[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Kiên,

Cảm ơn anh đã chia sẻ khá chi tiết về hai vấn đề trên xe của mình. Để thuận tiện hơn cho việc hỗ trợ anh một cách bài bản, tôi rất mong anh có thể:

Đăng lại nội dung phản ánh này trên Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ tại mục dành cho VF 8 / Gửi câu hỏi

Tôi rất trân trọng việc anh kiên nhẫn chia sẻ và mong anh hỗ trợ thêm bước nhỏ này để chúng tôi có đủ dữ liệu xử lý cho anh triệt để hơn.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Yên,

Hiện tại mục Hỏi chuyên gia trên diễn đàn VinFast đang được thiết kế ưu tiên hỗ trợ chủ xe điện VinFast, vì vậy anh dùng xe xăng sẽ không thể đặt câu hỏi trên nền tảng này.

Tuy vậy, đội ngũ VinFast vẫn luôn sẵn sàng hỗ trợ anh qua các kênh chính thức khác như:

– Tổng đài Chăm sóc khách hàng VinFast: 1900 23 23 89 – Nhánh số 1
– Hệ thống đại lý/xưởng dịch vụ VinFast gần nhất
– Fanpage/website chính thức của VinFast

Nếu có thể, anh vui lòng cho tôi biết thêm:
– Dòng xe anh đang sử dụng
– Vấn đề cụ thể anh đang gặp phải

Tôi sẽ ghi nhận và chuyển thông tin tới bộ phận phụ trách để hỗ trợ anh trong thời gian sớm nhất.

Rất mong anh thông cảm vì sự bất tiện này và tiếp tục đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Tiến,

Dòng xe VF 3 phiên bản TC2 từ ngày 03/11/2025 sẽ được trang bị tính năng Android Auto/Apple CarPlay nhằm mang lại trải nghiệm tiện ích hơn cho người dùng.

Đối với các xe sản xuất trước thời điểm trên, việc có thể trang bị thêm tính năng này hay không còn phụ thuộc vào yếu tố kỹ thuật. Hiện tại, hãng chưa có thông tin cụ thể.

Chúng tôi xin ghi nhận ý kiến và chuyển tới bộ phận chuyên môn để xem xét, thẩm định. Đồng thời, VinFast khẳng định rằng: Mỗi chiếc xe điện trước khi xuất xưởng đều được kiểm định nghiêm ngặt, tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn kỹ thuật, an toàn và môi trường theo quy định pháp luật cũng như tiêu chuẩn nội bộ của nhà sản xuất.

Vì vậy, anh vui lòng tiếp tục theo dõi Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ để cập nhật những thông tin mới nhất từ hãng.

Hy vọng thông tin hữu ích tới anh!

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Ngọc,

Liên quan tới việc sau khi cập nhật phiên bản 6A.1.15.1, xe VF 6 Plus của anh không hiển thị định vị GPS và bản đồ không xuất hiện ngoài màn hình trung tâm, tôi xin thông tin như sau:

Trên phiên bản phần mềm mới nhất, mục Bản đồ tạm thời không hiển thị ngoài giao diện chính, vì vậy anh sẽ không thấy biểu tượng bản đồ ở màn hình trung tâm. Tính năng này hiện chưa hỗ trợ đưa Bản đồ trở lại màn hình chính bằng thao tác cài đặt.

Để sử dụng bản đồ, anh thao tác theo hướng dẫn:

– Chạm vào Thư viện ứng dụng (biểu tượng 4 ô vuông) trên màn hình thông tin giải trí.
– Chọn Bản đồ (biểu tượng bản đồ).

Hoặc anh có thể nhấn vào Tiện ích điều hướng trên màn hình chính.

Hy vọng thông tin hữu ích tới anh!

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Dương,

Hiện tại VF 7 Plus đã hỗ trợ cập nhật phần mềm từ xa (FOTA), anh hoàn toàn có thể tự thao tác ngay tại nhà khi xe có kết nối mạng ổn định.

Để xem hướng dẫn chi tiết mời anh truy cập:

Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ → mục Hướng dẫn

Tại đây anh tìm và mở bài: Hướng dẫn cập nhật phần mềm từ xa FOTA cho VF 7 để xem đầy đủ các bước thực hiện.
Anh có thể tham khảo video hướng dẫn chi tiết: [Video hướng dẫn] Cập nhật phần mềm từ xa FOTA cho VinFast VF 6

Anh tham khảo kỹ bài hướng dẫn trên diễn đàn và thực hiện từng bước, nếu trong quá trình thao tác gặp vướng mắc, anh cứ phản hồi và đặt câu hỏi cho đội ngũ chuyên gia VinFast tại Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ.

Lưu ý: Đối với các xe đã được cập nhật FRS baseline (phiên bản từ 7A.1.15.1 và 7B.1.12.0 trở lên): Xe sẽ nhận được FOTA để cập nhật lên phiên bản mới nhất. Trong trường hợp xe của anh dưới hai phiên bản 7A.1.15.1 và 7B.1.12.0 cho Plus và Eco thì anh cần tới Xưởng dịch vụ để cập nhật.

Hy vọng thông tin hữu ích cho anh, chúc anh trải nghiệm xe an toàn và thuận lợi!!

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Linh,

Trước hết đội ngũ chuyên gia VinFast rất tiếc vì trải nghiệm eSIM của anh đang không được trọn vẹn, đặc biệt là đúng dịp cuối năm bận rộn mà lại phải mất thời gian.

Dựa trên thông tin hệ thống ghi nhận, khoảng 19h tối ngày 23 xe của anh bắt đầu mất kết nối eSIM. Tôi xin phép trao đổi rõ hai phần: cách xử lý nhanh trước mắt và hướng xử lý nếu vẫn không khắc phục được.

Anh giúp tôi thực hiện lần lượt các bước sau, thao tác này an toàn, không ảnh hưởng gì tới dữ liệu trên xe:

Bước 1 – Reset màn hình giải trí (MHU):

Giữ nút bật/tắt đài (nút xoay âm lượng) trên màn hình trung tâm trong khoảng 30–60 giây

→ Màn hình tắt hẳn

→ Sau đó tự khởi động lại.

Bước 2 – Reset LTE/4G trong phần eSIM:

_ Vào Cài đặt trên màn hình trung tâm

_ Chọn Thông tin xe

_ Chọn mục eSIM

_ Chọn “Reset LTE/4G”

_ Khi hiện pop-up → chọn “Reset” để xác nhận.

Bước 3 – Kiểm tra lại mục “Data privacy”:

_ Từ màn hình chính MHU, anh vào phần Quyền riêng tư / Data privacy, kiểm tra mục:

_ “Chia sẻ data và định vị từ xe tới VinFast”

_ Nếu đang bật, anh gạt sang tắt rồi bật lại một lần nữa để làm mới phiên chia sẻ dữ liệu.

_ Sau 2–3 phút, anh kiểm tra lại xem xe đã có kết nối eSIM/bản đồ/dịch vụ online chưa.

Anh thực hiện từng bước như hướng dẫn ở trên sau đó phản hồi lại tình trạng để tôi tiếp tục hỗ trợ anh nhé. Hy vọng thông tin hữu ích tới anh!

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Thái,

Liên quan tới thắc mắc về việc quãng đường ước tính của VF 7 Eco giảm từ khoảng 420 km xuống 416 km sau mỗi lần sạc, tôi xin phản hồi như sau:

Trước hết, mức chênh lệch khoảng 4 km ở ngưỡng 90% pin không được xem là chai pin. Quãng đường hiển thị (Estimated Range) trên xe điện luôn biến thiên theo điều kiện sử dụng gần nhất: hành trình di chuyển, tốc độ trung bình, nhiệt độ môi trường, áp suất lốp, tải trọng, thói quen tăng/giảm ga, thậm chí cả việc chạy điều hoà mạnh hay nhẹ.

Xe sẽ tự “học lại” phong cách lái và cập nhật dải dự báo. Vì vậy, việc tăng giảm vài km là hoàn toàn bình thường, không phản ánh dung lượng pin thực tế.

Về chính sách bảo hành: Pin cao áp của VinFast được bảo hành theo tiêu chuẩn hãng. Trường hợp có nghi ngờ về sức khỏe pin, Xưởng Dịch vụ sẽ kiểm tra bằng thiết bị chuyên dụng để đánh giá SOH (State of Health). Chỉ khi dung lượng pin thực tế suy giảm vượt ngưỡng quy định của hãng thì mới được xem xét theo diện bảo hành.

Nếu thời gian tới anh Thái thấy quãng đường giảm bất thường (giảm mạnh, giảm liên tục nhiều phiên sạc) hoặc xe xuất hiện cảnh báo liên quan tới pin, anh vui lòng mang xe tới Xưởng Dịch vụ VinFast gần nhất để kỹ thuật viên kiểm tra chi tiết.

Hy vọng thông tin hữu ích tới anh!

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Mến,

Cảm ơn anh đã chia sẻ góp ý rất cụ thể và có chiều sâu về trải nghiệm UX/UI sau khi cập nhật phần mềm. Tôi xin ghi nhận đầy đủ ý kiến và sẽ chuyển tới bộ phận liên quan để xem xét. Những phản hồi chi tiết như của anh là cơ sở quan trọng để VinFast cân bằng tốt hơn giữa tối ưu vận hành và trải nghiệm thẩm mỹ.

Cảm ơn anh đã đóng góp xây dựng và đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh De Vesta,

Cảm ơn anh đã chia sẻ trải nghiệm thực tế rất chi tiết về quá trình nhận thông báo, tải và cài đặt bản CNPM, cũng như các video minh họa từng bước. Thông tin anh phản ánh về độ trễ giữa thông báo trên app và thời điểm xe nhận được bản cập nhật, cùng thời gian cài đặt và việc tải bổ sung dữ liệu ViVi 2.0, là những ghi nhận rất hữu ích cho đội ngũ kỹ thuật.

Tôi rất mong tiếp tục nhận được phản hồi thêm trong quá trình anh trải nghiệm bản phần mềm 1.15.1, để chúng tôi có cơ sở tối ưu tốt hơn ở các bản cập nhật tiếp theo.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast!

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Quân,

Hiện bài đăng của anh đang ở diễn đàn cũ dẫn tới phản hồi bị phân tán, chậm và khó theo dõi.

Để được chuyên gia hỗ trợ nhanh chính xác và đầy đủ hơn, mời anh đăng lại tại diễn đàn mới VinFast – Chăm sóc & Chia Sẻ: [Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ]

Cảm ơn anh!

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.