-
Thắc mắc về chính sách hậu mãi của Vinfast với khách hàng
Xin chào cộng đồng Vinfast,
Em là Huy chủ xe tiên phong của VF8 mang biển kiểm soát 30K.13377.
Tính đến thời điểm hiện tại em đã đi VF8 gần được 1 năm và trải nghiệm về xe ở mức tạm hài lòng.
Tuy nhiên gần đây em đã có những trải nghiệm không mấy vui vẻ với VF8 và đặc biệt là với chính sách hậu mãi của Vinfast cũng như xưởng dịch vụ Vinfast Phạm Văn Đồng.
Trước tiên, em xin phép được hỏi mọi người là trong chính sách hậu mãi của VF, có phần nào là VF yêu cầu khách hàng phải quay video lỗi xe bao gồm số khung số máy để làm căn cứ được hưởng chính sách hậu mãi ko ạ?. Em đọc trong chính sách bên vinfast công bố không hề có mục điều kiện hay yêu cầu khách hàng phải cung cấp những gì chi tiết để khách hàng được hưởng chính sách. Mong mọi người giải thích giúp em.
Và sau đây em xin chia sẻ về trải nghiệm 2 tuần gần đây tại VF Phạm Văn Đồng.
Ngày 17/11 em có mang xe vào xưởng do vấn đề báo lỗi pin/ hệ thống xe điện. Sau đó tiện làm bảo dưỡng 24,000km luôn.
Bạn TVDV có ghi nhận lỗi tại xưởng nhưng sau đó thông báo với em là xe không bị vấn đề gì => vẫn được hưởng chính sách.
Em lấy xe về tối ngày 20/11 xe chạy bình thường.
Sáng ngày 21/11 xe lại báo lỗi pin/ hệ thống điện và không cho đề máy. (ảnh như file em có đính kèm) và gửi hình ảnh thông báo cho bên dịch vụ vinfast.
tối ngày 21/11, sau khi đi làm về em có gọi tổng đài điều xe cẩu đến để đưa xe em về xưởng, bên xe cứu hộ có chụp hình số VIN và lỗi trên xe và có giấy tờ bàn giao đàng hoàng rồi đứa xe về xưởng.
Trong vòng 1 tuần, bên Vinfast Phạm Văn Đồng có gọi cho em 2 cuộc báo là xe không có lỗi gì và xin để xe thêm tại xưởng thêm vài ngày để theo dõi. Em đồng ý cho họ để lại kiểm tra tới ngày 27/11.
Chiều ngày 27/11 em có qua VF Phạm Văn Đồng lấy xe và hỏi các bạn tư vấn dịch vụ là về chính sách hậu mãi đền bù của VF thì em được hưởng quyền lợi như thế nào.
Bạn tư vấn dịch vụ tên Nguyễn Tuấn Hùng ở VF Phạm Văn Đồng có nói em KHÔNG ĐƯỢC hưởng quyền lợi theo chính sách hậu mãi mặc dù xe em phải gọi xe cẩu đến kéo về do em KHÔNG QUAY LẠI VIDEO LỖI XE VÀ CÓ KÈM SỐ VIN mặc dù em đã có hình ảnh gửi cho bạn tư vấn dịch vụ. Bạn cũng không hề hướng dẫn em phải cung cấp những gì cho bên xưởng để được hưởng.
Sau đó bên VF còn nói thêm là xe em khi bên cứu hộ bàn giao cho xưởng đã hết lỗi, và em hỏi “vậy nếu hết lỗi thì bên xưởng có quay clip lại để chứng minh cho khách hàng hay có gọi điện thông báo cho khách hàng đến lấy xe về không?” thì bên VF chỉ trả lời lại “trong quy trình tiếp nhận xe bên em không có việc đó”. Vậy có nghĩa là khách hàng phải chứng minh cho VF về lỗi còn VF không có trách nhiệm chứng minh cho khách hàng những gì họ nói đúng không ạ? Theo mọi người có phải VF đang đá trách nhiệm sang cho khách hàng là các ông bỏ tiền ra mua xe các ông tự đi mà chịu đúng không ạ??. Sau ngày hôm qua là em đang cảm thấy như vậy, và bỏ tiền tỷ ra mua xe tiêp phong cũng Ok chấp nhận xe chưa hoàn chỉnh và có lỗi, nhưng cái làm em không hài lòng là thái độ và dịch vụ của VF. Nhà em cũng có 2 chiếc VF8 tiên phong thì số lần đi lại xưởng VF Phạm Văn Đồng của 2 chiếc này trong vòng 1 năm cũng xấp xỉ gần 20 lần. Tuy nhiên em vẫn chưa 1 lần nào đăng bài lên cộng đồng để phản ánh hay chê bai mà vẫn rất vui vẻ sử dụng xe. Thế nhưng sự việc hôm qua đã làm em quá bức xúc về cách hành xử và thái độ của bên VF, và em khuyên chân thành những ai đang có ý định trải nghiệm xe của VF thì nên cân nhắc thật là kỹ trước khi xuống tiền. Em đăng bài lên đây mong các bác trên cộng đồng cho ý kiến và lời khuyên xem trường hợp của em là em sai hay bên xưởng họ sai ạ? em cảm ơn cả nhà
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận
Bình luận
-
Làm láo bác cứ gọi tổng đài phản ứng bác ạ
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Tôi cùng cảnh vs chủ thớt, bài và hình ảnh tôi phản ánh còn không đc duyệt đăng trên diễn đàn này luôn cơ.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
Pó tay VF, tui cũng gặp y như trường hợp của bạn, 2 lần vào xưởng trong vòng 7 ngày , xe đang chạy bị tắt máy giữa đường, lần thứ 2 thì để lại cho tụi nó kiểm tra cũng mất thêm 7 ngày, tức quá yêu cầu VF thực hiện hậu mãi thì tụi Xưởng sửa chữa nói là xe anh đã kiểm tra xong và hiện ko tái tạo đc lỗi. KO có 1 chút tôn trọng khách hàng.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
thực ra chính sách thì hay đấy , nhưng thực hiện thì ko đc hay cho lắm , các xưởng DV còn có kiểu lảng tránh.
chắc lương thấp nên làm càng ít càng tốt
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Em xin update tình hình:
vào ngày 29/11 xe của em lại lỗi sau 2 ngày lấy xe về. Vinfast lại cử kỹ thuật ra ghi nhận lỗi và đưa xe về xưởng.
Vào tối 29/11, Bên xưởng dịch vụ có thông báo lãnh đạo VF duyệt chi 2tr hỗ trợ vì xe phải cẩu về còn những ngày xe nằm xưởng hay bên xưởng xin để xe lại đều ko có hỗ trợ (họ nói ko tái tạo lỗi nhưng vẫn xin để xe ở xưởng?) và CÓ XIN EM XÓA BÀI TRONG KHI XE CỦA EM CÒN CHƯA XỬ LÝ XONG.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Xe hạng D, tiên phong ưu đãi nhiều. Giá dịch vụ bảo dưỡng như xe máy…
Theo tôi cũng một vừa hai phải thôi, nói ktv họ hiểu ra vấn đề là đc rồi. Chứ căng quá làm gì. Suy cho cùng xe chất lượng, pm thì nên cho họ thời gian. Vậy thôi!
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Có sao phản ánh đúng như vậy, không thêm, không bớt. Nếu bạn làm đúng vậy thì KHÔNG XOÁ BÀI nhé! Kể cả xe bạn đã xử lý xong, thì bổ sung kết quả xe sau khi xử lý.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
Chia sẻ với bác chủ. Nay thấy nhiều ae phản ánh một số đại lý / xưởng có thái độ, cách xử lý khiến khách hàng rất ấm ức. Những người tiên phong chịu nhiều lỗi là hiển nhiên. Nhưng thái độ của tư vấn viên khiến KH nản lòng. Mình cũng đã bị nên hiểu. Ae tiếp tục phản ánh để hãng biết mà cải thiện. Mình thấy rõ ràng hãng rất cầu thị. Chỉ là 1 vài con sâu làm rầu nồi canh.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Tôi đây trong Sài Gòn đang chán ko muốn nói luôn á, mình ko muốn nghĩ xấu hay tiêu cực cho ai, thậm chí còn thông cảm cho những điều ko nằm trong chính sách của họ nữa, nhưng cách họ làm khiến mình ko thể nghĩ tích cực đc, mình người vn dùng đồ vn, mình ko muốn có gì ko hay cũng mang họ lên đây nhưng ko biết họ có hiểu hay ko nữa? Một ngày ko đẹp họ lụi tàn thì họ nên tự trách họ mà thôi. Thật sự ai đã và đang sử dụng xe Vf nên quan tâm chất lượng bản thân chiếc xe và chất lượng nhân sự tại XDV, chất lượng làm DV, hơn là những bài suốt ngày khen ngợi vẻ bề ngoài, nêu lên những chính sách hot nhưng thực hiện rất trì trệ và nhiêu khê.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
VIN hiển chi tập trung , quan tâm PR tìm kiếm khách hàng mới, nhưng lại không quay đầu nhìn lại cách họ chăm sóc khách hàng cũ. Hy vọng Cộng Đồng cùng lên tiếng phản ánh lại cái yếu kém, thiếu sót, và thái độ trong công tác Hậu Mãi gần đây của Vin
Hy Vọng VinFast không tạo tiền lệ Xấu như những trường hợp trong việc Hậu Mãi gây ảnh hưởng tiêu cực đến Quyền Lợi và Trải Nghiệm của Khách Hàng
-
Trả lời này đã được chỉnh sửa 1 năm, 6 tháng trước by
CƯƠNG DIỆP MỸ.
-
Trả lời này đã được chỉnh sửa 1 năm, 6 tháng trước by
CƯƠNG DIỆP MỸ.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Trả lời này đã được chỉnh sửa 1 năm, 6 tháng trước by
-
-
Xe e hết điện phải cẩu về 3s. tới ký giấy 2 củ đền bù mà giờ 3 4 tháng sau lên hỏi thì nói VF xiết chặt khoản đấy ko giải ngân. hài chả buồn nói nữa
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Đến xưởng chính hãng ở Ocean Park quy trình vẫn còn lúng túng nữa là xưởng liên kết. E cũng đang bị làm khó đây, đòi được tiền đền bù theo chính sách cũng chả dễ tí nào 🙁
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
3S phạm văn đồng mà. cũng to đó. k phải liên kết đâu bác
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
Lần sau lỗi cứ gọi cứu hộ về xưởng đỡ phải giải thích nhiều
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
nhớ từ chối tất cả các tác động như reset , tháo cọc, để giữ hiện trạng đến lúc tư vấn vấn xác nhận. chứ giờ mất niêm tin qua
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Bình luận
Bình luận mới nhất