-
Quyền lợi khách hàng
Kính gửi Vinfast (Vf) tôi có 1 số thắc mắc và đề nghị như sau cần Vf trả lời:
1. Ngày 16/2/2024 xe của gia đình tôi là chiếc Fadil bks: 98A 43870 đang sử dụng thì hiện báo lỗi động cơ (thường gọi là lỗi cá vàng) sau khi báo lỗi bố tôi đã mang đén xưởng để xoá lỗi nhưng xưởng cũng ko thông báo lại cho bố tôi đó là lỗi gì và cách khác phục như nào. Sau đó xưởng dv ĐÀO DƯƠNG BG đã trả lại xe cho bố tôi để về đi. Đến khoảng 15h30 ngày 18/02/2024 xe tiếp tục báo lỗi động cơ và không cho khởi động xe vì vậy tôi đã gọi tổng đài và yêu cầu cứu hộ. Sau khi được cứu hộ về xưởng DV ĐÀO DƯƠNG BG thì ngày hôm sau các bạn kỹ thuật viên có trao đổi là xe không tìm ra lỗi và trả xe lại cho tôi. Tôi hoàn toàn ko đồng ý với kết quả như trên nhưng sau đó tôi vẫn phải nhận xe theo yêu cầu của hãng và hãng nói là xe của tôi ko tìm ra lỗi nên không được hưởng chính sách hậu mãi của hãng. Vậy tôi yêu cầu hãng trả lời tôi là xe tôi có được hưởng theo trường hợp 2 theo chính sách của hãng “
các lỗi xe không di chuyển được cần phải cứu hộ về xưởng dịch vụ. Bên cạnh việc chi trả toàn bộ chi phí cứu hộ và sửa chữa, VinFast sẽ hỗ trợ khách hàng 2.000.000 đồng/xe.” hay không và vì sao?2. Liên quan đến chính sách hậu mãi của con xe VF5 BKS 98A66962 hiện nay tôi đang sử dụng như sau: vào ngày 15/12/2023 xe tôi bị lỗi động cơ và phải đưa vào hãng để bảo hành trong quá trình bảo hành giữa tôi và hãng chưa thống nhất phương án sửa chữa nên ngày 20/12/2023 tôi có xuống hãng và yêu cầu ko cần bảo hành nữa. Trong quá trình làm việc tôi có yêu cầu NV hãng lập BB và sau đó tôi cũng có đồng ý tiếp tục để xe lại hãng để bảo hành theo chính sách của hãng mà chưa hề lấy xe hoặc đi ra khỏi hãng. Xe tôi được thay thế động cơ 2 lần và liên quan đến vấn đề pháp lý nên ngày 07/02/2024 tôi lấy xe và chấp nhận việc vẫn tiếp tục sử dụng động cơ cũ bị lỗi của tôi. Trong quá trình từ ngày 15/12 đến ngày 07/02/2024 bản thân tôi có đượ Vf cho mượn 1c xe để đi lại từ ngày 04/01/2024 đến ngày 07/02/2024.Ngày hôm nay sau khi làm việc với đại diện Vf thì tôi được thông báo là tôi chỉ được hưởng chính sách đãi ngộ tại TH3 với mức đãi ngộ 1tr/1 ngày từ ngày 20/12/2023 đến hết ngày 04/01/2024. Bản thân tôi thấy điều này là vô lý vì: t1 lỗi này là lỗi khách quan do Vf mang lại chứ ko phải lỗi chủ quan do bản thân tôi hơn nữa bản thân tôi chưa hề mang xe về hoặc lấy xe ra khỏi xưởng vào ngày 20/12/2023 mà Vf cắt chế độ hậu mãi những ngày trước đó với bản thân tôi; t2 trong tất cả các điều khoản và tài liệu của Vf công bố mà tôi được tiếp cận đến ngày hôm nay không hề có điều khoản nào nói rằng xe lỗi phải nằm lại xưởng DV của Vf mà Vf cho mượn phượng tiện khác để di chuyển thì không được hưởng chính sách hậu mãi 1tr/1ngày cả vì vậy tôi đề nghị Vf chi trả đầy đủ cho tôi tất cả các ngày xe tôi phải nằm tại xưởng với chính sách 1tr/1 ngày kể cả ngày VF cho tôi mượn xe.3. Liên quan đến chế độ thuê pin: bản thân xe tôi là xe mua đứt pin. Tôi được biết hiện nay Vf cho khách hàng thuê pin với giá 1,6triệu đồng 1 tháng đối với xe VF5. Vậy tôi đề nghị Vf phải thuê lại và chi trả tiền thuê pin đối với bản thân tôi trong tất cả những ngày xe tôi phải nằm lại xưởng để sửa chữa.Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận
Diễn đàn ‘Đánh giá xe’ không còn cho phép tạo thảo luận và trả lời.
