Chủ xe VF 5 phản ánh tụt pin, chuyên gia VinFast lập tức “theo sát”: Hình mẫu mới của chăm sóc khách hàng trong ngành ô tô Việt Nam
Một chủ xe VF 5 chia sẻ trải nghiệm được đội ngũ kỹ thuật VinFast “theo sát” sau khi phản ánh hiện tượng tụt pin bất thường – minh chứng cho mô hình hỗ trợ khách hàng đang tạo nên chuẩn mực mới trong ngành ô tô Việt Nam. Anh Khang, chủ xe VinFast VF 5, gần đây đã có một trải nghiệm đáng chú ý khi phản ánh tình trạng pin xe tụt nhanh hơn bình thường ở mức 30% xuống 20% trên mạng xã hội. Dù sau đó hiện tượng này đã “trở lại bình thường” theo đánh giá của chính chủ xe, điều khiến anh ấn tượng nhất không phải kết quả, mà chính là cách thức đội ngũ chuyên gia VinFast tiếp cận vấn đề. Phản ánh trên mạng xã hội, nhận ngay cuộc gọi từ chuyên gia Ngay sau khi bài đăng xuất hiện, đội ngũ chuyên gia diễn đàn VinFast đã chủ động rà soát thông tin và liên hệ trực tiếp với khách hàng. Họ không chờ đợi anh Khang đến xưởng hay gửi yêu cầu chính thức, mà ngay lập tức gọi điện để thu thập dữ liệu: điều kiện vận hành,…
