[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Tiến,

Tôi không khuyến khích anh thực hiện việc lắp đèn gầm. Hệ thống chiếu sáng nguyên bản trên VF 8 đã được VinFast thiết kế đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn chiếu sáng, tiêu chuẩn đăng kiểm và khả năng quan sát trong điều kiện vận hành thông thường.

Anh có thể trao đổi với Xưởng Dịch vụ để được tư vấn về vấn đề lắp đèn gầm. Tuy nhiên, nếu trong quá trình sử dụng, xe phát sinh sự cố ở các hệ thống liên quan (điện, BCM, mô-đun điều khiển, cầu chì, dây dẫn…), và nguyên nhân được xác định là do việc lắp đèn gầm gây ra (quá tải dòng, chập điện, đấu nối không đúng chuẩn…), thì phần hư hỏng đó sẽ không thuộc phạm vi bảo hành. Nếu được xác định sự cố không do việc lắp đèn gầm gây ra thì xe vẫn được bảo hành theo quy định của VinFast.

Hy vọng thông tin trên giúp anh yên tâm hơn trong quá trình sử dụng xe.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Chiến,

Trước hết, rất tiếc khi anh đã gặp phải những trải nghiệm chưa như kỳ vọng trong quá trình sử dụng. Theo thông tin ghi nhận từ trao đổi với bộ phận Chăm sóc Khách hàng, phản ánh của anh đã được tiếp nhận và anh cũng đã đồng ý tiếp tục làm việc trực tiếp với GF để xử lý các nội dung còn tồn đọng. Bộ phận Chăm sóc khách hàng hiện đang phối hợp với đơn vị liên quan để rà soát lại từng vấn đề cụ thể mà anh gặp phải, nhằm có hướng xử lý phù hợp.

Rất mong anh thông cảm và tiếp tục phối hợp trong quá trình làm việc với GF và các bên liên quan.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh/chị,

Trước hết, anh/chị nên kiểm tra lại phim cách nhiệt đang sử dụng. Thực tế ghi nhận khá nhiều trường hợp dán phim kính lái có độ cản sáng cao khiến tầm nhìn ban đêm giảm rõ rệt, dễ tạo cảm giác “đèn tối” dù hệ thống chiếu sáng vẫn hoạt động bình thường. Nếu phim kính lái có độ truyền sáng thấp, việc thay bóng đèn cũng không cải thiện nhiều.

Về việc thay bóng đèn LED cho VF 5, tôi không khuyến khích anh/chị thực hiện lắp đặt đèn từ bên thứ ba, kể cả loại 60W hay 70W, vì các lý do sau:

– Hệ thống điện và chiếu sáng trên VF 5 được thiết kế theo thông số kỹ thuật nguyên bản, việc thay bóng công suất lớn hơn có thể gây quá tải dòng điện, sinh nhiệt cao, ảnh hưởng tới chóa đèn, dây dẫn và module điều khiển.

– Việc can thiệp vào hệ thống điện có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành nếu phát sinh sự cố liên quan.

– Bóng LED không đúng chuẩn dễ gây chói mắt xe đối diện, ảnh hưởng an toàn giao thông và có nguy cơ không đạt đăng kiểm.

– Hệ thống đèn nguyên bản của VF 5 đã được VinFast thiết kế để đáp ứng tiêu chuẩn chiếu sáng và đăng kiểm, đủ khả năng quan sát trong điều kiện vận hành thông thường.

Nếu anh/chị thường xuyên đi đêm ở khu vực ít đèn đường như Phú Thọ, khuyến nghị an toàn hơn là:

– Kiểm tra lại phim cách nhiệt kính lái

– Đảm bảo chóa đèn, mặt kính đèn sạch và không bị mờ

Trường hợp anh/chị vẫn mong muốn cải thiện ánh sáng, anh/chị nên trao đổi trực tiếp với Xưởng Dịch vụ VinFast để được tư vấn phương án phù hợp, tránh tự ý lắp đặt phụ kiện ngoài tiêu chuẩn.

Hy vọng thông tin trên giúp anh/chị có quyết định an toàn và phù hợp. Cảm ơn anh/chị đã tin tưởng và đồng hành cùng Diễn đàn VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh,

Cảm ơn anh đã chia sẻ rất thẳng thắn trải nghiệm sử dụng liên quan đến thiết kế ghế sau của VF 7, đặc biệt là cảm giác mỏi lưng khi ngồi lâu.

Hiện tại, tôi chưa có thông tin chính thức về việc điều chỉnh độ ngả ghế sau VF 7 hoặc áp dụng cấu hình ghế sau giống phiên bản Ấn Độ cho các xe đang lưu hành tại Việt Nam. Do đó, chưa thể xác nhận thời điểm hay kế hoạch thay đổi cụ thể.

Toàn bộ ý kiến đóng góp của anh đã được ghi nhận đầy đủ và sẽ được chuyển tới bộ phận liên quan để tổng hợp, đánh giá trong quá trình nghiên cứu và cải tiến sản phẩm trong thời gian tới.

Rất mong tiếp tục nhận được những phản hồi thực tế từ anh và các chủ xe khác để VinFast có thêm cơ sở hoàn thiện trải nghiệm người dùng.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Sơn,

Liên quan tới phản ánh của anh về việc VF 6 Plus sau khi cập nhật phần mềm FRS 6A.1.15.1 không còn hoạt động Giám sát hành trình thích ứng (Adaptive Cruise Control – ACC) tôi xin phản hồi như sau:

Trường hợp xe của anh nhiều khả năng là do cấu hình phần mềm của hệ thống chưa được đồng bộ hoàn toàn sau khi cập nhật, dẫn tới tính năng ACC chưa được kích hoạt lại.

Anh vui lòng:

– Trao đổi lại với Xưởng Dịch vụ VinFast và đề nghị kỹ thuật viên kiểm tra lại cấu hình/kích hoạt ACC trên hệ thống.

– Sau khi hoàn tất, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra thực tế để xác nhận ACC hoạt động bình thường.

Sau khi Xưởng dịch vụ xử lý xong, rất mong anh phản hồi lại kết quả tại đây để đội ngũ chuyên gia VinFast nắm được tình trạng thực tế.

Trong trường hợp có vấn đề phát sinh hoặc chưa khắc phục được, anh vui lòng phản hồi tiếp ở phần bình luận bên dưới, tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ và phối hợp với các bộ phận liên quan để kiểm tra thêm cho anh.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Tiến,

Trường hợp anh vẫn còn băn khoăn hoặc muốn trao đổi thêm về chính sách hỗ trợ tại thời điểm mua xe, anh vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên tư vấn bán hàng đã hỗ trợ anh để được kiểm tra thông tin hợp đồng và tư vấn cụ thể về phương án hỗ trợ (nếu có) theo chính sách bán hàng tại thời điểm đó.

Hy vọng thông tin hữu ích tới anh!

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Kiên,

Anh vui lòng hỗ trợ xác nhận thêm giúp tôi một số thông tin sau:

– Sau khi đạp phanh, màn hình MHU đã bật lên ngay hay chưa?

– Xe của anh hiện có cài đặt mật khẩu/tài khoản người dùng (User Account) không?

Sau khi đạp phanh, anh cần đăng nhập đúng tài khoản user thì ghế lái và vô lăng mới bắt đầu nhớ vị trí và di chuyển.

Nhờ anh phản hồi thêm để đội ngũ chuyên gia VinFast có cơ sở kiểm tra và đánh giá chính xác hơn tình trạng xe của anh.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Cường,

Chính sách xử lý các hạng mục nội thất (ghế ngồi, da/nỉ, ốp trang trí…) được VinFast quy định trong Sổ tay bảo hành VinFast và tài liệu hướng dẫn bảo hành áp dụng tại Xưởng Dịch vụ VinFast trên toàn quốc.

Cụ thể:

Bảo hành đối với lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất phát sinh trong thời gian bảo hành.

– Các trường hợp hao mòn do sử dụng, trầy xước, rách do tác động ngoại lực sẽ không thuộc diện bảo hành và cần kiểm tra thực tế để kết luận.

Do đặc thù nội thất cần đánh giá trực quan và dấu vết sử dụng, nên quyết định bảo hành hay không sẽ do Xưởng Dịch vụ VinFast kiểm tra trực tiếp và lập biên bản kỹ thuật, sau đó áp dụng đúng chính sách của hãng.

Anh Cường vui lòng liên hệ Hotline Chăm sóc Khách hàng VinFast 1900 23 23 89 (nhánh số 1) để được hỗ trợ đặt lịch kiểm tra tại Xưởng Dịch vụ VinFast gần nhất.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Sơn,

Cụ thể, ở phiên bản phần mềm đang áp dụng, hệ thống yêu cầu nhấn giữ nút mở cốp trên remote để thực hiện thao tác mở cốp. Cách thiết lập này nhằm hạn chế việc mở cốp ngoài ý muốn trong quá trình sử dụng.

Rất mong anh tiếp tục chia sẻ thêm trải nghiệm thực tế trong quá trình sử dụng để diễn đàn có thêm dữ liệu hỗ trợ các chủ xe khác.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Long,

Cảm ơn anh đã chia sẻ ý kiến rất chi tiết và thực tế liên quan đến âm lượng tiếng còi xác nhận trạng thái khóa/mở trên mẫu Limo Green. Đây là góp ý có giá trị, phản ánh đúng bối cảnh sử dụng xe trong môi trường đô thị đông đúc và phù hợp với định hướng thân thiện, văn minh của dòng xe.

Đội ngũ chuyên gia VinFast đã ghi nhận đầy đủ nội dung phản ánh của anh và sẽ chuyển tới bộ phận liên quan để xem xét, đánh giá trong quá trình nghiên cứu cải tiến trải nghiệm người dùng thời gian tới.

Rất mong tiếp tục nhận được những chia sẻ, đóng góp thực tế từ anh và các chủ xe khác trên diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ, để VinFast có thêm cơ sở hoàn thiện sản phẩm ngày càng phù hợp hơn với nhu cầu sử dụng thực tế.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.