Khi đội ngũ chuyên gia VinFast “nhấc máy” từ một bài đăng

Thời gian gần đây, trong cộng đồng người dùng VF 5 xuất hiện một câu chuyện nhỏ nhưng rất đáng chú ý về cách đội ngũ chuyên gia VinFast lắng nghe và phản hồi khách hàng.

Anh Đức, một chủ xe VF 5 chia sẻ rằng sau khi cập nhật lên phiên bản phần mềm mới, anh cảm nhận xe “hao pin hơn bình thường” nên đã đăng bài lên nhóm Hội VinFast VF 5 Plus để hỏi ý kiến. Điều bất ngờ là chỉ khoảng một ngày sau, anh nhận được cuộc gọi từ Tổng đài VinFast với phía đầu dây là một chuyên gia kỹ thuật của Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ.

Cuộc gọi “bất ngờ” từ đội ngũ chuyên gia

Ở đầu dây bên kia chuyên gia kỹ thuật VinFast hỏi kỹ về cung đường di chuyển, thói quen sạc, mức tụt pin thực tế và các hiển thị bất thường trên màn hình, rồi tư vấn anh đưa xe tới xưởng dịch vụ gần nhất để kiểm tra sâu hệ thống pin.
Khi được hỏi lý do vì sao nắm được thông tin, chuyên gia cho biết đã theo dõi phản ánh của khách hàng từ bài viết trên mạng xã hội, từ đó dựa theo thông tin để liên hệ và hỗ trợ. Không phải tin nhắn mẫu, cũng không phải cuộc gọi “hỏi cho có”, mà là trao đổi kỹ thuật đúng nghĩa, có phân tích và hướng dẫn cụ thể.

Nhiều chủ xe khác cũng được hỗ trợ tương tự

Ngay dưới bài viết, nhiều thành viên khác cũng lên tiếng xác nhận mình từng được hỗ trợ theo cách tương tự. Một thành viên kể: chỉ từ một bài đăng phản ánh trục trặc BEV, chuyên gia kỹ thuật Diễn đàn VinFast đã gọi điện, lấy thông tin về xe rồi phối hợp với đại lý gần nhà anh để đặt lịch kiểm tra giúp.
Những câu chuyện như vậy cho thấy phía sau diễn đàn và các nhóm cộng đồng là một đội ngũ chuyên gia Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ đang âm thầm theo dõi từng phản hồi. Họ không chỉ trả lời bình luận hay tin nhắn, mà còn:

√ Lọc ra những trường hợp có dấu hiệu bất thường về kỹ thuật;
√ Chủ động liên hệ trực tiếp với chủ xe để nắm thông tin chi tiết;
√ Phối hợp với xưởng dịch vụ, tổng đài và các bộ phận liên quan để kiểm tra, xử lý.

Diễn đàn – “kênh cảm biến” của VinFast

Trong bối cảnh đa số hãng xe tại Việt Nam vẫn chủ yếu chờ khách hàng “tự tìm tới” qua hotline hoặc xưởng, việc VinFast chủ động gọi lại cho khách chỉ từ một bài đăng trên mạng xã hội là điều không hề phổ biến. Nó cho thấy hãng đang coi cộng đồng và diễn đàn như một “kênh cảm biến” quan trọng, nơi mọi ý kiến – dù là than phiền, góp ý hay thắc mắc – đều có thể trở thành tín hiệu để đội ngũ kỹ thuật vào cuộc.

Tất nhiên, về mặt kỹ thuật, câu chuyện hao pin sau cập nhật phần mềm vẫn cần được kiểm tra trên từng xe và từng điều kiện sử dụng cụ thể. Nhưng về mặt dịch vụ, những cuộc gọi hỏi thăm như trên là minh chứng rõ ràng rằng đội ngũ chuyên gia VinFast không đứng ngoài các cuộc thảo luận của chủ xe, mà đang hiện diện ngay trong đó, lắng nghe từng dòng chia sẻ.

Lời khen dành cho đội ngũ chuyên gia VinFast

Có thể nói, mỗi cuộc gọi kỹ thuật “bất ngờ” bắt đầu từ một bài đăng nhỏ là một điểm cộng cho hệ sinh thái chăm sóc khách hàng của VinFast. Nó cho thấy không chỉ chiếc xe đang “kết nối”, mà cả đội ngũ đứng sau cũng đang kết nối với chủ xe mỗi ngày – lặng lẽ, nhưng rất rõ ràng qua từng trường hợp cụ thể.

Và chính những câu chuyện thực tế được chia sẻ lại trên cộng đồng, như trường hợp VF 5 nói trên, là lời khen chân thành nhất dành cho đội ngũ chuyên gia VinFast: luôn ở đó, đọc, lắng nghe và sẵn sàng nhấc máy gọi cho chủ xe ngay khi cần.

Diễn đàn “VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ” không chỉ là kênh hỗ trợ kỹ thuật, mà đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong hành trình trải nghiệm của mỗi chủ xe VinFast.

Tham gia ngay: [Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ]

Tư vấn chuyên gia: 1900 232389 → Nhánh 1 → Phím 9

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.