[Chuyên gia VinFast 03]

Chào chị Giang,

Liên quan tới câu hỏi VF 6 Eco có lắp thêm loa treble trên tablo được không, tôi xin phản hồi như sau:

Việc lắp thêm loa treble phụ thuộc vào cấu hình hệ thống âm thanh theo phiên bản và phương án đấu nối (có sẵn dây chờ/giắc chờ, vị trí lắp đặt, tương thích trở kháng và công suất của ampli/đầu phát). Nếu can thiệp không đúng kỹ thuật có thể ảnh hưởng chất lượng âm thanh hoặc phát sinh lỗi hệ thống điện và có thể liên quan điều kiện bảo hành.

Vì vậy, tôi khuyến nghị chị sắp xếp đưa xe tới Xưởng Dịch vụ VinFast để kỹ thuật viên kiểm tra cấu hình VF 6 Eco của chị, xác nhận khả năng lắp bổ sung và tư vấn phương án phù hợp theo tiêu chuẩn kỹ thuật.

Cảm ơn chị đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Hưng,

Liên quan tới câu hỏi thay lốp Lux SA bản Base theo khuyến cáo “5 năm hoặc 60.000 km”, tôi xin phản hồi như sau:

Khuyến cáo thay lốp theo mốc thời gian/kilomet là để kiểm soát rủi ro lốp bị lão hóa vật liệu dù gai lốp chưa mòn. Sau một thời gian sử dụng, cao su có thể chai cứng, xuất hiện nứt chân chim, giảm độ bám khi trời mưa và tăng nguy cơ phồng/rạn thành lốp khi vận hành tốc độ cao hoặc tải nặng. Vì vậy, nếu lốp đã đến mốc thời gian hoặc có dấu hiệu lão hóa, việc thay là cần thiết để đảm bảo an toàn; không khuyến nghị chờ tới khi mòn gai mới thay.

Về phương án thay:

Nếu điều kiện cho phép, thay đồng loạt 4 lốp sẽ đồng nhất đặc tính bám đường và cảm giác lái. Trường hợp thay theo cặp, khuyến nghị thay 2 lốp cùng trục. Với VinFast Lux SA2.0 là xe dẫn động cầu sau, về nguyên tắc an toàn, lốp mới thường nên lắp ở trục sau để tăng ổn định khi phanh và khi đi đường trơn.

Để được tư vấn đúng thông số lốp theo xe, kiểm tra tình trạng lão hóa thực tế và thực hiện thay thế theo đúng quy trình (cân bằng động, kiểm tra áp suất và các hạng mục liên quan), anh vui lòng sắp xếp đưa xe tới Xưởng Dịch vụ VinFast để kỹ thuật viên hỗ trợ trực tiếp.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Quang,

Liên quan tới thắc mắc về eSIM theo xe, tôi xin phản hồi như sau:

Hiện tại eSIM theo xe được tích hợp và quản lý theo cấu hình hệ thống, nên không hỗ trợ thay đổi sang eSIM khác theo nhu cầu cá nhân.

Trường hợp anh gặp vướng mắc về gói cước hoặc phương thức thanh toán bị trục trặc, anh vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng VinFast 1900 23 23 89 để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý theo tài khoản/dịch vụ của xe.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Tâm,

Liên quan tới hiện tượng VinFast Fadil rút chìa đứng ngoài xe bấm lock không nhận nhưng mở cửa vào trong xe bấm lại nhận, tôi xin phản hồi như sau:

Trước mắt anh vui lòng kiểm tra và thay pin chìa khóa để loại trừ nguyên nhân phổ biến do pin yếu khiến tín hiệu phát ra không ổn định, đặc biệt khi đứng ngoài xe. Khi thao tác, anh thử đứng gần khu vực cửa lái và bấm dứt khoát để kiểm tra lại. Trường hợp đã thay pin, anh lưu ý vệ sinh nhẹ bề mặt tiếp xúc pin trong chìa và lắp pin đúng chiều để tránh tiếp xúc kém. Anh cũng nên thử bằng chìa dự phòng để đối chiếu.

Nếu đã thay pin/chìa dự phòng mà hiện tượng vẫn lặp lại, tôi khuyến nghị anh đưa xe tới Xưởng Dịch vụ VinFast để kỹ thuật viên kiểm tra hệ thống khóa cửa và nhận tín hiệu remote, bao gồm pin chìa, bộ thu tín hiệu, khóa cửa và các kết nối liên quan, từ đó xử lý theo đúng quy trình.

Hoặc cũng có trường hợp một cửa chưa đóng kín nên thao tác lock không thực hiện. Anh Tâm vui lòng đóng lại đủ 4 cửa, sau đó quan sát màn tablo (cụm đồng hồ IPC sau vô lăng) xem còn hiển thị biểu tượng cảnh báo cửa mở hay không.

Hy vọng thông tin hữu ích tới anh!

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Vững,

Với VF 7, bảo hành pin cao áp áp dụng như sau:

– Trong điều kiện sử dụng tiêu chuẩn: 10 năm hoặc 200.000 km, tùy điều kiện nào đến trước.
– Trường hợp sử dụng mục đích dịch vụ thương mại: 3 năm hoặc 100.000 km, tùy điều kiện nào đến trước.

Nếu anh còn thắc mắc hoặc cần tư vấn chi tiết theo trường hợp cụ thể, mời anh liên hệ tổng đài Chăm sóc Khách hàng VinFast 1900 23 23 89 – Nhánh số 1.

Hy vọng thông tin hữu ích tới anh!

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào chị Huyền Ngân,

Sau khi kiểm tra trên hệ thống, tôi chưa ghi nhận sự cố bất thường của pin cao áp tại thời điểm kiểm tra. Với xe điện, % pin hiển thị là giá trị ước tính (SOC ước lượng) do BMS tính toán theo điều kiện vận hành và tải tiêu thụ, nên có thể có hiện tượng % thay đổi sau khi xe chuyển trạng thái chạy – dừng – nghỉ.

Khi xe đang chạy, SOC (% pin) sẽ giảm theo mức điện tiêu thụ thực tế, và đôi lúc chị có thể thấy giảm nhanh hơn bình thường nếu:

– Chị đang chạy tốc độ cao, tăng tốc nhiều, hoặc đi đường dốc, tải lớn.
– Điều hòa làm lạnh sâu, sưởi kính, quạt gió mức cao, đèn, gạt mưa hoạt động liên tục.

– Nhiệt độ môi trường bất lợi làm hệ thống quản lý nhiệt của pin hoạt động nhiều hơn.
– Thuật toán ước lượng SOC cập nhật lại theo điều kiện tải thay đổi.

Chị nên thực hiện những bước sau để hiệu chuẩn SOC hiển thị ổn định hơn:
– Sạc xe lên 100%, để xe nghỉ 30–60 phút sau sạc.
– Sử dụng xe bình thường xuống 20-30% rồi sạc lại.

Cách này giúp BMS có thêm điểm tham chiếu để ước tính SOC ổn định hơn, không khuyến nghị xả sâu về mức rất thấp.

Lưu ý thêm với chị:

Chị nên tháo dây an toàn khi tắt xe và không sử dụng, không nên cắm dây an toàn qua đêm. Việc này không cần thiết và có thể phát sinh các ghi nhận/cảnh báo không mong muốn trong một số tình huống sử dụng.

Cảm ơn chị đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Mạnh Khỏe Trần,

Tôi xin ghi nhận góp ý của anh về trải nghiệm trên VF 5 sau một thời gian sử dụng. Tôi sẽ tổng hợp và chuyển tới bộ phận liên quan để xem xét, đánh giá phương án cải thiện trong các bản cập nhật tiếp theo.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Bách,

Chương trình “Xăng sang điện” có điều kiện áp dụng và được quản lý theo hồ sơ trên hệ thống tại thời điểm đăng ký. Để biết chiếc xe xăng anh mua đã từng được áp dụng chính sách hay chưa, anh vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng VinFast 1900 23 23 89 để được tra cứu và tư vấn theo trường hợp cụ thể.

Chúc anh một buổi chiều tốt lành!

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh/chị,

Tôi đã ghi nhận phản ánh về trường hợp VF 7 hỏng camera và thời gian chờ linh kiện từ 27/11 đến nay.

Anh/chị cho tôi hỏi anh/chị đã liên hệ lại Xưởng Dịch vụ để cập nhật tình trạng đặt linh kiện chưa (hiện linh kiện đang ở trạng thái đặt hàng, chờ điều chuyển hay đã có lịch về kho)? Anh/chị vui lòng cung cấp thêm giúp tôi: anh/chị kiểm tra tại XDV nào, xe còn sử dụng bình thường không và camera lỗi hiển thị như thế nào trên màn hình.

Anh/chị vui lòng phản hồi thêm thông tin dưới phần bình luận để tôi có thể hỗ trợ tốt hơn.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Hoàng,

Với mẫu xe VinFast Fadil, thời hạn bảo hành áp dụng là 10 năm hoặc 200.000 km, tùy điều kiện nào đến trước, tính từ ngày bán lẻ cho khách hàng ghi trên hóa đơn.

Để kiểm tra thông tin chính xác, anh có thể thực hiện theo một trong các cách sau:

– Anh liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng VinFast: 1900 23 23 89 để nhờ tra cứu theo số VIN và ngày bán lẻ.

– Hoặc đưa xe tới Xưởng Dịch vụ VinFast bất kỳ, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra trực tiếp thông tin bảo hành trên hệ thống và tư vấn cụ thể cho anh.

Hy vọng thông tin hữu ích tới anh!

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.