Khi đội ngũ chuyên gia VinFast “nhấc máy” từ một bài đăng
Thời gian gần đây, trong cộng đồng người dùng VF 5 xuất hiện một câu chuyện nhỏ nhưng rất đáng chú ý về cách đội ngũ chuyên gia VinFast lắng nghe và phản hồi khách hàng. Anh Đức, một chủ xe VF 5 chia sẻ rằng sau khi cập nhật lên phiên bản phần mềm mới, anh cảm nhận xe “hao pin hơn bình thường” nên đã đăng bài lên nhóm Hội VinFast VF 5 Plus để hỏi ý kiến. Điều bất ngờ là chỉ khoảng một ngày sau, anh nhận được cuộc gọi từ Tổng đài VinFast với phía đầu dây là một chuyên gia kỹ thuật của Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ. Cuộc gọi “bất ngờ” từ đội ngũ chuyên gia Ở đầu dây bên kia chuyên gia kỹ thuật VinFast hỏi kỹ về cung đường di chuyển, thói quen sạc, mức tụt pin thực tế và các hiển thị bất thường trên màn hình, rồi tư vấn anh đưa xe tới xưởng dịch vụ gần nhất để kiểm tra sâu hệ thống pin. Khi được hỏi lý do vì sao nắm được thông tin, chuyên gia cho biết đã theo dõi phản ánh của…