Trả lời – Diễn đàn – Star Marine Furniture – Cộng đồng VinFast Toàn cầu

Trả lời Thảo luận

Star Marine Furniture

0 VF Points

Thành viên

31/01/2024 lúc 13:37

Từ thư phản hồi của Vinfast, thì Vinfast đã từ chối bảo hành pin do bị va chạm đúng không các ace?

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
Star Marine Furniture

0 VF Points

Thành viên

31/01/2024 lúc 13:06

VinFast phản hồi thông tin:

Kính gửi: Quý khách Lê Thanh Tâm – đại diện chủ sở hữu xe VF8 số khung RLLV1AFA8NV005651

Công ty TNHH Kinh doanh Thương mại và Dịch vụ VinFast (sau đây gọi là “VinFast”) xin gửi tới Ông lời chúc sức khỏe và lời chào trân trọng.

Trước tiên, chúng tôi xin được chia sẻ với Ông về những bất tiện Ông đã gặp phải trong quá trình sử dụng xe. Liên quan tới vấn đề sửa chữa trên xe VF8 của Ông tại Xưởng dịch vụ (“XDV”) VinFast Nha Trang và VinFast Ninh Thuận, chúng tôi xin phúc đáp như sau:
Ngày 14/11/2023, xe VF8 số khung RLLV1AFA8NV005651 được kéo cứu hộ về XDV Nha Trang để kiểm tra xử lý theo yêu cầu của Ông. Tại đây, XDV đã khắc phục các hư hỏng trên xe, cụ thể:

<ul type=”disc”>
Kỹ thuật viên đã kiểm
tra, xử lý thay thế các phụ tùng bị hư hỏng do quá trình Ông lái xe xảy ra
va chạm, bao gồm 02 lốp bên phải và tấm chắn bùn phía trước bên dưới.
Liên quan tới cảnh báo
lỗi pin, kỹ thuật viên đã sử dụng máy chẩn đoán chuyên dụng để kiểm tra,
kết quả không ghi nhận mã lỗi liên quan tới Pin cao áp;
Kỹ thuật viên cũng đã chạy
thử để kiểm tra xe, kết quả không phát hiện ra bất thường trong quá trình
vận hành. Sau đó, đại diện XDV và Ông đã cùng kiểm tra và xác nhận tình
trạng xe trước khi bàn giao: Ghi nhận Pin cao áp có vết móp (dưới gầm xe –
không có ghi nhận nào về lỗ thủng của vỏ Pin cao áp dưới gầm xe) và không
có lỗi vận hành. Ông và đại diện XDV đã cùng ký vào biên bản xác nhận việc
này. Bên cạnh đó, chúng tôi thấy Ông có đăng video quay lại hình ảnh gầm
xe tại thời điểm kiểm tra tại XDV VinFast Nha Trang. Xe đã được bàn giao
lại cho Ông vào 8h30 sáng ngày 15/11/23.

Ngày 15/11/2023, VinFast tiếp tục ghi nhận phản ánh
của Ông về việc xe tiếp tục xuất hiện cảnh báo lỗi như đã phát sinh trước đó
vào ngày 14/11/2023 trong quá trình di chuyển về Thành phố Hồ Chí Minh, khi qua
địa phận Bình Thuận. Thời điểm này, XDV Ninh Thuận đã tiếp nhận thông tin và thực
hiện cứu hộ đưa xe về Xưởng để kiểm tra, đánh giá, xác định nguyên nhân hư hỏng
và phương án xử lý. Theo đó, kết quả kiểm tra thực tế Pin cao áp tại Ninh Thuận
ghi nhận Pin cao áp bị thủng lớp vỏ nhôm do tác động từ bên ngoài, vết thủng không
đến từ chất lượng xe. Đại diện XDV đã liên hệ tới Ông để thông báo về các hạng
mục công việc và báo giá sửa chữa. Sau khi được sự đồng ý của Ông, Xưởng dịch
vụ đã tiến hành sửa chữa và hoàn tất, bàn giao xe tới Ông vào ngày 29/11/2023.
Bên cạnh đó, chúng tôi xin được ghi nhận ý kiến
của Ông liên quan tới dịch vụ Cứu hộ để có cơ sở cải thiện, nâng cấp chất lượng
dịch vụ trong thời gian tới nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho Ông và
Khách hàng của VinFast.

Một lần nữa chúng tôi chân thành cảm ơn sự hợp tác của Ông và rất mong được
tiếp tục nhận được sự đồng hành, ủng hộ của Ông trong thời gian tới.

Mọi ý kiến đóng góp, Ông vui lòng gửi về cho chúng tôi qua địa chỉ hòm thư: [email protected] hoặc liên
hệ trực tiếp đến số hotline: 1900 2323 89 (Nhánh số 1) để được giải đáp và hỗ
trợ kịp thời.

Kính chúc Ông cùng Gia đình sức khỏe, thành công và hạnh phúc.
Trân trọng cảm ơn.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

Star Marine Furniture

0 VF Points

Thành viên

30/01/2024 lúc 10:48

Minh vừa điện thoại cho CSKH, phía CSKH nói đang trao đổi với ban lãnh đạo của Vinfast về trường của xe của mình và yêu cầu chờ thêm tý nữa. Minh thông tin cho các anh chị em nắm tình hình nhá.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

Star Marine Furniture

0 VF Points

Thành viên

22/01/2024 lúc 09:26

Hôm nay có các kỹ sư trong nhóm VF8-9 Miền Nam lên kiểm tra vỏ pin, kết quả: Vỏ Pin là nhôm hộp 2 lớp, mỗi lớp dày khoảng 1.5mm, khoảng cách giữa 2 lớp là 8mm. Lớp trong vỏ pin cũng được hàn kín.

Kết luận: dù lớp ngoài vỏ pin bị lủng 1 lỗ nhưng lớp trong vỏ pin cũng được hàn kín nên nước không thể vào bên trong pin được.

Các Kỹ sư Vinfast đã không kiểm tra yếu tố này đã vội kết luận võ pin bi lủng dẫn đến nước vào làm hỏng LIQUID_SENSOR_01 và LIQUID_SENSOR_02.

Với độ dày của mỗi lớp vỏ pin chỉ 1,5mm thì thật sự đáng lo ngại vì vỏ pin sẽ rất dễ bị lủng khi xe bị va chạm hoặc bị đá văng. Trong trường hợp này giáp bảo vệ pin là thật sự cần thiết.