[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Hưng,

Liên quan tới phản ánh sau khi cập nhật phần mềm 8A.1.12.1 xe không kết nối được CarPlay và có hiện tượng hao pin khi để xe qua đêm, tôi xin phản hồi như sau:

Qua kiểm tra trên hệ thống, ghi nhận xe của anh từng bị tụt ắc quy 12V và đã phải kích bình sau khi cập nhật phần mềm. Sau khi kích bình, tôi đã kiểm tra lại và không ghi nhận lỗi phát sinh liên quan tới pin HV hay hệ thống điện, tình trạng ắc quy hiện tại hoạt động bình thường.

Về hiện tượng hao pin khi để xe qua đêm, anh vui lòng giúp tôi xác nhận thêm:

– Trong thời điểm xe tụt pin bất thường, anh có để đồ vật trên ghế lái/phụ không

– Hoặc dây an toàn có chưa được tháo hoàn toàn hay không

Trong các trường hợp trên, hệ thống có thể không chuyển hoàn toàn về trạng thái ngủ, khiến xe vẫn thức và dẫn tới tiêu hao pin.

Đối với vấn đề không kết nối được Apple CarPlay, anh vui lòng thử:

– Reset màn hình trung tâm bằng cách bấm và giữ đồng thời nút tăng/giảm âm lượng cho tới khi hệ thống khởi động lại.

– Sau khi reset, anh thử kết nối lại CarPlay để kiểm tra tình trạng.

Nếu sau khi thực hiện các bước trên mà hiện tượng vẫn tiếp diễn, anh vui lòng phản hồi lại để tôi tiếp tục hỗ trợ.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Thảo,

Về việc app VinFast báo trạng thái sạc chậm hoặc chưa chính xác:

Trong quá trình sạc, dữ liệu trạng thái pin và tiến trình sạc trên ứng dụng được cập nhật thông qua kết nối mạng và hệ thống trung gian. Do đó, trong một số thời điểm có thể xảy ra tình trạng:

– Thông tin trên app cập nhật chậm hơn so với hiển thị trên xe.

– Trạng thái sạc trên app chưa đồng bộ tức thời.

– Mức SOC hiển thị có sai lệch nhỏ trong lúc sạc.

Đây là vấn đề thuộc về độ trễ đồng bộ dữ liệu, không ảnh hưởng tới quá trình sạc thực tế của xe. VinFast đang tiếp tục tối ưu hệ thống kết nối và đồng bộ dữ liệu để cải thiện trải nghiệm người dùng trong các bản cập nhật tới.

Về các đề xuất tính năng tắt màn hình khi ở chế đọ cắm trại hay bổ sung chế độ lựa chọn dẫn động, tôi xin ghi nhận và chuyển đến bộ phận liên quan để nghiên cứu đánh giá. Rất mong tiếp tục nhận được thêm các chia sẻ, góc nhìn từ anh trong quá trình sử dụng thực tế.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Sáng,

Cảm ơn anh đã chia sẻ phản ánh liên quan tới việc đăng ký mượn trụ sạc tại nhà nhưng chưa được liên hệ lắp đặt.

Diễn đàn VinFast đã ghi nhận thông tin của anh và chuyển tiếp tới Trung tâm Chăm sóc Khách hàng để kiểm tra tình trạng hồ sơ cũng như tư vấn cụ thể cho anh qua điện thoại.

Nhờ anh để ý cuộc gọi từ số: 0247 102 3623.

Rất mong tiếp tục nhận được các câu hỏi, phản ánh và chia sẻ trải nghiệm của anh về quá trình sử dụng xe trên diễn đàn “VinFast Chăm sóc & Chia sẻ”, để VinFast có thêm cơ sở cải thiện dịch vụ.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Yên,

Hiện tại tài khoản của anh vẫn đang lưu giữ dữ liệu từ thời điểm sử dụng xe xăng, nên hệ thống chưa tự động nâng cấp quyền truy cập vào Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ, dẫn tới việc anh chưa gửi được câu hỏi.

Anh vui lòng kiểm tra giúp:

– Hòm thư ở góc trên bên phải màn hình (khi truy cập bằng trình duyệt web trên điện thoại hoặc máy tính).
– Tôi đã gửi hướng dẫn chi tiết qua hòm thư để anh/chị thực hiện chuyển đổi quyền truy cập.

Lưu ý:

– Nếu anh đang truy cập bằng app trên điện thoại, một số mục (trong đó có hòm thư) chưa hiển thị đầy đủ.

– Anh vui lòng chuyển sang truy cập bằng trình duyệt web để xem và thực hiện theo hướng dẫn.

Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ nâng cấp tài khoản của anh với logo xe điện VinFast và truy cập Diễn đàn.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Dũng,

Việc lắp ốp bảo vệ pin của bên thứ ba (không phải phụ kiện chính hãng VinFast), dù bắt bằng ốc zin, không khoan cắt, thì cần phân biệt rõ phạm vi bảo hành như sau:

– Pin và các bộ phận không liên quan trực tiếp tới ốp bảo vệ pin vẫn được bảo hành bình thường, nếu sự cố không có nguyên nhân từ việc lắp ốp

– Các hư hỏng được xác định là có liên quan trực tiếp tới việc lắp ốp bảo vệ pin bên thứ ba (ví dụ: che chắn kém gây va chạm, ảnh hưởng tản nhiệt, cong vênh khung pin, tác động vào bu lông – giá đỡ…) thì phần hư hỏng đó sẽ không thuộc phạm vi bảo hành

Nói cách khác, VinFast không từ chối bảo hành toàn bộ xe, nhưng sẽ loại trừ bảo hành đối với những hạng mục được xác định nguyên nhân do phụ kiện bên ngoài gây ra.

Khuyến nghị anh:

– Đảm bảo ốp lắp đúng vị trí, đúng ốc zin, không làm thay đổi kết cấu khung pin

– Không che các vị trí thoát nhiệt, thoát nước của pin

– Giữ lại thông tin lắp đặt để tiện đối chiếu khi cần kiểm tra

Trong trường hợp phát sinh sự cố, xưởng dịch vụ sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân cụ thể trước khi áp dụng chính sách bảo hành.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Việt,

Thời điểm hiện tại VinFast chưa cung cấp kẹp điện thoại như một phụ kiện chính hãng, nên chủ xe thường lựa chọn các giải pháp bên ngoài cho phù hợp nhu cầu sử dụng thực tế.

Với VF 8, anh nên ưu tiên các loại kẹp điện thoại nhỏ gọn, không can thiệp hay ảnh hưởng tới nội thất xe, ví dụ:

– Kẹp gắn cửa gió điều hòa loại mini, đế mỏng

– Kẹp nam châm kích thước nhỏ (đặc biệt tiện với điện thoại hỗ trợ MagSafe)

– Kẹp hít taplo/kính lái loại đế nhỏ, tay ngắn, tránh che tầm nhìn

Khi lựa chọn, anh/chị lưu ý:

– Tránh các loại kẹp kích thước lớn hoặc nhiều khớp

– Không nên khoan, bắt vít hay đấu nối điện vào xe

– Nên thử vị trí lắp trước khi cố định lâu dài để đảm bảo tầm nhìn và thẩm mỹ

Việc sử dụng kẹp điện thoại ngoài không ảnh hưởng tới bảo hành xe, miễn là không can thiệp, cắt nối hay làm thay đổi kết cấu hệ thống điện nguyên bản.

Hy vọng chia sẻ từ các chủ xe đang sử dụng VF 8 sẽ giúp anh chọn được phụ kiện phù hợp.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Thảo,

Đội ngũ chuyên gia VinFast đã ghi nhận phản ánh liên quan tới việc xe VF 8 sạc chưa đạt đúng mức SOC cài đặt trong một số điều kiện sử dụng.

Theo thông tin cập nhật, nội dung này đã được đưa vào kế hoạch tối ưu và sẽ được khắc phục trong bản cập nhật phần mềm tiếp theo FRS 8A.1.13.0 dự kiến phát hành trong tháng 1 này, nhằm cải thiện độ ổn định và hành vi sạc ở dải SOC cao.

Trong thời gian chờ bản phần mềm mới, hiện tượng xe dừng sạc ở khoảng 93–95% khi đặt 100% hoặc 83–85% khi đặt 90% không ảnh hưởng tới an toàn và tuổi thọ pin, chủ xe có thể yên tâm sử dụng bình thường.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Linh,

Tôi xin ghi nhận phản ánh của anh về vấn đề màn hình sau vô lăng xe VF 5 sáng liên tục. Diễn đàn đã ghi nhận một vài trường hợp tương tự với trường hợp của anh. Anh có thể thử giúp tôi hạ phanh tay cơ sau khi đỗ xe và theo dõi xem màn hình có tắt về trạng thái nghỉ hay không.

Nếu sau khi thử mà hiện tượng vẫn tiếp diễn, anh nên đặt lịch tới Xưởng Dịch vụ VinFast để kỹ thuật viên kiểm tra và xử lý theo quy trình, tránh tình trạng sụt pin kéo dài.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Tiến,

Tôi không khuyến khích anh thực hiện việc lắp đèn gầm. Hệ thống chiếu sáng nguyên bản trên VF 8 đã được VinFast thiết kế đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn chiếu sáng, tiêu chuẩn đăng kiểm và khả năng quan sát trong điều kiện vận hành thông thường.

Anh có thể trao đổi với Xưởng Dịch vụ để được tư vấn về vấn đề lắp đèn gầm. Tuy nhiên, nếu trong quá trình sử dụng, xe phát sinh sự cố ở các hệ thống liên quan (điện, BCM, mô-đun điều khiển, cầu chì, dây dẫn…), và nguyên nhân được xác định là do việc lắp đèn gầm gây ra (quá tải dòng, chập điện, đấu nối không đúng chuẩn…), thì phần hư hỏng đó sẽ không thuộc phạm vi bảo hành. Nếu được xác định sự cố không do việc lắp đèn gầm gây ra thì xe vẫn được bảo hành theo quy định của VinFast.

Hy vọng thông tin trên giúp anh yên tâm hơn trong quá trình sử dụng xe.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Chiến,

Trước hết, rất tiếc khi anh đã gặp phải những trải nghiệm chưa như kỳ vọng trong quá trình sử dụng. Theo thông tin ghi nhận từ trao đổi với bộ phận Chăm sóc Khách hàng, phản ánh của anh đã được tiếp nhận và anh cũng đã đồng ý tiếp tục làm việc trực tiếp với GF để xử lý các nội dung còn tồn đọng. Bộ phận Chăm sóc khách hàng hiện đang phối hợp với đơn vị liên quan để rà soát lại từng vấn đề cụ thể mà anh gặp phải, nhằm có hướng xử lý phù hợp.

Rất mong anh thông cảm và tiếp tục phối hợp trong quá trình làm việc với GF và các bên liên quan.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.