Hỏi đáp nhanh về VF Connect: Kích hoạt gói, quyền lợi và các tình huống thường gặp
Kính gửi Quý thành viên,
VF Connect là gói dịch vụ thông minh triển khai cho các dòng xe từ VF 6 trở lên. Trong quá trình đăng ký và sử dụng, Diễn đàn ghi nhận một số câu hỏi lặp lại như: đã thanh toán nhưng gói chưa kích hoạt, Basic là gì, cách cài ứng dụng giải trí, gia hạn tự động, đổi gói, hoàn tiền khi kích hoạt lỗi…
Dưới đây là phần hỏi đáp tổng hợp để Quý thành viên tham khảo nhanh và chủ động xử lý trong các tình huống thường gặp.
1. Tôi đã thanh toán thành công nhưng gói mua vẫn chưa được kích hoạt trên xe, cần làm gì?
Trường hợp này thường liên quan đến điều kiện phần mềm và đồng bộ dữ liệu.
√ Chủ xe cần cập nhật phần mềm xe lên các phiên bản hỗ trợ VF Connect: 6A.1.16.0 / 7A.1.17.0 / 8A.1.13.0 / 8B.1.13.0 / 9A.5.12.0.
√ Sau khi cập nhật, khởi động xe và đảm bảo xe có kết nối mạng để hệ thống đồng bộ gói VF Connect về xe.
√ Nếu sau khi xe đã đủ điều kiện phần mềm và có mạng mà gói vẫn chưa kích hoạt, Quý thành viên vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ kịp thời.
2. Gói Basic là gì? Khác gì so với các gói trả phí như Pro, Premium, Prime?
√ Basic là gói miễn phí, được cài đặt mặc định. Chủ xe không cần kích hoạt để sử dụng. Gói này đáp ứng các nhu cầu cơ bản để vận hành xe.
√ Các tính năng giải trí, tiện ích, an ninh và an toàn nâng cao sẽ nằm ở các gói trả phí như Pro/Premium/Prime (tùy cấu hình xe).
√ VinFast sẽ cập nhật các tính năng nâng cao theo thời gian đối với các gói trả phí phù hợp với cấu hình xe của khách hàng.
3. Làm thế nào để cài ứng dụng giải trí như YouTube, Spotify trên xe?
√ Chủ xe cần đăng ký gói Premium hoặc Prime.
√ Sau khi kích hoạt gói Premium/Prime thành công, truy cập VF Connect Store trên xe để tải và cài đặt các ứng dụng giải trí/tiện ích.
4. Gói Premium và Prime khác nhau như thế nào?
√ Cả Premium và Prime đều có đầy đủ nhóm tính năng cao cấp.
√ Điểm khác: gói Prime được trang bị thêm gói data eSIM (ví dụ: 1GB/ngày) để các ứng dụng cần internet trên xe hoạt động ổn định và liền mạch hơn.
5. Tôi hủy/đổi gói khi vẫn còn thời gian dùng thử miễn phí, có được quay lại dùng nốt không?
√ Chính sách dùng thử VF Connect chỉ áp dụng cho lần kích hoạt đầu tiên.
6. Tôi có cần chờ gói hết hạn để nâng cấp/hạ cấp/hủy gói không?
√ Không cần. Chủ xe có thể nâng cấp/hạ cấp/hủy gói bất kỳ lúc nào.
√ Gói mới sẽ được kích hoạt ngay khi thanh toán thành công, hoặc khi thao tác hủy gói hoàn tất theo hệ thống.
7. Tôi có được hoàn tiền nếu hủy/đổi gói không?
√ Không hoàn tiền khi hủy hoặc thay đổi gói. Quý thành viên vui lòng xem thêm Điều khoản & Điều kiện của VF Connect.
8. Tôi đã bật gia hạn tự động, nếu không muốn gia hạn kỳ sau thì làm gì?
√ Chủ xe cần hủy gia hạn tự động hoặc đổi gói trước thời điểm gói hiện tại hết hạn để tránh việc hệ thống gia hạn vào ngày cuối chu kỳ.
9. Làm thế nào để kiểm tra thời hạn gói? Làm sao biết gói sắp hết hạn?
Quý thành viên có thể kiểm tra trên:
√ Ứng dụng VF Connect trên màn hình xe.
√ Mục VF Connect trên Website VinFast.
√ Ứng dụng VinFast trên điện thoại.
√ Hệ thống sẽ gửi thông báo trước khi hết hạn 7 ngày qua ứng dụng VinFast và email.
10. Tôi mua xe cũ, chủ cũ còn gói trả phí hoặc miễn phí trọn đời, tôi có được thừa hưởng không?
√ Có. Gói VF Connect gắn theo VIN xe, vì vậy chủ xe mới sẽ được thừa hưởng gói mà xe đang có, nếu vẫn còn hiệu lực.
11. Nếu gói không kích hoạt thành công, tôi có được hoàn tiền không?
√ Nếu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông báo kích hoạt gói, khách hàng liên hệ CSKH và làm theo hướng dẫn của CSKH/kỹ thuật, sau quá trình kiểm tra–khắc phục mà vẫn không thể kích hoạt do lỗi từ VinFast, khách hàng được hoàn tiền 100%.
√ Nếu khách hàng không liên hệ CSKH trong vòng 24 giờ, vẫn được hỗ trợ khắc phục, nhưng không áp dụng hoàn tiền theo chính sách nêu trên.
12. Nếu gia hạn tự động thất bại thì sao?
√ Nếu hệ thống không thể gia hạn tự động, gói trả phí hiện tại sẽ tự động bị hủy khi hết hạn.
√ Chủ xe cần đăng ký gói mới để tiếp tục sử dụng các tính năng thông minh.
13. Nếu gói hiện tại hết thời gian khuyến mãi, làm sao để dùng liên tục không bị gián đoạn?
√ Trước khi kết thúc khuyến mãi tối thiểu 7 ngày, VinFast sẽ gửi thông báo để khách hàng chủ động mua gói, tránh ngắt quãng tính năng.
14. Nếu tôi hủy gói trả phí, các ứng dụng đã cài từ VF Connect Store có dùng tiếp được không?
√ Khi hủy gói trả phí hoặc không gia hạn, các ứng dụng đã tải từ VF Connect Store sẽ bị khóa cho đến khi chủ xe kích hoạt lại gói trả phí tương thích.
15. Hết khuyến mãi VietMap Live, tôi đang ở Basic/Pro thì có mua lẻ VietMap Live được không?
√ Có. Chủ xe ở gói Basic hoặc Pro có thể mua lẻ VietMap Live theo chính sách áp dụng của VinFast tại thời điểm sử dụng.
16. Xe tôi là xe cũ trước thời điểm VF Connect ra mắt, làm thế nào để cài VF Connect trên xe?
√ Chủ xe cần cập nhật phần mềm xe lên các phiên bản FRS có hỗ trợ VF Connect: 6A.1.16.0 / 7A.1.17.0 / 8A.1.13.0 / 8B.1.13.0 / 9A.5.12.0.
17. Nếu tôi không cập nhật phần mềm mới nhất có VF Connect, các ứng dụng trên xe có còn dùng được không?
√ Chủ xe sở hữu xe cũ chưa cài VF Connect vẫn có thể tiếp tục sử dụng các ứng dụng cài đặt sẵn trên xe với phiên bản phần mềm FRS hiện tại.
VF Connect được kích hoạt theo điều kiện phần mềm và trạng thái đồng bộ trên xe. Quý thành viên nên đảm bảo xe đã lên đúng phiên bản FRS hỗ trợ, duy trì kết nối mạng để đồng bộ dịch vụ, đồng thời theo dõi thời hạn gói trên xe/ứng dụng để tránh gián đoạn tính năng. Khi phát sinh vướng mắc về kích hoạt, gia hạn hoặc quyền lợi gói, Quý thành viên vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng VinFast để được hỗ trợ kịp thời.
Quý thành viên có thể xem thêm bài viết về VF Connect tại đây:
[VinFast ra mắt gói dịch vụ thông minh VF Connect – nâng tầm trải nghiệm cá nhân hóa trên xe điện]
[Các gói VF Connect: Khi nào xe đủ điều kiện để sử dụng? – Cộng đồng VinFast Toàn cầu]
[Thông tin VF 8/VF 9 hiển thị trạng thái tính năng Remote Control khác nhau – Cộng đồng VinFast Toàn cầu]
Diễn đàn “VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ” không chỉ là kênh hỗ trợ kỹ thuật, mà đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong hành trình trải nghiệm của mỗi chủ xe VinFast.
Tham gia ngay: [Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ]
Tư vấn chuyên gia: 1900 232389 → Nhánh 1 → Phím 1
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
