Đội ngũ chuyên gia VinFast túc trực hỗ trợ khách hàng sau cập nhật FOTA

Ngay sau mỗi đợt phát hành cập nhật phần mềm từ xa (FOTA), hàng nghìn xe VinFast trên toàn quốc đồng loạt tiếp nhận các tính năng mới và cải tiến hệ thống. Đi cùng những nâng cấp đó là đội ngũ chuyên gia kỹ thuật – những người được cộng đồng chủ xe ví như “tổng đài trực chiến”, luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi.

Trường hợp của anh Vũ Bá Phương, chủ xe VF 7 Plus, là một ví dụ điển hình cho tinh thần đồng hành ấy.

Phản ánh xuất hiện, chuyên gia lập tức vào cuộc

Theo chia sẻ của anh Phương trên Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ, dù chiếc xe đã cập nhật thành công phiên bản FRS 7A.1.16.1, ứng dụng VinFast App lại tiếp tục hiển thị phiên bản cũ FRS 1.12.1. Sự chênh lệch này khiến anh thắc mắc liệu việc cập nhật đã hoàn tất chưa và liệu có ảnh hưởng gì đến hoạt động của xe.

Chỉ vài phút sau khi bài đăng xuất hiện, đội ngũ chuyên gia kỹ thuật của Diễn đàn VinFast đã vào trao đổi trực tiếp, giải thích rõ nguyên nhân: quá trình đồng bộ giữa xe và máy chủ trung tâm đôi khi cần vài giờ đến vài ngày tùy tải hệ thống, dẫn đến ứng dụng tạm thời hiển thị phiên bản cũ trong khi xe đã được cập nhật thành công.

Điều đáng chú ý không chỉ nằm ở câu trả lời, mà ở cách đội ngũ chuyên gia tiếp cận vấn đề: họ không dừng lại ở việc giải thích mà còn chủ động mở phiên xử lý, hỗ trợ đồng bộ lại dữ liệu cho xe của khách hàng để đảm bảo thông tin trên ứng dụng và trên xe khớp hoàn toàn.

Theo sát đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn

Chỉ sau ít giờ  xử lý, chuyên gia VinFast tiếp tục phản hồi: “Dữ liệu của anh đã được đồng bộ lại. Anh vui lòng kiểm tra trên app và báo giúp Chuyên gia để xác nhận tình trạng đã được khắc phục hoàn toàn.”

Đây chính là điểm đặc biệt trong cách làm việc của đội ngũ chuyên gia VinFast: không dừng lại ở việc giải quyết vấn đề, mà còn chủ động theo dõi và đảm bảo khách hàng thực sự hài lòng với kết quả.

Một tình huống đơn giản, nhưng cho thấy rõ triết lý “đồng hành đến cùng” mà VinFast đang xây dựng – nơi mỗi phản hồi đều được theo sát chu đáo từ đầu đến cuối.

Mặt trận thầm lặng sau mỗi bản FOTA

Khác với xe xăng truyền thống, xe điện vận hành dựa trên hàng chục module điều khiển điện tử (ECU), thường xuyên nhận cập nhật phần mềm nhằm cải thiện trải nghiệm và tối ưu hiệu suất. Mỗi bản FOTA triển khai cho hàng chục nghìn xe, đồng nghĩa với việc có thể xuất hiện các câu hỏi về độ trễ đồng bộ, thông tin hiển thị, hay cách sử dụng tính năng mới.

Tại hậu trường, đội ngũ chuyên gia kỹ thuật của Diễn đàn VinFast làm việc tận tụy để:

√ Theo dõi phản hồi từ diễn đàn và mạng xã hội.
√ Rà soát trạng thái phần mềm theo từng số VIN.
√ Chủ động đồng bộ lại dữ liệu khi cần thiết.
√ Giải thích rõ ràng, từng bước, giúp khách hàng yên tâm.
√ Theo sát cho đến khi người dùng xác nhận mọi thứ hoạt động ổn định.

Đó là lý do vì sao mỗi đợt FOTA của VinFast đều được cộng đồng đánh giá là “cập nhật có người đồng hành”, mang lại cảm giác an tâm thay vì để khách hàng tự tìm hiểu như ở nhiều hãng xe khác.

Sự hỗ trợ chủ động tạo nên lòng tin

Trong kỷ nguyên xe điện, phần mềm trở thành trái tim của trải nghiệm người dùng. Và chính cách VinFast xây dựng một đội ngũ chuyên gia túc trực, phản hồi nhanh, hỗ trợ xuyên suốt đã góp phần tạo nên sự khác biệt.

Câu chuyện của anh Vũ Bá Phương không phải trường hợp duy nhất – mà là minh chứng rõ ràng cho tinh thần “không để khách hàng một mình” mà VinFast đang theo đuổi.

Đó cũng là lời giải thích cho việc vì sao cộng đồng chủ xe VinFast ngày càng lớn mạnh: bởi mỗi thắc mắc đều có người lắng nghe, mỗi vấn đề đều có người theo sát đến cùng, và mỗi khách hàng đều cảm nhận được sự trân trọng qua từng phản hồi của đội ngũ chuyên gia.

Diễn đàn “VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ” không chỉ là kênh hỗ trợ kỹ thuật, mà đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong hành trình trải nghiệm của mỗi chủ xe VinFast.

Tham gia ngay: [Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ]

Tư vấn chuyên gia: 1900 232389 → Nhánh 1 → Phím 9

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.