-
Việc Vinfast từ chối bảo hành pin trong trường hợp này có thỏa đáng
Vào lúc 11h30 ngày 14/11/2023, trong hành trình từ Quảng Bình về Tp.HCM, khi đến đường Võ Nguyên Giáp thuộc địa phận Tp Nha Trang tỉnh Khánh Hòa xe Vinfast VF8 của chúng tôi đã gặp sự cố và báo lỗi trong điều kiện trời đang mưa lớn và đường bị ngập nước, cụ thể như sau:
1. Pin bị rò rỉ nước làm mát.
2. Pin bị lỗi.
Lúc này xe chỉ cho phép chạy tối đa 21km/h. Chúng tôi đã dừng xe và gọi điện thoại báo cho tổng đài nhờ hỗ trợ. Tuy nhiên, chúng tôi chờ rất lâu mà không có xe cứu hộ nào đến, chúng tôi quyết định tự di chuyển về 3S Nha Trang (cách đó khoảng 7km). Trong lúc vừa lái xe vừa tìm địa chỉ xưởng dịch vụ Nha Trang trên google map thì xe bị lạt tay lái va chạm vào taluy đường làm nổ 2 lốp bên phải. Chúng tôi đổ xe lại và chờ mãi đến 15h00 thì xe cứu hộ mới đến nơi.
Tại xưởng dịch vụ 3S Nha Trang, xe được nâng lên để kiểm tra nhưng không có bất kỳ vết nứt hay hư hỏng nào được tìm thấy. Sau khi thay 2 lốp mới và tấm chắn bùn trước thì xe được giao lại cho chúng tôi để di chuyển về khách sạn tại Nha Trang. Xưởng dịch vụ cũng yêu cầu chúng tôi 8h00 sáng ngày hôm sau tức ngày 15/11/2023 đem xe quay lại xưởng dịch vụ để kiểm tra lại.
Đúng 8h00 sáng ngày 15/11/2023, chúng tôi đem xe đến xưởng dịch vụ 3S Nha Trang, tôi cũng không quên thông báo với họ là xe không có bất kỳ sự cố hay báo lỗi nào trong quãng đường từ xưởng dịch vụ đến KS Mường Thanh và ngược lại (tổng cộng là 11km). Tại đây chiếc xe VF8 lại được nâng lên kiểm tra nhưng cũng không phát hiện ra bất kỳ hư hỏng nào. Sau khi kiểm tra xong, xe được bàn giao lại cho chúng tôi để tiếp tục hành trình về lại TpHCM.
Tuy nhiên, vào khoảng 14h00 cùng ngày khi đến địa phận huyện Vĩnh Hảo tỉnh Bình Thuận thì xe lại báo lỗi cũ và cũng chỉ cho phép xe di chuyển cao nhất 21km/h. chúng tôi buộc phải gọi tổng đài nhờ cứu hộ, nhưng đến tận 16h50 xe cứu hộ mới đến nơi. Sau khi bàn giao xe cho đội ngũ cứu hộ (lúc này xe của chúng tôi chưa được nâng lên xe cứu hộ), chúng tôi thuê xe về Tp.HCM.
Sáng hôm sau, tức ngày 16/11/2023 thì xưởng dịch vụ Ninh Thuận điện thoại báo với chúng tôi là sau khi nâng xe lên kiểm tra thì phát hiện vết nứt trên tấm nhôm bảo vệ pin và yêu cầu tháo pin gởi ra VinES để kiểm tra.
Đến ngày 29/11/2023, xưởng dịch vụ Ninh Thuận thông báo với chúng tôi là pin không được bảo hành với lý do xe bị va chạm dẫn đến nước lọt vào housing làm hư pin đồng thời gửi cho chúng tôi bản báo giá chi phí sửa chữa pin.
Để sớm nhận lại xe, chúng tôi đã đồng ý chi phí sửa chữa theo báo giá của xưởng dịch vụ Ninh Thuận. Chúng tôi cũng đã thanh toán đủ chi phí sửa chữa và nhận lại xe.
Tóm tắt sự cố của xe xảy ra:
1. Xe VF8 – Số Vin: RLLV1AFA8NV005651 đã báo lỗi: Pin bị rò rỉ nước làm mát và Pin bị lỗi trước khi xe được kéo về xưởng dịch vụ 3S Nha Trang.
2. Tại xưởng dịch vụ 3S Nha Trang xe VF8 đã được nâng lên kiểm tra và không phát hiện vết nứt nào trên tấm nhôm bảo vệ pin (housing).
3. Khi xe VF8 về đến Vĩnh Hảo Ninh Thuận thì lại tiếp tục báo cùng 1 lỗi: Pin bị rò rỉ nước làm mát và Pin bị lỗi.
4. Khi Xe VF8 được cứu hộ về 3S Ninh thuận được cẩu lên kiểm tra thì phát hiện vết nứt trên housing.
Bằng những hình ảnh được cung cấp và xác nhận của 3S Nha Trang thì xe VF8 – Số Vin: RLLV1AFA8NV005651 đã báo lỗi hư pin trước khi phát sinh vết nứt trên vỏ pin.
Tuy nhiên, Vinfast lại dựa vào lý do housing bị nứt và nước vào làm hỏng LIQUID_SENSOR_01 và LIQUID_SENSOR_02 để từ chối bảo hành pin xe của chúng tôi. Chúng tôi tỏ ra bất mãn với sự đánh giá của họ và đặt ra câu hỏi về tính minh bạch và công bằng trong quá trình xử lý vụ việc.
Bằng cách chia sẻ thông tin này trên cộng đồng, chúng tôi hy vọng có thể tìm kiếm sự hỗ trợ và lời khuyên từ những người có kinh nghiệm tương tự. Cũng như để làm rõ vấn đề và đảm bảo quyền lợi của chúng tôi và các thành viên khác trong tương lai, chúng tôi có ý định tiếp tục theo đuổi để đạt được sự công bằng và trách nhiệm từ phía Vinfast.
Qua trải nghiệm này, chúng tôi mong muốn rằng các doanh nghiệp sẽ cung cấp dịch vụ hậu mãi chất lượng và đối xử công bằng với khách hàng, đặc biệt là trong các tình huống phức tạp như vụ việc của chúng tôi.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này:
Đăng nhập.
Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận
Bình luận
-
Caí tấm bảo vệ pin nó rất mỏng nhé. Và cục pin đụng cái là lỗi thôi…
Còn cái phần vận chuyển pin để test thì bảo hành ko chịu và bảo hiểm cũng ko chịu đâu nhé bà con. Phí vận chuyển từ HCM ra nhfà máy của Vin để test cũng hai mấy củ…
Này hơi bất cập. Hy vọng Vin sẽ sớm tìm ra giải pháp
Chứ cái gầm mong manh quá
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Tấm bảo vệ pin cần vf phải triệu hồi gia cường lại cho chắc chắn hơn, vf phải hiểu rõ đường xá việt nam không như bên mỹ và cái kiểu vô lý là đoạn gửi pin đi bảo hành chi phí vận chuyển khách chịu là cực kì dở. VF cần miễn phí di chuyển pin và chỉ lấy phí sửa pin nếu đó là lỗi người dùng
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Nếu lỗi pin do SX không phải do người dùng thì có phải chịu phí vận chuyển đó ko bác
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
🙂 tôi đang rất hoang mang về chính sách bảo hành. câu hỏi đặt ra: Tại sao xe bản 2024 lại có giáp gầm? còn xe tiên phong k có? phải chăng Vin đã phát hiện ra vấn đề nên âm thầm khắc phục lô sau?
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
Hình như bản mới sd pin mới mỏng hơn nên có không gian lắp giáp gầm chăng. Bản tiên phong gầm thấp lắm.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
-
tấm bảo vệ pin mỏng vậy mang vinfast nghiên cứu và thay cho toàn bộ khách hàng mong tránh rủi ro sau này => hãng toàn cầu nên chất lượng sản phẩm phải tốt
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
làm lớn và muốn giữ được uy tín lâu dài với khách hàng hiện hữu và tiềm năng thì những trường hợp này VF (1) phải tổ chức điều tra kỹ thuật để: xác định lỗi và nguyên nhân gây lỗi kỹ thuật từ phía hãng (nếu có); (2) xác định chi phí gửi pin từ các cơ sở dịch vụ sửa chữa về VinES và ngược lại phải do VF chịu phí tổn, vì xe VF mà khách mua của VF sẽ đi khắp đất nước này, chứ không chỉ chạy quanh những địa phương gần nhà máy, nếu không sẽ là rất khó khăn cho những khách hàng mua xe mà lại sử dụng xe ở xa nhà máy vì chi phí nội bộ giữa 2 đơn nguyên với nhau không phải là khách hàng của VF; và phải thể hiện thiện chí trong trường hợp cụ thể như nêu trên sau kết quả điều tra kỹ thuật khách quan được tiến hành; tôi nghĩ cộng đồng đang và sẽ sử dụng xe ô tô điện VF sẽ có đánh giá khách quan, đúng mức với các ứng xử của VF thôi. /. Trân trọng
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
quá đúng. chi phí vận chuyển phải do VF chịu
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
Qua rất nhiều trường hợp bị thủng vỏ pin có thể tạm kết luận là vỏ pin quá mỏng hoặc chất lượng kém ko đủ cứng để bảo vệ pack pin, mối hàn quanh ốc trên vỏ pin dc thiết kế quá tệ ( lồi quá cao so với sàn pin), chỉ cần cà nhẹ là bung hoặc rách mối hàn. Vinfast nên tiếp nhận những lỗi này và tìm các khắc phục, gia cố lại cho khách hàng yên tâm sử dụng xe.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
Pin đặt dưới gầm, mà tấm bảo vệ như vậy thì có phải cái bẩy cho qnh em dùng xe điện mất tiền bất cứ lúc nào. Chẳng lẽ trong quá trình test xe đội ngũ test không biết ???
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
Xe mình vừa thây pin vì lỗi này. Hiện đang chờ xem Vin bị lỗi có phải do vết xước này không. Mà vết xước này bị khi nào thì mình không biết luôn.
Giờ đi xe điện mới thấm rủi ro và xem chừng mất tiền dài dài
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
-
-
Tôi thấy lỗi không rõ ràng do bên nào gây ra. Nếu nó bị mốp chành bành ra đó thì đương nhiên do người sử dụng. Còn đây các dịch vụ soi lần 2-3 lần mới. Hơn nữa vỏ Pin cấu tạo dạng tổ ong thì rấc bền chắc cơ mà. Qua chia sẻ tôi còn biết phí vận chuyển Pin hơn 13 triệu nữa thì thấy phê. Giả sử một khách hàng ở Mỹ hay Châu Âu mà bị hỏng Pin phải chuyển về Việt Nam thì chi phí chắc xỉu.
Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.
Bình luận
Bình luận mới nhất