-
[Góp ý Vinfast] Vấn đề quá tải và chất lượng các xưởng dịch vụ TP. HCM
Chào mọi người & CSKH Vinfast,Sau khi trãi nghiệm mua sắm và bảo dưỡng tại các showroom/ xưởng dịch vụ tại TP. HCM, mình có góp ý như sau:(1) Mô hình bán hàng và hậu mãi qua mô hình đại lý không làm an tâm và hài lòng từ khách hàng– Vinfast có 5 xưởng ở TP. HCM, trong đó chính hãng có 02 xưởng Thảo Điền và Lê Văn Việt, đại lý có 03 xưởng An Thái, Đông Sài Gòn, Phú Mỹ Hưng– Đã đóng cửa/ngưng Vinfast: Lê Văn Việt (Vinfast đóng cửa) và Phú Mỹ Hưng (chuyển qua Lynk & Co)– Trãi nghiệm mua xe và dịch vụ phần mềm, phần cơ khí điện tại các đại lý Phú Mỹ Hưng, Đông Sài Gòn, An Thái nhiều anh em đã góp ý và ko hài lòng. Mình cũng có trãi nghiệm ko tốt tương tự: phầm mềm thì ko cập nhật hoặc rất trể, đợi 1-1.5 tháng dù lỗi nhỏ phần mềm, gọi thì “đá” qua các nơi khác, nơi khác lại “đá” về lại, cơ khí điện các bạn ko tự tin sửa, sales tư vấn ko rõ ràng, dễ hứa lố với khách, thiếu phụ tùng, máy cân chỉnh góc lái bánh đi sửa 3 tháng ko xong.. Chỉ hài lòng duy nhất dịch vụ của các bạn Cố vấn dịch vụ và các phần liên quan vỏ xe (sơn sửa vỏ, thay vỏ,…)– Hiện Thảo Điền đã rất quá tải, giờ phụ thuộc vào An Thái, Đông Sài Gòn chắc chắn sau này dịch vụ hậu mãi ở Sài Gòn sẽ là vấn đề bị phàn nàn và gây bức xúc cho những khách đã mua và sắp mua, chưa kể áp lực bảo trì, bảo dưỡng các xe Xanh SM.(2) Việc đóng cửa Lê Văn Việt và chưa có kế hoạch mở mới– Hiện Lê Văn Việt đã đóng cửa. Mình đã gọi Tổng đài nhưng các bạn xác nhận và chưa có kế hoạch.– Như vậy sắp tới các đợt cập nhật phần mềm, bảo dưỡng ở TP. HCM sẽ rất quá tải, thậm chí là sữa các lỗi hay sự cố.– TP. HCM sẽ chỉ còn 1 xưởng chính hãng là Thảo Điền, 2 xưởng đại lý An Thái và Đông Sài Gòn. Với trãi nghiệm xưởng đại lý như trên khách hàng có thể sẽ dần ko tự tin với Vinfast ở TP. HCM nữa(3) Góp ý Vinfast– Cần mở sớm Showroom và Xưởng ở mé Quận 9 cũ hoặc Quận 7. Riêng Q7 anh em đã phản hồi nhiều thiếu trụ sạc khi Vinfast PMH chuyển sáng Lynk & Co.– Việc này vừa đảm bảo chất lượng bán hàng, hậu mãi, cũng như ko phụ thuộc/cân bằng với mô hình đại lý (An Thái, Đông Sài Gòn)– Anh em cộng đồng ở TP. HCM nếu có thời gian tiện thì anh em dành 1 2 phút gọi lên Vinfast góp thêm ý kiến nhé.Mình góp ý trên tinh thần tốt cho khách hàng, Vinfast và mô hình bán & hậu mãi ở TP. HCM, dự trên quan sát và trãi nghiệm cá nhân. Hy vọng Vinfast sẽ sớm tái lập xưởng chính hãng thứ 2, thứ 3 ở TP. HCM sớm, nhất là sắp bán nhiều mẫu mới nữa.Thanks!Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận
Bình luận
-
mình từ tp.HCM mà còn phải bay về Tây Ninh để làm 3S này, về dưới tỉnh làm kỹ, rửa xe sạch sẽ , ko như ở HCM trả lời là hết ng làm rồi =))
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Tây Ninh hay đi Mỹ Tho bác nhỉ. Sắp tới cập nhật phần mềm hay bảo hành bảo dưỡng chắc đi tỉnh cho khỏe.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
Mỗi lần bảo dưỡng, update đợi chờ nản quá
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
mình thấy cái Đông Sài Gòn ở chân cầu rạch chiếc rất tệ đi vào không ai follow khách hàng cả bờ ơ bơ. Còn bên chỗ 20 Cộng Hoà mới thì tạm chấp nhận hơn nhưng cũng có kiểu dịch vụ đẩy sang nơi khác kể cả thân vỏ, phần mềm.
Mình ở Vinhomes Quận 9 đi rất xa từ hồi LVV đóng cửa.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Em thấy ở HCM chỗ nào cũng vậy luôn :D.
Vào mình đứng đó, nếu không chủ động hỏi là ăn cục lơ chà bá.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
Với tình trạng ít xưởng, nên trạng thái rơi vào quá tải sẽ gặp khó khăn cho kh khi sử dụng gặp vấn đề về xe cần được hỗ trợ như update, bảo hành, làm bh. Vinfast xem xem và có giải pháp bố trí thêm xưởng khi số lượng xe ngày càng đông
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
AAi cũng muốn đến Thảo Điền. Thảo Điền thì quá tải. Đi tè cũng mỏi chân. Dọn xe ra vô hết ngày. Nản nhưng cũng vác chân đến đây, vì còn đáu hơn để chọn. 😓
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Thực sự không yêu xe VF thì mình bỏ ngay cái xe này vì dịch vụ quá tệ. có mỗi cái tiếng cọt kẹt chạy tới chạy lui 5-6 lần rồi vẫn bị. rồi lại ngậm ngùi tốn chi phí taxi về nhà.
Đặt lịch thì xưởng dịch vụ lúc nào cũng đông đúc, rồi lại anh thông cảm để lại qua đêm hôm sau.
Ông VF mà ko thay đổi cái này thì mất hết khách hàng.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Anh em chịu khó qua Dĩ An hay Nam Thái Bình Dương cũng tạm ổn. làm xe 5-6 năm nhưng cái xưởng DV ở SG (trung tâm hoa lệ, lắm KH nhưng có vẻ, VF không quan tâm lắm). Nói chung khá tốn tiền nói chuyện với CSKH.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Tại sao ở quận 7 rộng lớn như vậy tự đưng lại dẹp trạm bảo dưỡng vậy, số lượng xe nhiều mà trạm bảo dưỡng thì ít người sở hữu xe cảm thấy bất an mỗi lần tới kỳ bảo dưỡng. tại sao lúc đầu thì ổn sao càng ngày càng làm kiểu vậy, chủ xe như chúng tôi muốn bảo dưỡng cũng khó khăn khi di chuyển qua địa phận khác khi không có thời gian. hy vọng vinfast biết lắng nghe ý kiến của khách hàng.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Quá ít trạm dịch vụ trong khi lượng xe bán ra quá nhiều, cách làm việc và hẹn khách hàng chưa khoa học. Cụ thể update phần mềm VF9 mất khoảng 3h nhưng giữ xe khách 02 ngày….nên hẹn giờ chính xác để mọi người còn thu xếp công việc. Hẹn sửa chữa thời gian từ lúc nhận xe và xử lý quá lâu thường là cả buổi cụ thể Đông Sài Gòn
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
chính xác luôn. Mặc dù xe vf9 vin nói có chính sách rieng nhưng các xưởng của vin kg có thực hiện đúng như vin cam kết
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
Bình luận
Bình luận mới nhất