Hashtag: #chuyengiavinfast

Câu chuyện về chiếc VF 8 Plus của anh Bùi Sơn không chỉ là về việc khắc phục một hiện tượng kỹ thuật, mà còn là minh chứng cho sự phối hợp nhịp nhàng trong hệ sinh thái chăm sóc khách hàng của VinFast. Những trăn trở trên hành trình trải nghiệm Đồng hành cùng chiếc VF 8 Plus từ những ngày đầu, anh Bùi Sơn luôn hài lòng với khả năng vận hành của xe. Tuy nhiên, từ năm 2022, sau một đợt cập nhật phần mềm, trên bảng đồng hồ của anh xuất hiện thông báo về sự cố “hệ thống cân bằng dải sáng đèn pha”. Dù tình trạng này không ảnh hưởng đến an toàn hay khả năng vận hành, nhưng việc thông báo xuất hiện mỗi khi khởi động đã phần nào làm giảm đi sự trọn vẹn trong trải nghiệm của một chủ xe yêu công nghệ như anh. Thử thách từ quy chuẩn kỹ thuật Đến cuối năm 2024, sau khi anh Sơn chủ động nâng cấp hệ thống đèn để phục vụ nhu cầu di chuyển chuyên biệt, một tình huống mới đã nảy sinh. Khi anh đưa xe đến Xưởng dịch…

Ngay sau mỗi đợt phát hành cập nhật phần mềm từ xa (FOTA), hàng nghìn xe VinFast trên toàn quốc đồng loạt tiếp nhận các tính năng mới và cải tiến hệ thống. Đi cùng những nâng cấp đó là đội ngũ chuyên gia kỹ thuật – những người được cộng đồng chủ xe ví như “tổng đài trực chiến”, luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi. Trường hợp của anh Vũ Bá Phương, chủ xe VF 7 Plus, là một ví dụ điển hình cho tinh thần đồng hành ấy. Phản ánh xuất hiện, chuyên gia lập tức vào cuộc Theo chia sẻ của anh Phương trên Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ, dù chiếc xe đã cập nhật thành công phiên bản FRS 7A.1.16.1, ứng dụng VinFast App lại tiếp tục hiển thị phiên bản cũ FRS 1.12.1. Sự chênh lệch này khiến anh thắc mắc liệu việc cập nhật đã hoàn tất chưa và liệu có ảnh hưởng gì đến hoạt động của xe. Chỉ vài phút sau khi bài đăng xuất hiện, đội ngũ chuyên gia kỹ thuật của Diễn đàn VinFast đã vào trao đổi trực tiếp, giải…

Một chủ xe VF 5 chia sẻ trải nghiệm được đội ngũ kỹ thuật VinFast “theo sát” sau khi phản ánh hiện tượng tụt pin bất thường – minh chứng cho mô hình hỗ trợ khách hàng đang tạo nên chuẩn mực mới trong ngành ô tô Việt Nam. Anh Khang, chủ xe VinFast VF 5, gần đây đã có một trải nghiệm đáng chú ý khi phản ánh tình trạng pin xe tụt nhanh hơn bình thường ở mức 30% xuống 20% trên mạng xã hội. Dù sau đó hiện tượng này đã “trở lại bình thường” theo đánh giá của chính chủ xe, điều khiến anh ấn tượng nhất không phải kết quả, mà chính là cách thức đội ngũ chuyên gia VinFast tiếp cận vấn đề. Phản ánh trên mạng xã hội, nhận ngay cuộc gọi từ chuyên gia Ngay sau khi bài đăng xuất hiện, đội ngũ chuyên gia diễn đàn VinFast đã chủ động rà soát thông tin và liên hệ trực tiếp với khách hàng. Họ không chờ đợi anh Khang đến xưởng hay gửi yêu cầu chính thức, mà ngay lập tức gọi điện để thu thập dữ liệu: điều kiện vận hành,…