-
Thắc mắc về chính sách hậu mãi của Vinfast với khách hàng
Xin chào cộng đồng Vinfast,
Em là Huy chủ xe tiên phong của VF8 mang biển kiểm soát 30K.13377.
Tính đến thời điểm hiện tại em đã đi VF8 gần được 1 năm và trải nghiệm về xe ở mức tạm hài lòng.
Tuy nhiên gần đây em đã có những trải nghiệm không mấy vui vẻ với VF8 và đặc biệt là với chính sách hậu mãi của Vinfast cũng như xưởng dịch vụ Vinfast Phạm Văn Đồng.
Trước tiên, em xin phép được hỏi mọi người là trong chính sách hậu mãi của VF, có phần nào là VF yêu cầu khách hàng phải quay video lỗi xe bao gồm số khung số máy để làm căn cứ được hưởng chính sách hậu mãi ko ạ?. Em đọc trong chính sách bên vinfast công bố không hề có mục điều kiện hay yêu cầu khách hàng phải cung cấp những gì chi tiết để khách hàng được hưởng chính sách. Mong mọi người giải thích giúp em.
Và sau đây em xin chia sẻ về trải nghiệm 2 tuần gần đây tại VF Phạm Văn Đồng.
Ngày 17/11 em có mang xe vào xưởng do vấn đề báo lỗi pin/ hệ thống xe điện. Sau đó tiện làm bảo dưỡng 24,000km luôn.
Bạn TVDV có ghi nhận lỗi tại xưởng nhưng sau đó thông báo với em là xe không bị vấn đề gì => vẫn được hưởng chính sách.
Em lấy xe về tối ngày 20/11 xe chạy bình thường.
Sáng ngày 21/11 xe lại báo lỗi pin/ hệ thống điện và không cho đề máy. (ảnh như file em có đính kèm) và gửi hình ảnh thông báo cho bên dịch vụ vinfast.
tối ngày 21/11, sau khi đi làm về em có gọi tổng đài điều xe cẩu đến để đưa xe em về xưởng, bên xe cứu hộ có chụp hình số VIN và lỗi trên xe và có giấy tờ bàn giao đàng hoàng rồi đứa xe về xưởng.
Trong vòng 1 tuần, bên Vinfast Phạm Văn Đồng có gọi cho em 2 cuộc báo là xe không có lỗi gì và xin để xe thêm tại xưởng thêm vài ngày để theo dõi. Em đồng ý cho họ để lại kiểm tra tới ngày 27/11.
Chiều ngày 27/11 em có qua VF Phạm Văn Đồng lấy xe và hỏi các bạn tư vấn dịch vụ là về chính sách hậu mãi đền bù của VF thì em được hưởng quyền lợi như thế nào.
Bạn tư vấn dịch vụ tên Nguyễn Tuấn Hùng ở VF Phạm Văn Đồng có nói em KHÔNG ĐƯỢC hưởng quyền lợi theo chính sách hậu mãi mặc dù xe em phải gọi xe cẩu đến kéo về do em KHÔNG QUAY LẠI VIDEO LỖI XE VÀ CÓ KÈM SỐ VIN mặc dù em đã có hình ảnh gửi cho bạn tư vấn dịch vụ. Bạn cũng không hề hướng dẫn em phải cung cấp những gì cho bên xưởng để được hưởng.
Sau đó bên VF còn nói thêm là xe em khi bên cứu hộ bàn giao cho xưởng đã hết lỗi, và em hỏi “vậy nếu hết lỗi thì bên xưởng có quay clip lại để chứng minh cho khách hàng hay có gọi điện thông báo cho khách hàng đến lấy xe về không?” thì bên VF chỉ trả lời lại “trong quy trình tiếp nhận xe bên em không có việc đó”. Vậy có nghĩa là khách hàng phải chứng minh cho VF về lỗi còn VF không có trách nhiệm chứng minh cho khách hàng những gì họ nói đúng không ạ? Theo mọi người có phải VF đang đá trách nhiệm sang cho khách hàng là các ông bỏ tiền ra mua xe các ông tự đi mà chịu đúng không ạ??. Sau ngày hôm qua là em đang cảm thấy như vậy, và bỏ tiền tỷ ra mua xe tiêp phong cũng Ok chấp nhận xe chưa hoàn chỉnh và có lỗi, nhưng cái làm em không hài lòng là thái độ và dịch vụ của VF. Nhà em cũng có 2 chiếc VF8 tiên phong thì số lần đi lại xưởng VF Phạm Văn Đồng của 2 chiếc này trong vòng 1 năm cũng xấp xỉ gần 20 lần. Tuy nhiên em vẫn chưa 1 lần nào đăng bài lên cộng đồng để phản ánh hay chê bai mà vẫn rất vui vẻ sử dụng xe. Thế nhưng sự việc hôm qua đã làm em quá bức xúc về cách hành xử và thái độ của bên VF, và em khuyên chân thành những ai đang có ý định trải nghiệm xe của VF thì nên cân nhắc thật là kỹ trước khi xuống tiền. Em đăng bài lên đây mong các bác trên cộng đồng cho ý kiến và lời khuyên xem trường hợp của em là em sai hay bên xưởng họ sai ạ? em cảm ơn cả nhà
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận
Bình luận
-
Qui trình shoroom chưa chuyên nghiệp theo đúng qui định của Vin. Lỗi này là yếu acqui 12v, nếu 3s mà hiểu thì chỉ cần kích bình tại chỗ, chỉ 5 phút là OK. Do phần mềm cả thôi nhưng bạn cũng nên biết cách xử lý xe 1 chút. Nói rằng mua xe chứ không phải học cách xử lý là có phần chưa đúng. Vì khi ta lựa chọn bất cứ 1 cái gì thì cũng phải chấp nhận cái đc và khôg đc. Bình tĩnh bạn ạ, đi xe thì vạn dặm may mắn là số 1 nên hãy biết cách kiềm chế.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
nhiều người khogn6 rơi vào tình huống nên rất lạc quan. mình từng như thế lạc quan lắm, nhưng khi rơi vào tính huống như thế khá bất mãn và co chút vô vọng. rõ là vấn đề ở Quy trình mà phải cắn răng chịu đựng
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Mình sài vf8 và từng cứu hộ tại nhà 2 lần, cũng lỗi như trên. Thực ra mình khôg thấy phiền hà nhiều vì biết lỗi của nó- phần mềm. Nếu thôg cảm đc pm thì sẽ đỡ bực bội. Mình cứu hộ 2 lần thì ktv chỉ kích khoảng 5 phút là lại trở lại bt. Nói chung: nó như cưới vợ thôi, lúc nào cũng đè cái lỗi trì chiết nhau thì tòa án sẽ vất vả.🤣🤣
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
HUYỀN NGUYỄN . Da. Em cũng như bác nói chung em cũng tự xự lý nhiều lần. Nhưng ở 1 số tình huồng và cả vấn đề của chủ bài viết thì cái tụi mình (khách hàng) bất mãn là cách tiếp nhận xữ lý ấy. Cái cách Cố vấn DV tiếp nhận và yêu cầu Khách Hàng phải chứng minh lỗi (trong khi bên đội cẩu được Vinfast Thuê đã tự ý tác động nên khi về Xưởng không ra lỗi) thì Vinfast lại từ chối xác nhận xe có lỗi vừa không quyền lợi mà xe lại phải bi giữ để kiêm tra. Nếu gần 5 10km ok. Như trường hợp em xe bi cách nhà 30km thế em book xe chở người và hàng trên xe về chi phi đi lại nhận xe thì ai phải chịu ạ ( thiệt thòi về KH thôi)…. cái em nói là phải xem trường hợp nào minh gặp phải mới có sự bất mãn như thế ạ.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
-
-
để cho acquy yếu thì nó báo lỗi thôi, acquy no nê thì chả báo đâu.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
1 tháng trước mình bị lỗi con rùa liên tục về vinfast ninh Thuận 4 ngày và đc cục pin mới tới H chưa thấy lỗi nữa
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
cái chính là Quy Trình tiếp nhận xử lý của Vinfast với Bên thứ 3. làm Khách Hàng mất quyền lợi, cũng như trải nghiệm thật sự tồi tệ. để rồi Khách Hàng thấp cổ bé họng chịu đựng cái thiệt thòi.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Đồng cảnh ngộ chiec E34 em đang bị làm khó ở Dĩ An .do Xe cẩu tự ý reset lỗi làm mình không được nhận hỗ trợ theo chính sách
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
Phạm Văn Đồng hà nội hay đâu đấy, mỗi lỗi ko kết nối 4g trên xe cũng có 1 triệu rồi mà
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
ngon quá. đòi hỏi thế nào b. có phải điện tổng đài hay quay phim lại gì ko
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
yêu cầu họ tự làm thôi khoảng 2 tuần tiền về
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
-
xe em cũng bị y vậy, nhưng gọi xdv thì đc hướng dẫn quay video lại, sau đó xe em được kéo về xdv, sau 7 ngày xe lại ra lò với viên pin mới🤣
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
nhìn ảnh thấy aq 12 có 68% , aq thấp như vậy dễ phát sinh lỗi
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
Bình luận
Bình luận mới nhất