Sở hữu một chiếc xe ô tô VinFast không chỉ là lựa chọn công nghệ tiên tiến, mà còn là sự đảm bảo về dịch vụ hậu mãi tận tâm và chuyên nghiệp. Với mong muốn mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng trên mọi cung đường, VinFast đã và đang triển khai hai dịch vụ hỗ trợ trên đường dành cho các khách hàng: Cứu hộ 24/7 và Sửa chữa lưu động (Mobile Service).
🚨 Cứu hộ 24/7 – Tấm khiên bảo vệ mọi lúc, mọi nơi #
Dịch vụ Cứu hộ 24/7 của VinFast là cam kết đồng hành cùng khách hàng trong mọi tình huống khẩn cấp. Dịch vụ được triển khai trên toàn quốc, áp dụng cho tất cả các dòng xe điện và xe xăng của VinFast. Dịch vụ này cung cấp cho các hạng mục Sửa chữa trên đường, Kéo xe, Hỗ trợ khẩn cấp và Các hỗ trợ khác nằm trong phạm vi công việc cứu hộ được quy định.
Khi xe gặp sự cố, khách hàng có thể liên hệ ngay với VinFast qua các kênh:
• Tổng đài: 1900 23 23 89 (nhánh 1, phím 0)
• Nút SOS trên xe (trong trường hợp khẩn cấp và cần tham khảo Hướng dẫn sử dụng xe)
• Ứng dụng VinFast
Sau khi tiếp nhận thông tin, xe cứu hộ sẽ nhanh chóng đến hiện trường để hỗ trợ sửa chữa tại chỗ hoặc kéo xe về xưởng dịch vụ gần nhất nếu cần. VinFast hợp tác với các đối tác chuyên nghiệp, đảm bảo quy trình cứu hộ an toàn, nhanh chóng và hiệu quả.
Tuy nhiên, để đảm bảo tính công bằng và minh bạch, một số trường hợp sẽ được tính phí theo quy định, bao gồm:
• Xe không tuân thủ các khuyến cáo thực hiện triệu hồi của VinFast.
• Xe bị thay đổi kết cấu ngoài phạm vi cho phép của VinFast.
• Xe bị lạm dụng hoặc sử dụng sai mục đích như đua xe, off road, chở quá tải hoặc các mục đích khác không được VinFast hoặc pháp luật cho phép.
• Cố ý lái xe trên các địa hình khắc nghiệt như các địa hình nhiều ổ gà, mảnh vỡ, nhiều chướng ngại vật.
• Xe không được bảo hành theo chính sách Bảo hành xe mới.
• Các dịch vụ không được liệt kê trong phạm vi công việc hỗ trợ theo quy định.
Ngoài ra, các chi phí phát sinh như chăm sóc y tế, vận chuyển sau sửa chữa, hay tổn thất gián tiếp cũng sẽ do khách hàng chi trả. Trong các tình huống bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, khả năng cung cấp dịch vụ có thể bị hạn chế. Dù vậy, VinFast luôn nỗ lực tối đa để hỗ trợ khách hàng kịp thời và chu đáo.
🔧 Sửa chữa lưu động – Dịch vụ chính hãng tại nhà #
Bên cạnh hệ thống xưởng dịch vụ toàn quốc, VinFast còn triển khai dịch vụ Sửa chữa lưu động (Mobile Service) mang đến sự tiện lợi tối đa cho khách hàng.
Dịch vụ này cho phép khách hàng đặt lịch bảo dưỡng, sửa chữa xe ngay tại nhà hoặc địa điểm thuận tiện, với các hạng mục không cần cầu nâng như:
• Thay thế định kỳ: Lọc gió động cơ, Bugi, lọc gió điều hòa, dầu phanh, nước làm mát, đai dẫn động, gạt mưa
• Hệ thống phanh, gầm: má phanh, cảm biến ABS, sửa chữa, thay thế đĩa phanh, cụm phanh, vá lốp, thay lốp dự phòng
• Thay thế phụ tùng thân vỏ, nội thất: Đèn (pha, hậu, phanh, xi nhan), gương chiếu hậu, còi, kính cửa bên, cần & mô tơ gạt mưa, thay thế ốp nhựa nội thất
• Điện điều khiển, điều hòa, giải trí: ắc quy 12V, chẩn đoán cài đặt phần mềm, cảm biến nhiệt độ giàn lạnh, quạt làm mát giàn nóng
Khách hàng có thể đặt lịch dễ dàng qua tổng đài 1900 23 23 89 (nhánh 1, phím 1)
Với hai dịch vụ hỗ trợ đặc biệt trên đường, VinFast không chỉ mang đến trải nghiệm lái xe hiện đại, mà còn là sự an tâm tuyệt đối trên mọi hành trình. Khách hàng có thể tự tin khám phá và an tâm rằng luôn có một đội ngũ chuyên nghiệp sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Hãy trải nghiệm và cảm nhận sự khác biệt mà VinFast mang lại!
