Như nhiều người ghé qua có thể đã biết, chiếc xe VF8 của mình gần đây đã phải thay lại động cơ, nằm xưởng 25 ngày. Với nhiều hãng xe khác, việc được hãng chủ động khắc phục lỗi cho xe sẽ phải trải qua nhiều thủ tục, khó khăn và thiệt thòi cho khách hàng. Đơn cứ đến như Ford với lỗi hộp số power shift trên nhiều dòng xe, hay lỗi chảy dầu của Everest và Ranger…. Mặc dù hãng cũng đã cố gắng khắc phục nhưng cảm xúc khách hàng bị tiêu cực rất nhiều. Nếu ai đã từng là chủ xe Ford như mình sẽ biết điều đó.

Vậy với Vinfast thì sao ???

Những người bạn của mình đều biết chiếc VF8 của mình bất ổn khi mới lấy xe đã gặp lỗi động cơ. Sửa được lỗi động cơ thì không cập nhật được phần mềm. Không cập nhật được phần mềm đành phải thay động cơ mới…. Tổng thời gian lấy xe là 11 tháng và tổng thời gian phải nằm xưởng là 47 ngày. Chắc nhiều người sẽ thấy mình đen đủi, có thể sẽ cười vì mình đã chọn Viìnast. Nhưng thực sự đến lúc này, mình cảm thấy khá happy và thoải mái với những gì Vinfast đã làm và hỗ trợ khách hàng.

Chính sách hỗ trợ khách hàng của Viìnast phải nói là quá tuyệt vời.

– Hỗ trợ 1 triệu/lỗi gây khó chịu cho khách hàng

– Hỗ trợ 1 triệu/ngày nằm xưởng ( kể từ ngày thứ 4 )

Đó là 2 chính sách hỗ trợ mà Vinfast đã dành cho mình.

Nhờ có cách hỗ trợ “yêu chiều” khách hàng như vậy, trong thời gian chiếc VF8 nằm xưởng, mình vừa có thêm một khoản thu nhập tương đối lớn ( 1tr/ngày ). Còn về việc di chuyển, mình dùng số tiền đó để có thể thuê những mẫu xe mới, những mẫu xe khác nhau để có thể trải nghiệm. Cụ thể có thể nhắc đến như chiếc xe Sedona – thuê vào dịp lỗi động cơ, chở gia đình đi chơi tết hay chiếc VF5 – thuê trong đợt thay thế động cơ vừa rồi. Bù trừ tiền nhận được từ Vinfast với số tiền phải thuê xe, mình vẫn còn thừa ra một khoản kha khá để có thể sử dụng vào việc khác. Chính cách làm của Vinfast đã giúp mình hay những khách hàng khác của họ cảm thấy được tôn trọng, được quan tâm, được dễ chịu và hài lòng. Qua đây, mình cũng xin cảm ơn Bách, Ninh, Quyền,… và các bạn nhân viên khác ở Vinfast Phạm Văn Đồng – Hà Nội đã luôn luôn tạo điều kiện để support mình một cách linh động và nhiệt tình nhất.

Nhiều anh em hay gọi những người dùng xe Vinfast là Vinnô. Nô có thể hiểu là nô gia, nô bộc, là người phục vụ, người giúp việc. Nhưng đến lúc này, mình cảm thấy mình được là một khách hàng thực thụ, đúng nghĩa khách hàng là thượng đế. Tất nhiên, còn nhiều khâu thủ tục bên Vinfast vẫn làm tương đối mất nhiều thời gian, mình hiểu và thông cảm, cũng mong các bạn sẽ có thể cải tiến được các bước thủ tục để rút ngày được thời gian xử lý vấn đề cho khách hàng. Thực sự mình vẫn rất vui khi trở thành “Vinnô”.

Một năm 2023 sắp qua, chúng ta đã cùng nhau trải qua rất nhiều sự kiện : các sự kiện thiện nguyện, trung thu cho em, mini game, sinh nhật 1 tuổi cộng đồng Vinfast toàn cầu, giải bóng đá Vinfast, giải chạy Vinfast, sự kiện trồng cây tại vườn quốc gia Bến Én, offline 3 miền, cafe nhập môn, talkshow, sự kiện lái thử trải nghiệm xe, …. và sắp tới là sự kiện trao quà tết. Mong rằng năm mới chúng ta sẽ lại có thật nhiều dịp để có thể đồng hành cùng nhau. Chúc cho cộng đồng cũng như hãng xe Vinfast sẽ luôn phát triển và nhận thêm nhiều lòng tin, tình yêu từ khách hàng.

Thân ái !!!

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.