[Chuyên gia VinFast 03]

Chào chị Toan,

Liên quan tới phản ánh của chị về tình trạng sơn xe VF 5 theo hình ảnh chị chia sẻ, tôi xin phép phản hồi như sau.

Đối với hiện tượng bong tróc lớp sơn, để đảm bảo đánh giá đúng nguyên nhân và có hướng xử lý phù hợp, tôi kính mời chị sắp xếp đưa xe tới Xưởng Dịch vụ VinFast gần nhất để kỹ thuật kiểm tra trực tiếp và ghi nhận hiện trạng.

Liên quan tới tình trạng da ghế lái bong tróc bất thường chị phản ánh thêm, VinFast hiện đã có hướng dẫn kỹ thuật áp dụng cho một số trường hợp. Chị vui lòng mang xe tới xưởng để kỹ thuật kiểm tra thực tế tình trạng ghế và tư vấn phương án xử lý theo đúng điều kiện áp dụng.

Rất mong chị thông cảm và phối hợp đưa xe tới xưởng Dịch vụ VinFast có cơ sở kiểm tra, kết luận nguyên nhân và hỗ trợ chị nhanh nhất.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Hùng,

Với hiện tượng VF 8 bị kêu cọt kẹt ở khu vực giảm xóc sau, có khá nhiều nguyên nhân có thể gây ra tiếng như cao su/bạc đạn đỡ, rotuyn – liên kết treo, phuộc, điểm bắt bu-lông, ốp gầm hoặc thậm chí đồ để trong khoang hành lý chạm rung. Vì vậy nếu chỉ mô tả bằng văn bản thì rất khó xác định chính xác nguồn tiếng và hướng xử lý phù hợp.

Anh vui lòng đặt lịch và mang xe qua Xưởng Dịch vụ VinFast để kỹ thuật viên chạy thử cùng anh, khoanh vùng vị trí phát tiếng và kiểm tra trực tiếp hệ thống treo phía sau, từ đó đưa ra phương án khắc phục đúng nguyên nhân.

Cảm ơn anh đã chia sẻ, anh cho tôi xin thêm giúp loại đường hay phát tiếng (ổ gà/gờ giảm tốc/đường xấu hay cả đường phẳng) để tôi hỗ trợ anh chuẩn bị thông tin trước khi vào xưởng.

Chúc anh một ngày làm việc tốt lành!

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh De Vesta,

Với mô tả của anh (khóa xe bằng nút trên tay nắm cửa thì xe tắt máy nhưng đèn pha/đèn định vị vẫn sáng vào buổi tối khi đang để Auto, còn bấm khóa bằng chìa thì đèn tắt hẳn), khả năng cao xe đang kích hoạt đèn chờ dẫn đường ).

Anh kiểm tra giúp tôi theo các bước sau:

– Vào Thư viện ứng dụng → Cài đặt → Cài đặt ánh sáng → Ngoại thất → Đèn chờ dẫn đường
Chuyển về Tắt hoặc giảm thời gian xuống 30 giây để kiểm chứng.

Lưu ý: Khi đã bật “đèn chờ dẫn đường”, xe có thể giữ đèn ngoài sáng một khoảng thời gian sau khi rời xe. Thông thường đèn sẽ tự tắt khi hết thời gian cài đặt.

Cảm ơn anh đã chia sẻ tình huống rất thực tế, anh cập nhật lại giúp tôi sau khi kiểm tra mục “Đèn chờ dẫn đường” nhé.

Chúc anh một ngày làm việc tốt lành!

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Đức,

Tôi rất tiếc vì trải nghiệm của anh chưa tốt và việc sự cố pin đã tái diễn nhiều lần gây ảnh hưởng đến quá trình sử dụng xe. VinFast đã tiếp nhận email khiếu nại của anh qua hòm thư góp ý và đã chuyển toàn bộ nội dung sang bộ phận phụ trách để tiếp tục làm việc trực tiếp với anh theo quy trình.

Rất mong anh phối hợp trao đổi với bộ phận khiếu nại để rà soát hồ sơ, cập nhật phương án xử lý và phản hồi chính thức tới anh trong thời gian sớm nhất.

Cảm ơn anh đã chia sẻ và mong anh thông cảm cho sự bất tiện này.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Huy,

Tôi đã ghi nhận ý kiến góp ý của anh về mong muốn có chính sách hỗ trợ lên đời xe, tương tự các chương trình chuyển đổi hiện nay.

Mong anh có thể đăng cụ thể góp ý này lên Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ để các đơn vị liên quan nắm bắt đầy đủ hơn và các thành viên khác cùng trao đổi. Cảm ơn anh đã chia sẻ.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Dũng,

Cảm ơn anh đã chia sẻ kinh nghiệm thực tế. Ắc quy 12V sau gần 3 năm sử dụng suy giảm là tình huống khá phổ biến, và đúng như anh nói, khi ắc quy yếu có thể phát sinh một số “lỗi ảo”, đặc biệt sau vài ngày xe không vận hành hoặc trong một số tình huống liên quan quá trình sạc.

Việc anh chủ động thay ắc quy tại đại lý VinFast gần nhà là lựa chọn an toàn vì được kiểm tra và lắp đặt theo đúng quy trình. Về chi phí, mức giá có thể phụ thuộc chủng loại ắc quy, công thay thế và chính sách tại từng thời điểm.

Cảm ơn anh đã chia sẻ để các thành viên khác tham khảo và chủ động theo dõi tình trạng ắc quy.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Dũng,

Đã có bản tin liên quan đến phần mềm mới VF 9. VinFast tiếp tục nâng cao chất lượng và sự hài lòng của khách hàng với bản cập nhật phần mềm mới nhất FRS 9A.5.10.12 (áp dụng cho VF 9). Đây là bản cập nhật quan trọng so với phiên bản baseline trước đó 9A.5.10.11, nhằm khắc phục sự cố, cải tiến và tối ưu hiệu suất vận hành.

Mời anh tham khảo tại bài viết: Cải tiến mới trong bản cập nhật phần mềm xe VF 9: FRS 9A.5.10.12

Hy vọng thông tin hữu ích tới anh!

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Thành,

Thực tế, màn hình HUD trên VF 7 được xem là trang bị cấu hình theo xe từ nhà máy, không phải phụ kiện bán rời để lắp sau. Trước đây, HUD được xếp vào nhóm tùy chọn nâng cấp có thu phí, và khách hàng cần đăng ký ngay từ thời điểm ký hợp đồng mua xe để nhà máy cấu hình, kích hoạt đồng bộ phần cứng – phần mềm ngay trong quá trình sản xuất.

Việc HUD không thể điều chỉnh hoặc kích hoạt đầy đủ trong cài đặt dù đã lắp phần cứng chính hãng là do:

– Xe của anh không được định danh trên hệ thống là xe có HUD theo cấu hình gốc.

– Các tham số phần mềm, mã cấu hình và tiêu chuẩn an toàn liên quan đến HUD chỉ được mở tại nhà máy, không thể can thiệp đầy đủ ở xưởng dịch vụ.
– Hiện tại VinFast chưa cung cấp HUD như một phụ tùng cho VF 7 Eco sau khi xe đã xuất xưởng.

Anh có thể tham khảo bài viết chi tiết tại: [VF 7] Eco: Tại sao không thể nâng cấp HUD sau này? – Cộng đồng VinFast Toàn cầu.

Cảm ơn anh đã đóng góp ý kiến. Tôi xin ghi nhận đầy đủ ý kiến của anh và sẽ tổng hợp, chuyển tới các bộ phận liên quan để xem xét.

Chúc anh một buổi chiều tốt lành!

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Đình Thảo,

Trước hết, tôi cảm ơn anh đã chia sẻ khá đầy đủ và chi tiết về quá trình sử dụng VF 8. Tôi ghi nhận các nội dung anh phản ánh, bao gồm việc xe phải vào xưởng nhiều lần, thời gian sửa chữa kéo dài, sự cố liên quan tới hệ thống điện, cũng như mong muốn đổi xe nhưng hiện chưa có chính sách phù hợp cho nhóm khách hàng sử dụng sớm.

Tôi đã tổng hợp nội dung anh chia sẻ và chuyển tới bộ phận liên quan để tiếp thu, xem xét trong quá trình hoàn thiện chính sách và trải nghiệm khách hàng thời gian tới.

Cảm ơn anh Đình Thảo đã đồng hành và phản hồi. Tôi mong tiếp tục nhận được trao đổi từ anh trên diễn đàn để có thể hỗ trợ sát hơn trong khả năng của mình.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Mạnh,

Sau khi xe được đi lại dây và cập nhật lên phần mềm 8A.1.11.0, việc di chuyển chậm không còn tự động bật camera 360 là đúng theo logic vận hành của phiên bản phần mềm hiện tại.

Hy vọng thông tin hữu ích tới anh!

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.