điều khoản chung

– VinFast có quyền điều chỉnh nội dung chương trình và T&C trong từng thời kỳ để phù hợp với nhu cầu vận hành.

– Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được thông báo qua các kênh chính thức của VinFast.

– Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của nội dung cung cấp, VinFast được quyền sử dụng các nội dung cho mục đích truyền thông và cải tiến dịch vụ.

Từ những chia sẻ chân thành của khách hàng, VinFast cam kết không ngừng cải tiến để mang đến trải nghiệm dịch vụ ngày càng nhanh chóng, chu đáo và chuyên nghiệp hơn, hướng tới Dịch vụ Hậu mãi chuẩn 5 sao.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Hotline: 1900 23 23 89