Chủ xe VF 5 phản ánh tụt pin, chuyên gia VinFast lập tức “theo sát”: Hình mẫu mới của chăm sóc khách hàng trong ngành ô tô Việt Nam

Một chủ xe VF 5 chia sẻ trải nghiệm được đội ngũ kỹ thuật VinFast “theo sát” sau khi phản ánh hiện tượng tụt pin bất thường – minh chứng cho mô hình hỗ trợ khách hàng đang tạo nên chuẩn mực mới trong ngành ô tô Việt Nam.

Anh Khang, chủ xe VinFast VF 5, gần đây đã có một trải nghiệm đáng chú ý khi phản ánh tình trạng pin xe tụt nhanh hơn bình thường ở mức 30% xuống 20% trên mạng xã hội. Dù sau đó hiện tượng này đã “trở lại bình thường” theo đánh giá của chính chủ xe, điều khiến anh ấn tượng nhất không phải kết quả, mà chính là cách thức đội ngũ chuyên gia VinFast tiếp cận vấn đề.

Phản ánh trên mạng xã hội, nhận ngay cuộc gọi từ chuyên gia

Ngay sau khi bài đăng xuất hiện, đội ngũ chuyên gia diễn đàn VinFast đã chủ động rà soát thông tin và liên hệ trực tiếp với khách hàng. Họ không chờ đợi anh Khang đến xưởng hay gửi yêu cầu chính thức, mà ngay lập tức gọi điện để thu thập dữ liệu: điều kiện vận hành, cung đường di chuyển, thói quen sạc, mức tiêu hao thực tế, cũng như trạng thái pin qua từng mốc SOC (State of Charge – mức sạc pin).

Đặc biệt, dù anh Khang bận việc và từ chối nhiều cuộc gọi, các chuyên gia vẫn kiên trì liên hệ lại để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ thông tin nào có giá trị trong việc chẩn đoán nguyên nhân.

“Cảm ơn kỹ thuật VinFast rất nhiều vì khách hàng mà đã có cuộc gọi rất lâu… nắm rõ tình trạng để có hướng khắc phục sau này,” anh Khang chia sẻ trong bài viết.

Lời ghi nhận này tuy giản dị nhưng phản ánh đúng tinh thần làm việc của đội ngũ: chuyên sâu, kiên trì và theo sát từng trường hợp cụ thể.

Đội ngũ chuyên gia Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ: Tuyến đầu giải quyết vấn đề kỹ thuật

Đội ngũ chuyên gia tại Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ hiện được đánh giá là tuyến hỗ trợ kỹ thuật nhanh nhất của hãng. Thay vì đợi khách hàng mang xe đến xưởng, họ chủ động kết nối ngay khi có phản ánh, kể cả khi đó mới chỉ là nghi vấn hay dấu hiệu nhẹ.

Nhiều chủ xe trong diễn đàn cho biết thường xuyên nhận được tin nhắn trực tiếp từ chuyên gia qua hệ thống hòm thư – một hình thức hỗ trợ kín đáo, kịp thời và có chiều sâu mà trước đây không nhiều hãng xe tại Việt Nam triển khai.

Giá trị thực sự của việc “đi cùng khách hàng”

Xe điện là sản phẩm phụ thuộc nhiều vào phần mềm, dữ liệu vận hành và thói quen sử dụng của người dùng. Việc chuyên gia diễn đàn VinFast theo sát từng phản ánh như trường hợp của anh Thái mang lại nhiều lợi ích thiết thực: nhận diện sớm bất thường, đánh giá chính xác mức tiêu hao theo điều kiện thực tế, đề xuất hướng khắc phục hoặc theo dõi sau cập nhật phần mềm, đồng thời củng cố niềm tin của chủ xe vào hệ thống hỗ trợ của hãng.

Cách làm này đang dần tạo nên một chuẩn mực mới: chăm sóc khách hàng không chỉ diễn ra tại xưởng dịch vụ, mà bắt đầu ngay từ những trao đổi nhỏ nhất trong cộng đồng.

Xây dựng niềm tin qua từng trải nghiệm cụ thể

Câu chuyện của anh Khang tuy nhỏ nhưng phản ánh nỗ lực lớn trong cách VinFast tiếp cận khách hàng. Đội ngũ chuyên gia của Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ đang hoạt động theo mô hình chủ động, tận tâm và kiên trì theo đuổi từng vấn đề đến cùng.

Trong bối cảnh số lượng người dùng xe điện tại Việt Nam ngày càng tăng, mô hình hỗ trợ trực tiếp qua diễn đàn không chỉ giúp giải quyết vấn đề kịp thời mà còn góp phần xây dựng một cộng đồng xe điện giàu tri thức và đáng tin cậy hơn. Đây có thể là một trong những yếu tố then chốt giúp VinFast củng cố vị thế trong cuộc đua xe điện đầy cạnh tranh hiện nay.

Diễn đàn “VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ” không chỉ là kênh hỗ trợ kỹ thuật, mà đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong hành trình trải nghiệm của mỗi chủ xe VinFast.

Tham gia ngay: [Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ]

Tư vấn chuyên gia: 1900 232389 → Nhánh 1 → Phím 9

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.