Người dùng đánh giá cao dịch vụ hậu mãi của VinFast

Bên cạnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi đang trở thành một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới quyết định mua xe của người dùng. Không chỉ quan tâm tới chi phí bảo dưỡng hay sửa chữa, khách hàng ngày càng chú ý nhiều hơn tới thái độ phục vụ, tốc độ tiếp nhận xử lý, mức độ minh bạch trong quy trình và sự đồng đều chất lượng giữa các điểm dịch vụ.

Trong bối cảnh đó, VinFast đang được nhiều chủ xe ghi nhận như một thương hiệu tạo được dấu ấn ở trải nghiệm hậu mãi. Với mạng lưới hơn 400 xưởng dịch vụ trên toàn quốc, hãng được đánh giá cao ở sự đồng bộ trong quy trình phục vụ cũng như khả năng đáp ứng nhu cầu bảo dưỡng, sửa chữa ngày càng tăng của người dùng xe điện.

Theo ghi nhận từ chương trình khảo sát “Kiến tạo dịch vụ 5 sao” được VinFast triển khai từ ngày 10/2, nhiều ý kiến phản hồi từ khách hàng cho thấy trải nghiệm hậu mãi đang là một trong những điểm cộng rõ nét của hãng.

Anh Đoàn Đức Minh, chủ xe VF 5 tại Bắc Ninh, cho biết anh từng đưa xe đi kiểm tra định kỳ trong lúc công việc khá bận rộn. Ban đầu, anh chỉ dự định tranh thủ ghé qua để kiểm tra nhanh, tuy nhiên quá trình tiếp nhận tại xưởng diễn ra gọn gàng hơn so với dự đoán. Theo anh, sau khi đặt lịch trước, xe được tiếp nhận nhanh, kiểm tra rõ ràng và thời gian trả xe cũng được thông báo cụ thể ngay từ đầu.

Tại Hà Nội, anh Sơn, chủ xe VF 7, cũng cho biết anh có ấn tượng tốt với đội ngũ nhân viên và quy trình làm việc tại xưởng dịch vụ. Theo chia sẻ của anh, việc trả xe đúng hẹn, thậm chí có trường hợp sớm hơn dự kiến, giúp người dùng chủ động hơn trong kế hoạch cá nhân.

Một trong những yếu tố được nhiều khách hàng đánh giá cao là tính rõ ràng trong cam kết dịch vụ. Theo thông tin được người dùng chia sẻ, VinFast hiện có chính sách hỗ trợ 500.000 đồng mỗi ngày nếu thời gian sửa chữa vượt quá cam kết. Ngoài ra, trong các trường hợp liên quan tới pin hoặc động cơ, khách hàng còn được hỗ trợ để việc di chuyển không bị gián đoạn.

Không chỉ dừng ở trải nghiệm phục vụ, chi phí bảo dưỡng cũng là điểm được nhiều chủ xe nhắc tới. Từ phản hồi trong cộng đồng người dùng, mức chi phí bảo dưỡng của các dòng xe điện VinFast thường dao động từ vài trăm nghìn đồng tới khoảng 1 triệu đồng, thấp hơn đáng kể so với mặt bằng chi phí mà nhiều người từng quen thuộc ở xe động cơ đốt trong.

Anh Trương Ngọc Sơn, chủ xe VF 5 tại TP.HCM, cho biết sau một thời gian sử dụng, điều anh cảm nhận rõ nhất là áp lực tài chính cho các đợt bảo dưỡng định kỳ đã giảm đi. Theo anh, nếu như trước đây mỗi lần tới kỳ bảo dưỡng thường phải chuẩn bị sẵn một khoản tương đối lớn và đôi khi phát sinh thêm chi phí ngoài dự kiến, thì với xe điện, mức chi phí thấp và dễ dự trù hơn.

Với nhóm khách hàng sử dụng xe để kinh doanh dịch vụ, lợi ích này càng trở nên rõ rệt hơn. Anh Hạnh, tài xế đang sử dụng Limo Green, cho biết việc tần suất vào xưởng ít hơn và các mốc bảo dưỡng giãn hơn, khoảng 15.000 km hoặc một năm, giúp anh duy trì nhịp vận hành ổn định hơn. Theo anh, điều quan trọng là có thể biết trước chi phí và hạn chế các phát sinh bất ngờ trong quá trình sử dụng.

Ngoài chi phí, chính sách bảo hành cũng là yếu tố được nhiều người dùng xem là nền tảng cho sự an tâm dài hạn. Với thời gian bảo hành pin lên tới 8 năm cùng hệ thống trạm sạc ngày càng mở rộng, không ít chủ xe cho rằng việc sử dụng xe điện đã trở nên dễ tiếp cận và thực tế hơn, kể cả trong nhu cầu đi lại liên tỉnh.

Từ góc nhìn thị trường, trải nghiệm hậu mãi đang dần trở thành một trong những tiêu chí quan trọng khi người dùng lựa chọn phương tiện. Khi quy trình tiếp nhận rõ ràng, thời gian xử lý có cam kết cụ thể, chi phí minh bạch và chính sách hỗ trợ được triển khai xuyên suốt, xe điện không còn chỉ được nhìn nhận ở góc độ công nghệ mới mà đang trở thành một lựa chọn sử dụng lâu dài, hợp lý về kinh tế.

Nhiều ý kiến cho rằng chính những yếu tố này đã góp phần tạo thêm niềm tin cho người dùng trong quá trình chuyển sang xe điện. Đây cũng được xem là một phần trong bức tranh tăng trưởng của VinFast trong năm 2025, khi hãng bàn giao hơn 175.000 xe điện tới tay khách hàng, đồng thời tiếp tục ghi nhận những dấu mốc mới về lượng đơn đặt hàng trong năm 2026.