Diễn đàn “VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ” sau 6 tháng: Từ kênh hỏi đáp đến “Trợ lý kỹ thuật” đáng tin cậy

Ra mắt từ cuối tháng 7/2025, diễn đàn “VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ” đang dần khẳng định vai trò là cầu nối hai chiều giữa chủ xe ô tô điện VinFast và đội ngũ chuyên gia, nơi những vấn đề kỹ thuật thực tế được giải đáp nhanh chóng và minh bạch.

Khởi đầu từ nhu cầu thực tế

Chính thức có mặt trên website Cộng đồng VinFast Toàn cầu (vinfast.vn) từ ngày 28/07/2025, diễn đàn được thiết kế như một không gian tương tác trực tiếp – nơi chủ xe có thể đặt câu hỏi, chia sẻ trải nghiệm và nhận phản hồi từ đội ngũ chuyên gia, kỹ thuật viên Xưởng dịch vụ VinFast.

Chỉ sau sáu tháng vận hành đã có đến hơn bảy nghìn câu hỏi được giải đáp, hàng nghìn cuộc điện thoại, hàng trăm ca hỗ trợ kỹ thuật từ xa thành công và một diễn đàn ngày càng tích cực chia sẻ kiến thức sử dụng xe.

Những Hoạt Động Nổi Bật

Giải đáp kỹ thuật kịp thời

Điểm mạnh của diễn đàn nằm ở chất lượng phản hồi. Mỗi câu hỏi không chỉ nhận được câu trả lời ngắn gọn, mà còn được dẫn chứng bằng những tình huống thực tế, kèm hướng dẫn thao tác chi tiết từng bước. Chủ xe không còn cảm giác “đơn độc” khi gặp vấn đề.

Quý chủ xe có thể gửi câu hỏi tới đội ngũ chuyên gia [Tại đây]

Đường dây nóng kết nối chuyên gia

Bên cạnh tương tác trên diễn đàn, kênh hỗ trợ qua Tổng đài 1900 232389 → Nhánh 1 → Phím 3 đã chứng minh hiệu quả vượt trội trong ba tháng qua. Hàng trăm cuộc gọi được kết nối trực tiếp với chuyên gia, giúp chủ xe giải quyết các tình huống khẩn cấp ngay lập tức. Nhiều case phức tạp được chẩn đoán và hướng dẫn xử lý thành công chỉ trong một cuộc gọi, tiết kiệm thời gian và chi phí đưa xe vào xưởng không cần thiết. Đây đang trở thành kênh được chủ xe đánh giá cao nhất về tính kịp thời và chuyên nghiệp.

Hướng dẫn thực dụng ngắn gọn, dễ tra cứu

Đến nay, mục Hướng dẫn trên Diễn đàn đã có hơn 350 bài viết, bao quát các chủ đề sử dụng, vận hành, bảo dưỡng, an toàn, kết nối và tối ưu tính năng. Mỗi bài viết tập trung vào thao tác cốt lõi, đưa ra hướng dẫn áp dụng ngay và tham chiếu tiêu chuẩn kỹ thuật, giúp người đọc chủ động xử lý các tình huống thường gặp.

Quý chủ xe có thể truy cập mục Hướng dẫn [Tại đây]

Cầu nối sáng kiến, góp ý

Hơn 2.000 sáng kiến từ những bài viết, hòm thư và cuộc gọi đã được gửi lên diễn đàn trong 6 tháng qua; nhiều đề xuất đã được VinFast chuyển hóa thành cải tiến trên sản phẩm và dịch vụ. Con số này cho thấy chủ xe chủ động đồng hành trong quá trình hoàn thiện trải nghiệm, đồng thời thể hiện sự tiếp thu nhanh và phản hồi kịp thời từ VinFast.

Gửi sáng kiến và góp ý cho VinFast [Tại đây]

Kênh thông tin cập nhật nhanh, chính xác, kịp thời

Bên cạnh giải đáp trực tiếp các câu hỏi, Diễn đàn còn là nguồn thông tin đáng tin cậy với hệ thống cập nhật đa chiều: tin tức thời tiết các vùng ảnh hưởng bởi bão kèm khuyến cáo an toàn cho chủ xe; bản tin chính sách về dịch vụ, bảo hành và các chương trình hỗ trợ; bản tin cập nhật phần mềm cho từng dòng xe với hướng dẫn triển khai chi tiết. Mọi thông tin đều được đăng tải nhanh chóng, chính xác, giúp chủ xe chủ động nắm bắt và ứng phó kịp thời với mọi tình huống.

Quý chủ xe theo dõi chuyên mục Tin cập nhật [tại đây]

Minigame “Kiến thức VinFast” 

Diễn đàn không chỉ là nơi trao đổi và giải đáp thông tin một cách bài bản, mà còn mang đến không khí sôi nổi, gần gũi thông qua chuỗi minigame kiến thức dành cho cộng đồng chủ xe. Đến nay, minigame đã triển khai 23 số, thu hút hàng nghìn lượt tham gia, trở thành hoạt động tương tác hấp dẫn được nhiều thành viên đón chờ. Cùng với đó, việc vinh danh Top thành viên theo tuần và theo tháng cũng góp phần khích lệ tinh thần chia sẻ, kết nối và lan tỏa những kinh nghiệm sử dụng xe thiết thực trong cộng đồng.

Lời cảm ơn từ đội ngũ chuyên gia VinFast

“Sáu tháng qua, diễn đàn không chỉ là nơi giải đáp thắc mắc, mà còn là cộng đồng nơi chủ xe cùng nhau học hỏi, chia sẻ và hỗ trợ lẫn nhau. Mỗi câu hỏi, mỗi phản hồi, mỗi chia sẻ kinh nghiệm của Quý Thành viên đều là nguồn động lực để chúng tôi hoàn thiện hơn mỗi ngày.

Chúng tôi cam kết tiếp tục nâng cao chất lượng nội dung, rút ngắn thời gian hỗ trợ và mang lại trải nghiệm sử dụng xe VinFast tối ưu nhất. Cảm ơn sự đồng hành của Quý Thành viên!”

Diễn đàn “VinFast – Chăm sóc & Chia sẻ” không chỉ là kênh hỗ trợ kỹ thuật, mà đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong hành trình trải nghiệm của mỗi chủ xe VinFast.

Tham gia ngay: [Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ]

Tư vấn chuyên gia: 1900 232389 → Nhánh 1 → Phím 3

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.