-
Phản hồi chính thức của Vinfast về chính sách cọc thuê pin bổ sung
Hi anh em, mình là chủ xe vf8 tiên phong, hiện tại đang dùng gói thuê pin linh hoạt (990k/500km) sau khi có thông tin phải bổ sung cọc nếu có thay đổi gói cước, mình có email lên hãng để hỏi các điểm như sau:
- Đây là thông tin mới và là chính sách có ảnh hưởng trực tiếp tới quyền lợi khách hàng, sẽ hợp lý hơn nếu thông tin này được gửi trực tiếp tới email của khách hàng hoặc ít nhất có thông báo trên app Vinfast thay vì chỉ đăng trên website của hãng. (tôi không nhận được email hay thông báo trên app liên quan tới việc này)
- Thông báo này được phát hành ngày 1/1/2025 và ngay lập tức có hiệu lực, như vậy khách hàng sẽ không có cơ hội để phản ứng kịp với sự thay đổi này nếu có nhu cầu.
- Thông báo này có thể chưa rõ ràng. Cụ thể ở trường hợp của tôi hiện đang sử dụng gói thuê pin tiên phong flexible – 990.000vnd / tháng cho 500km đầu tiên và 1980đ cho mỗi km tiếp theo. Vậy nếu tôi muốn đổi sang gói thuê pin tiên phong fixed – (2.190.000đ / tháng – unlimited) thì gói này có được tính là gói thuê pin “mới” không và tôi có phải nộp tiền cọc thuê pin bổ sung 41 triệu đồng không (chữ “mới” có thể được hiểu là bất cứ khi nào thay đổi subscription plan hay “mới” là các gói thuê pin mới của pin CATL)
Bản thân mình nghĩ lúc mua xe là hiện tại chưa có nhu cầu đi nhiều thì chọn gói ít nhưng cũng hoàn toàn có thể đổi lên gói cố định để đi unlimited bất cứ lúc nào. Thông báo này ra rất bất ngờ rất gián tiếp và mình không có cơ hội để đổi kịp.
Phía Vinfast trả lời lại chính thức là vẫn y hệt như những gì đã thông báo trên website. Theo anh em mình khiếu nại như vậy có hợp lý không, và vinfast trả lời như thế có thực sự thoả đáng?
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
Thời gian từ: 08-01-2025
Đối với các thông tin thay đổi chính sách ảnh hưởng trực tiếp tới khách hàng, Vinfast có nên gửi thông báo qua email và app thay vì chỉ đăng thông báo trên website
Bạn phải đăng nhập để tham gia khảo sát.- Nên gửi thông báo trực tiếp qua email và app Vinfast
- Không cần
Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận
Bình luận
-
Ui trời. Do ‘lỗi’ ông đánh máy văn bản thôi chứ vụ thay đổi cách tính cước thuê pin, cọc pin từ 1/1/25 có ảnh hưởng gì đến khách hàng Tiên phong đâu mà bác phải cất công hỏi đến bổn hãng thế. 🙂
Mình xin bàn luận về Hợp đồng thuê pin của khách hàng Tiên Phong như dưới đây là bác sẽ hiểu rõ chính sách thuê pin đối với khách hàng tiên phong là chốt cứng trong suốt vòng đời của xe.
1/ Chính sách thuê pin đối với khách hàng Tiên phong đã ghi trong Hợp đồng thuê pin là:
– Chính sách thuê pin (giá cả, cách thức) không thay đổi trong suốt vòng đời sử dụng xe, kể cả khi thay đổi chủ sở hữu xe.
– Người sử dụng dịch vụ thuê pin phải “sử dụng vô thời hạn cho đến khi hết nhu cầu sử dụng hoặc huỷ xe”
(Riêng về phần này, câu chữ “hết nhu cầu sử dụng hoặc huỷ xe” hết sức tối nghĩa. Nhiều người tưởng là khi “hết nhu cầu sử dụng dịch vụ thuê pin hay khi huỷ xe” nhưng sau đó VInfast giải thích là “hết nhu cầu sử dụng XE” nên điều khoản này trên thực tế là vô tác dụng. AE đã lỡ ký Hợp đồng thuê pin thì phải sử dụng dịch vụ thuê pin trọn đời. Một vố đau đáng đời. kkk)
Như vậy, căn cứ vào những điều khoản trong hợp đồng thì chính sách thuê pin và thời hạn của Hợp đồng thuê pin (tiên phong) sẽ không thay đổi trong suốt thời gian Hợp đồng còn hiệu lực từ trước đến nay và từ nay về sau. Mọi thay đổi của Hợp đồng này chỉ có giá trị khi có thoả thuận mới và phải đạt được sự đồng thuận của cả 2 bên. Khi đó, 2 bên phải ký tiếp Phụ lục hợp đồng nêu đầy đủ những thoả thuận mới.
2/ Chính sách thuê pin của Vinfast kể từ 1/1/25 có phần “Gợi ý” khách hàng tiên phong đang sử dụng gói linh hoạt nhỏ hơn 1500k đ/th muốn chuyển qua gói mới (từ 1/1/25) thì sẽ được chuyển miễn phí (ko phải trả phí đổi gói 4,12tr/lần) nhưng phải đóng cọc pin (như khách hàng mới) và đã chuyển qua gói mới thì không được chuyển về lại gói Tiên Phong nữa.
Bản chất của việc này là Vinfast và Khách hàng Tiên Phong (những người muốn chuyển qua gói mới) cùng thoả thuận đồng ý thanh lý Hợp đồng thuê pin cũ (tiên phong) và chuyển sang ký tiếp Hợp đồng thuê pin mới (với các chính sách mới, có hiệu lực kể từ 1/1/25).
Vì vậy. Nếu Khách hàng tiên phong không có nhu cầu chuyển sang gói cước mới thì sẽ không có thay đổi gì hết.
Việc đơn giản vậy mà sao các bác cứ suy diễn ra chi chi thế nhỉ! 🙂
-
Trả lời này đã được chỉnh sửa 1 tuần, 1 ngày trước by
HÙNG.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Cảm ơn bác đã comment, em hiểu rõ là nếu không thay đổi gói thuê pin thì sẽ không mất phí ạ.
Vấn đề ở đây là e muốn thay đổi từ gói linh hoạt sang gói cố định đi không giới hạn nhưng không còn kịp nữa
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Việc đổi qua lại giữa các gói thuê pin hiện hữu của khách hàng cũ (kể cả tiên phong) không liên quan đến việc thay đổi chính sách thuê pin của Vinfast từ 1/1/25 bác ơi.
Chính sách thuê pin từ 1/1/25 áp dụng cho khách hàng mới ký hợp đồng thuê pin từ 1/1/25 và những khách hàng đang sử dụng các gói thuê pin nhỏ hơn 1,5tr/th (kể cả khách hàng tiên phong) muốn chuyển qua sử dụng gói cước mới ban hành này thôi.
Cũng nhân việc này, mình thấy bộ phận quản lý, kinh doanh dịch vụ thuê pin của Vinfast cũng hơi chập cheng hay sao đấy. 🙂
Ví dụ; Khách hàng tiên phong VF8 đang sử dụng gói cước linh hoạt 990k đ/th (tối thiểu 500km). Giờ muốn đi thoải mái thì họ chấp nhận mất 4,12tr phí chuyển đổi sang gói cước cố định 2.189k đ/th (ko hạn chế km) chứ chẳng dại gì đổi sang gói cước mới 2300k đ/th (tối thiểu 1500km). Vì hàng tháng họ phải trả 2,3tr, cao hơn gói cố định 111k đ. Và quan trọng là trong quá trình dùng gói cước mới, họ chỉ cần đi xa 1 lần (phượt Bắc – Nam chẳng hạn) với cự ly trên 1500km đến hơn 3000km là tiền thuê pin tháng đó đã nhiều hơn phí chuyển đổi gói cước 4.120k rồi. Vậy nên, đã tốn thì tốn 1 lần cho xong. Sau khỏi lo nghĩ, tính toán hàng tháng phải đi sao cho max chỉ tới 1500km rồi cất xe ở nhà, đợi tháng sau đi tiếp. 🙂 .
-
Trả lời này đã được chỉnh sửa 1 tuần, 1 ngày trước by HÙNG.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Trả lời này đã được chỉnh sửa 1 tuần, 1 ngày trước by
-
-
Trả lời này đã được chỉnh sửa 1 tuần, 1 ngày trước by
-
Nên hỏi họ cụ thể luôn là “tôi đang sử dụng gói linh hoạt – tiên phong nay muốn đổii sang gói cố định – tiên phong thì có phải cọc pin hay ko?” chứ ko thì họ cũng trả lời chung chung như thông tin công bố, ko rõ ràng gì cả.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Mình có hỏi cụ thể ở câu hỏi số 3 đó bạn, nhưng hoá ra bạn cskh đã nhầm lẫn và trả lời sai. Hôm nay bên vinfast gọi điện đính chính lại rồi.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
Update: Vinfast đã trả lời lại, do bạn cskh cũ có sự nhầm lẫn, nếu ae muốn đổi từ gói cước linh hoạt tiên phong sang cố định tiên phong thì chính sách vẫn như cũ, không mất phí cọc, chỉ mất phí chuyển đổi hơn 4 triệu thôi. Như vậy chữ “mới” được hiểu là các gói thuê pin mới của pin CATL là cách hiểu đúng.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Bình luận
Bình luận mới nhất