-
Đi Vinfast VFe34 lỗi trạm sạc không rút ra được?
Chào các bác,
Tình hình không biết có ai đi xe VFe34 gặp xui như mình không? Từ khi lấy xe đã 2 lần mất Tết vì xe lỗi. Xe lấy cuối năm 2022 thì đầu năm 2023 đúng ngay mồng 2 Tết xe lỗi PIN tại HCM kéo về xưởng, sau 3 lần đã thay PIN mới. Trong khi đó, gia đình mình phải mua vé tàu xe giá cao để về quê Ninh Thuận ăn Tết.
Năm nay đầu năm 2025 thì tối mồng 1 (29/1/2025) khi cấm vào trạm sạc VGreen tại Tây Ninh thì bị dính luôn không tháo ra được. Mình đã thử mọi cách như rút dây cứng hay tắt máy xe hay nhấn nút khẩn cấp trên trạm sạc cũng không được nên gọi tổng đài VF hỗ trợ nhưng kỷ thuật tối quá không lên hỗ trợ được. Mình phải để xe ở đó và về nhà quê nội ở tạm. Đến 10h sáng hôm sau thì có kỷ thuật VF lên hỗ trợ nhưng họ làm đến hơn 12h cũng không được. Họ báo mình giao chìa khóa họ sẽ hỗ trợ rút ra trong vòng 2 ngày nhưng khả năng hỏng sạc trên xe rồi và phải đặt hàng về mất khoản mồng 12 (9/2/2025) mới sửa xong.
Mình có thể liên hệ VF để coi phương án hỗ trợ thế nào để mình phải về nhà mình ở Ninh Thuận chớ không thể nào ở Tây Ninh chờ lâu đến vậy? Nhưng không có phương án nào đưa ra từ VF. Cũng không có phương án cho mượn xe vì chỉ có lỗi do động cơ và PIN mới cho mượn xe, còn các lỗi khác thì không có cho mượn và cũng không có xe để cho mượn.
Mình đã phải tự thân lần thứ 2 thuê xe từ Tây Ninh về Sài Gòn và mua vé tàu về Ninh Thuận để tiếp tục ăn Tết. Đến 31/1/2025 thì bên VF Tây Ninh có gọi cho mình là đã rút được súng sạc ra nhưng khả năng là hỏng bộ phận này trên xe rồi nên nếu sạc tiếp sẽ bị dính tiếp nên phải về xưởng sửa chửa. Thời gian dự kiên sửa xong vẫn như trên nên mình có nguyện vọng kéo xe về Ninh Thuận để sửa chửa và không mất công khách hàng phải vòng đến Tây Ninh lấy xe vì rất xa hơn 450km.
Tuy nhiên bên chắm sóc khách hàng VF cho biết chi phí kéo xe mình phải chịu hết. Khách hàng tốt nhất là để xe ở VF Tây Ninh để sửa và khi sửa xong thì tự vào Tây Ninh nhận xe kéo về. VF chỉ hỗ trợ kéo xe miễn phí về xưởng ở Tây Ninh thôi.
Rồi giải thích 1 nùi chính sách của VF và báo đã làm hết sức. Lỗi này không phải xuất phát từ khách hàng nhưng chi phí đi lại phát sinh, tổn thất tin thần của khách ngày Tết hay chi phí kéo xe sẽ do khách hàng chịu hết. VF chỉ có trách nhiệm sửa chữa nếu có lỗi.
Mình cũng đã nói là giờ nguyện vọng của mình là kéo xe về Ninh Thuận để sửa chữa để thuận tiện cho mình cho mình không phải đi xa để nhận xe. Còn chi phí phát sinh nếu có xuất hóa đơn đỏ đầy đủ, mình sẽ thanh toán đầy đủ. Nhưng sau đó mình sẽ kiện VGreen và VF để xác định xem phần lỗi sự cố này do ai chịu trách nhiệm? Khách hàng, VGreen hay VF, từ đó Tòa sẽ xem xét phương án cho đền bù tổn thất cho khách hàng hay không?
Tuy nhiên chắm sóc khách hàng cho VF cứ giải thích điều khoản và báo đã làm hết sức. Các vấn đề còn lại sẽ báo cho VF Tây Ninh và VF Ninh Thuận tự thỏa thuận với khách hàng. Khách hàng tự thỏa thuận với xưởng và tự chịu trách nhiệm, chính sách của VF chỉ hỗ trợ tới đó. Chi phí kéo xe ướt tính khoản 10 triệu đồng từ Tây Ninh về Ninh Thuận, chưa tính chi phí sửa nếu có. Giờ vẫn chưa giải quyết xong, xe vẫn nằm ở trạm sạc.
Mình không biết sau sự cố này có tiếp tục đi chiếc VFe34 này nữa không chớ đã 2 lần bị lỗi đúng ngay ngày Tết. Tết xem như mất vui. Đi xe điện mình đã gặp quá nhiều vấn đề hết PIN lỗi giờ đến cả việc sạc bị dính không tháo ra được luôn.
Vấn đề đáng trách là không rỏ trạm sạc bị gì mà dính đến nổi kỷ thuật hãng 2 ngày mới rút ra được và rút ra thì đã hỏng rồi phải chờ thay bộ sạc mới. Và VF thì không có phương án hỗ trợ khách hàng đi xe xa mà bị lỗi với thời gian chờ đợi sửa lâu hơn 10 ngày hơn.
Cảm ơn!
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận
Bình luận
-
Chào các bạn,
Do sự việc rất dài và nhiều vấn đề phát sinh cần làm rỏ. Mình đã có đơn Khiếu Nại gửi VinFast và xin đính kèm đơn khiếu nại tại đây để rỏ ràng hơn ạ.
Cảm ơn!
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
xui cho bác quá, xe mình cũng lấy 2022 đây, cũng bị lỗi PDU ko sạc vào pin phải kéo về xưởng, cũng lỗi pin (còn di chuyển đc), lỗi kẹt súng sạc (kéo dây rút ra đc). gần đây mới tạm ổn. khi nào có thông tin mới bác up lên cho ae hóng với nha. chính sách VF đưa ra thấy rất tốt nhưng thực tế lại ko như công bố, ko biết do phối hợp ko đồng bộ giữa các bộ phận hay sao nữa.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
Theo quan điểm của em thì hãng chỉ hỗ trợ đến Tây Ninh là đúng theo chính sách rồi. B muốn di chuyển đến Ninh Thuận là vì nhu cầu cá nhân của b nên hãng sẽ k hỗ trợ đâu. Còn các vấn đề khác thì do số bác k đc may mắn, bị trúng chiếc xe có lỗi vặt. Xe em mua 2023 trộm vía trước giờ bị mấy lỗi vớ vẩn về phần cứng đem bảo hành là xong, hãng vẫn hỗ trợ từ a đến á.
Theo em bác nên chú trọng việc yêu cầu bên hãng xử lý triệt để lỗi. Như em thì em sẽ đòi hỗ trợ đổi luôn VF6, bù ít tiền cũng được 😂Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Con e34 nó là con khai sinh xe điện, tất cả mọi thứ lỗi ở nó có đủ, nên khuyên bác đổi lên các vf6 hoặc 7 cho ổn, cố đấm ăn xôi với nó chỉ mang lại mệt mỏi.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Mình cũng sử dụng 2 xe vfe34 rồi. Thi thoảng cũng báo lỗi sạc và ko cho rút. Phải bật tắt máy vài lần. Đợi 1 lúc mới tháo được. Cũng hi vọng VinFast hoàn thiện phần mềm hơn. Chia buồn cùng bác chủ thớt
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
Bình luận
Bình luận mới nhất