Home Diễn đàn Tâm sự CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

  • CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

    0 VF Points
    Khách Danh dự
    26/09/2023 lúc 09:21

    Chính sách bảo trì bảo dưỡng. bên hãng không có chủ động trực tiếp gọi điện nhắc nhở, hỏi thăm khách hàng tới thời gian bảo dưỡng. Khách phải đi tìm số gọi cho hãng đặt lịch, Thái độ nghe điện thoại không chuyên nghiệp. Nói chuyện kiểu như bên Khách hàng đang cần bên hãng. Từ lúc mua xe tới nay 2 năm. Không thấy cuộc gọi nhỡ nào của bên hãng hỏi thăm quan tâm lắng nghe Khách hàng. Rất thất vọng.

    5
    12

    Bình luận

Bình luận

Bình luận mới nhất

Bình luận
  • Duy Phan

    0 VF Points
    Thành viên
    26/09/2023 lúc 09:44

    Ôi dồi ôi bác lại khó tính quá. Đúng là VF nên chủ động hơi trong việc gọi điện cho mình thật. Nhưng xe của mình cơ mà, vấn đề gì thì mình cứ chủ động trước thì ổn hơn. Em thấy có vấn đề gì gọi điện cho Vin ok mà, rất nhiệt tình hỗ trợ với niềm nở mà nhỉ. So sánh không hay lắm đâu cơ mà ở VN dịch vụ Vin mà tệ thì các hãng khác coi như không có à @@

    • Thị Xuân Lan Nguyễn

      0 VF Points
      Khách Danh dự
      26/09/2023 lúc 11:02

      Cám ơn Bác, em chỉ đưa ra nhận xét cá nhân em thôi ạ.

  • Kiệt Hoàng Tuấn

    0 VF Points
    Thành viên
    26/09/2023 lúc 09:56

    Ủa, chắc Vin nào chứ không phải Vin mà tôi biết rồi. Có cái vụ chủ động liên lạc với chủ xe để nhắc chủ xe đi bảo dưỡng thì tôi đồng ý vì anh em mình bận quá là quên. Hoặc là có phần mềm tự nhắn tin hay nhắc gì mình cũng ổn. Còn vụ chăm sóc khách hàng thì tôi chưa bị quả nào thái độ lồi lõm luôn. Thấy mấy em gái CSKH Vin rất nice với nhiệt tình mà.

  • Tiểu Yến Trần

    0 VF Points
    Thành viên
    26/09/2023 lúc 10:02

    Cái này cũng nên thông cảm cho hãng, giờ thành viên đề xuất thế này thì Vin cũng nên cải tiến quy trình là được. 3 năm nay em đặt lịch bảo dưỡng hay gọi lên hãng đều được hỗ trợ tận tình lắm. Hoan hỉ, hoan hỉ chị ơi.

  • Thành Phạm Quang

    100 VF Points
    Thành viên
    26/09/2023 lúc 11:16

    Chắc cũng tùy chỗ thôi bác, xe em làm bảo hiểm xong sau vài ngày đều có nhân viên gọi lại hỏi han, trước hạn bảo dưỡng 1 tháng cũng có người gọi, cá nhân em thì thấy dịch vụ từ khi mua xe tới giờ khá tốt.

  • Cầu Trần Văn

    25 VF Points
    Thành viên
    26/09/2023 lúc 12:42

    Vụ gọi điện thì nên có sẽ hay hơn, nhưng mình chỉ cần sao có sẵn đồ để thay thôi

  • Minh Anh Lê

    0 VF Points
    Khách Danh dự
    26/09/2023 lúc 13:23

    Vin nên chủ động gọi cho lái xe nhắc lịch hơn.. bản thân tôi thì tôi trải nghiệm dịch vụ nhiều lần, cũng hay gọi chăm sóc khách hàng bên Vinfast khá hài lòng, các bạn cũng hỗ trợ nhiệt tình

  • Huỳnh Tường Lân

    0 VF Points
    Thành viên
    26/09/2023 lúc 14:02

    Hy vọng Vinfast sẽ chú ý lắng nghe và sẽ ngày càng tuyệt vời hơn.

  • Thắng Phạm

    75 VF Points
    Thành viên
    26/09/2023 lúc 14:12

    Cũng đồng tình với việc thêm vào tính năng nhắc đi bảo dưỡng = tổng đài AI hoặc tin nhắn, giống như xe máy điện Vinfast thì mình thấy có tính năng nhắc này trên app, xe ô tô điện ko biết có không.

    Còn số điện thoại Hotline của Vinfast thì đâu phải khó tìm? website, sổ BH, đâu đâu cũng có số hotline đó mà bạn.

    Mà bạn có gọi đúng số hotline ko hay bạn lại gọi đến đại lý? chứ hotline thì mình chưa bao giờ bị CSKH nào dám nói kiểu như bạn “đang cần bên hãng” đâu, hay tui hên 5 6 lần toàn gặp mấy em dễ thương nhỉ =))) ?

    • Trả lời này đã được chỉnh sửa 8 tháng, 1 tuần trước by  Thắng Phạm.
    • Thị Xuân Lan Nguyễn

      0 VF Points
      Khách Danh dự
      26/09/2023 lúc 14:43

      Em gọi tới số bên Đại lý nhé Bác. Vì đăng ký bảo dưỡng online tới nơi bên Đại lý báo phải gọi vào số bên đó để đặt lịch. Không thể hiểu nổi, cuối cùng có đồng bộ hóa hệ thống trên Web không đây?

      • Thắng Phạm

        75 VF Points
        Thành viên
        26/09/2023 lúc 14:59

        Vậy thì bên đại lý đấy ko chuyên nghiệp đó bạn,

        Sau này bạn cứ gọi vào hotline ấy, hotline tiếp nhận sau đó tự họ lên lịch với nơi bảo dưỡng, bảo dưỡng sẽ phải chủ động gọi xếp lịch với bạn, sau đó tổng đài CSKH còn gọi lại hỏi xem bên đại lý/xưởng dich vụ đã xếp lịch cho bạn chưa nữa, nói chung là trải nghiệp với Hotline 1900232389 thấy ok đó bạn.

        Còn book qua web thì mình ko rõ.

  • ĐÀI NGUYỄN XUÂN

    0 VF Points
    Khách Danh dự
    26/09/2023 lúc 14:56

    Em thấy có thắc gì là vf trả lời ok lắm

Bắt đầu thảo luận
0 của 0 trả lời June 2018
Vừa xong