[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Khải,

Cảm ơn anh đã quan tâm và đặt câu hỏi liên quan đến khả năng nâng cấp phần cứng và tính năng trên mẫu VF 7 từ năm 2024 trở về sau.

Hiện tại, tôi chưa có thông tin chính thức về việc nâng cấp phần cứng nhằm tối ưu độ mượt khi tương tác trên màn hình, cũng như việc bổ sung thêm tùy chọn sưởi ghế bên cạnh tính năng làm mát ghế hiện có.

Ngay khi có thông tin chính xác và được công bố chính thức, Diễn đàn sẽ chủ động cập nhật trên mục Tin cập nhật của diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ để anh và các chủ xe theo dõi.

Rất mong tiếp tục nhận được các ý kiến đóng góp và chia sẻ trải nghiệm của anh để VinFast có thêm cơ sở hoàn thiện sản phẩm trong thời gian tới.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Luận,

Với trường hợp của anh, khả năng cao là tình trạng ắc quy 12V yếu sau khi quá trình cập nhật phần mềm.

Về mặt kỹ thuật:

– Trong quá trình cập nhật, xe tiêu thụ điện liên tục cho các ECU, MHU, BCM, VCU…
– Nếu ắc quy 12V yếu, điện áp tụt xuống dưới ngưỡng cho phép.
– Xe không vào được trạng thái Ready.

– Hệ thống phát chuông cảnh báo định kỳ ~3 giây/lần để báo sự cố nguồn điều khiển.

Lưu ý:

– Đây là sự cố phát sinh do nguồn 12V không đủ ổn định trong thời điểm cập nhật.

– Sau khi 12V tụt sâu, xe sẽ không thể tự phục hồi nếu không được hỗ trợ từ bên ngoài.

Tôi khuyến nghị anh nên đưa xe đến Xưởng Dịch vụ VinFast để được kiểm tra tình trạng bình ắc quy 12V, kiểm tra và đồng bộ lại trạng thái các ECU sau cập nhật.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Hà,

Liên quan tới phản ánh của anh về bộ sạc treo tường VinFast lâu không sử dụng, khi mang ra cắm thì báo sự cố liên tục và không sạc được cả VF 8 Eco lẫn VF 3, tôi xin trao đổi như sau:

Qua mô tả và hình ảnh anh cung cấp, khả năng cao nguồn sự cố không nằm ở xe mà đến từ bộ sạc wallbox. Thực tế ghi nhận các wallbox, sau thời gian dài không cấp điện hoặc đặt trong môi trường ẩm, rất dễ phát sinh lỗi liên quan đến mạch điều khiển, rơ-le đóng cắt hoặc hệ thống phát hiện dòng rò và tiếp địa.

Một số nguyên nhân phổ biến gồm:

– Hệ thống tiếp địa không đạt hoặc không còn ổn định. Dòng wallbox đời đầu khá nhạy với tiếp địa, chỉ cần thiếu hoặc tiếp địa kém là trụ sẽ báo lỗi và không cho sạc.

– Nguồn điện đầu vào không đảm bảo: điện áp thấp, trung tính chập chờn hoặc CB/ổ cắm bị oxy hóa sau thời gian dài không sử dụng.

-Sự cố linh kiện do trụ để lâu không hoạt động.

– Dây sạc hoặc đầu Type 2 xuống cấp, lỏng hoặc oxy hóa chân tiếp xúc, khiến quá trình kết nối giữa xe và trụ không thành công.

Anh Hà có thể kiểm tra nhanh theo các bước sau:

– Kiểm tra lại dây tiếp địa của wallbox.

– Thử cấp nguồn từ một nhánh điện khác trong nhà hoặc một địa điểm khác.

– Quan sát đèn báo trạng thái trên trụ khi cắm sạc.

Trong trường hợp xác định trụ lỗi, anh nên mang wallbox tới Xưởng Dịch vụ VinFast để được kiểm tra và tư vấn phương án xử lý phù hợp, hoặc cân nhắc chuyển sang wallbox đời mới để đảm bảo độ ổn định lâu dài.

Nếu anh cung cấp thêm thông tin về trạng thái đèn báo trên trụ hoặc cấu hình nguồn điện cấp vào, tôi có thể hỗ trợ phân tích chi tiết hơn.

Cảm ơn anh Hà đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Khánh,

Cảm ơn anh đã chia sẻ phản ánh liên quan đến tình trạng màn hình sau vô lăng không tự động tắt sau khi cập nhật phần mềm 7.12, dẫn tới hao hụt pin khi xe không sử dụng. Đây là thông tin quan trọng vì có thể ảnh hưởng trực tiếp tới trải nghiệm và mức tiêu thụ năng lượng của xe.

Nhờ anh lưu ý giúp, bộ phận Kỹ thuật sẽ chủ động liên hệ tới anh qua số điện thoại 0247 102 3623 trong thời gian sớm nhất để trao đổi chi tiết và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

Rất mong tiếp tục nhận được các câu hỏi, phản ánh và chia sẻ trải nghiệm của anh về vấn đề kỹ thuật cũng như quá trình sử dụng xe trên diễn đàn “VinFast Chăm sóc & Chia sẻ”, để VinFast có thêm cơ sở cải thiện sản phẩm ngày một tốt hơn.

Chúc anh một ngày tốt lành.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Sơn,

Ngày 07/01, bộ phận Chăm sóc Khách hàng VinFast đã tiếp nhận trực tiếp cuộc gọi phản ánh của anh liên quan đến việc chậm bàn giao hồ sơ COC sau khi mua xe. Hiện tại, VinFast đang làm việc trực tiếp với đại lý liên quan để rà soát và thúc đẩy quá trình xử lý hồ sơ cho anh trong thời gian sớm nhất có thể.

Tôi hiểu rõ những bất tiện, ảnh hưởng về thời gian, tài chính và tinh thần mà anh đang gặp phải trong giai đoạn chờ hoàn tất thủ tục, đặc biệt khi đây là nhu cầu sử dụng xe phục vụ công việc hằng ngày. Đội ngũ chuyên gia VinFast rất lấy làm tiếc về trải nghiệm chưa trọn vẹn mà anh đã gặp phải trong quá trình mua xe.

Rất mong anh thông cảm và kiên nhẫn chờ thêm, tôi sẽ tiếp tục theo sát cùng bộ phận liên quan phối hợp với đại lý để xử lý trường hợp của anh, đồng thời cập nhật thông tin khi có tiến triển mới.

Xin chân thành xin lỗi anh vì những trải nghiệm không mong muốn và cảm ơn anh đã phản ánh thẳng thắn để VinFast có cơ sở cải thiện công tác phối hợp và chất lượng phục vụ trong thời gian tới.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Sơn,

Đối với nội dung yêu cầu thắt dây an toàn mới cho phép vào số. Tôi sẽ tổng hợp và chuyển tới bộ phận liên quan để xem xét và đánh giá.

Về đề xuất tự động khóa xe khi không phát hiện chìa khóa trong xe (walk away lock). VinFast hiện đã triển khai thử nghiệm tính năng này trên VF 6 và VF 7. Trong quá trình thử nghiệm, đội ngũ ghi nhận một số vấn đề phát sinh, chủ yếu liên quan đến việc tính năng quá nhạy, có thể gây bất tiện trong một số tình huống sử dụng thực tế. Những phản hồi này đang được tiếp tục đánh giá để tối ưu trước khi mở rộng hoặc điều chỉnh cho các dòng xe khác.

Cảm ơn anh đã quan tâm, đóng góp thẳng thắn và đồng hành cùng VinFast trong quá trình cải tiến sản phẩm.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Sơn,

Hiện tại, đã có bản cập nhật phần mềm mới nhất FRS 34B.1.10.0 dành cho dòng Nerio Green (VF e34). Việc triển khai cập nhật được thực hiện theo danh sách xe gặp sự cố, vì vậy nếu xe của anh thuộc diện cần cập nhật, anh sẽ nhận được thông báo chính thức qua một hoặc nhiều kênh sau: Ứng dụng VinFast, tin nhắn SMS, email hoặc cuộc gọi trực tiếp.

Lưu ý quan trọng:

Để đảm bảo quá trình cập nhật diễn ra ổn định và chính xác, anh vui lòng chờ xưởng dịch vụ hoàn tất công tác kỹ thuật, chưa nên mang xe đến cập nhật ngay trong tuần này nếu chưa có thông báo mời chính thức.

Khi có thông tin triển khai cụ thể hơn, VinFast sẽ chủ động thông báo để anh sắp xếp thời gian phù hợp.

Cảm ơn anh đã kiên nhẫn chờ đợi và đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Trường,

Tôi xin ghi nhận đầy đủ thông tin phản ánh của anh liên quan đến tình trạng sau bảo dưỡng hệ thống phanh.

Nội dung anh cung cấp sẽ được kiểm tra lại toàn bộ, bao gồm quy trình kỹ thuật, thao tác sau bảo dưỡng và tình trạng thực tế của các ống dầu phanh liên quan. Với tính chất ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn vận hành, Đội ngũ chuyên gia VinFast sẽ ưu tiên rà soát và đánh giá nghiêm túc.

Sau khi có kết quả kiểm tra và hướng xử lý cụ thể, đội ngũ sẽ sớm phản hồi lại tới anh để làm rõ nguyên nhân và phương án khắc phục phù hợp.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Tuấn,

Trước hết, tôi xin ghi nhận cảm xúc hụt hẫng và băn khoăn của anh khi thông tin giá pin thay thế có sự điều chỉnh so với thời điểm trước.

Về việc điều chỉnh giá pin:

– Việc điều chỉnh lần này nhằm hệ thống hóa và chuẩn hóa giá pin giữa các dòng xe, đảm bảo cân bằng lợi ích lâu dài cho khách hàng, đồng thời mức giá vẫn được đánh giá là tối ưu hơn mặt bằng thị trường khoảng 10% so với các pin cùng phân khúc.

– Giá điều chỉnh chỉ áp dụng cho pin thay thế, không ảnh hưởng đến giá bán xe kèm pin hiện tại và không thay đổi các quyền lợi mà khách hàng đã và đang được hưởng.

Về quyền lợi thực tế của khách hàng VF 6:

– VinFast tiếp tục duy trì chính sách hậu mãi hiện hành, trong đó có:

– Bảo hành pin dài hàng đầu thị trường (theo chính sách áp dụng cho từng dòng xe)

– Hỗ trợ cho mượn pin miễn phí trong trường hợp xe cần sửa chữa lớn

– Trong các trường hợp ngoài bảo hành như thiên tai, ngập lụt, bảo hiểm sẽ chi trả và VinFast cũng xem xét hỗ trợ thêm một phần chi phí theo từng trường hợp cụ thể.

Một điểm quan trọng nhiều anh/chị chưa để ý:

– Pin VF 6 là pin cấu trúc module, không phải lúc nào cũng cần thay cả pack pin.

– Khi pin có hao hụt hoặc phát sinh vấn đề, Xưởng Dịch vụ sẽ kiểm tra chất lượng pin, đánh giá mức suy giảm và chỉ thay thế module bị ảnh hưởng nếu đủ điều kiện, giúp giảm chi phí đáng kể so với việc thay toàn bộ pin.

Diễn đàn rất trân trọng việc anh mở ra chủ đề để cùng chia sẻ và thảo luận. Những ý kiến như vậy sẽ được ghi nhận và tổng hợp để chuyển tới các bộ phận liên quan, giúp VinFast có thêm góc nhìn từ người dùng khi xây dựng chính sách trong tương lai.

Cảm ơn anh đã tin tưởng, lựa chọn VF 6 và thẳng thắn chia sẻ quan điểm của mình.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.

[Chuyên gia VinFast 03]

Chào anh Long,

Trường hợp sau khi cập nhật phần mềm 8A.1.12.1 mà xe bị mất Camera 360, anh có thể thử xử lý theo thứ tự sau:

– Reset màn hình MHU bằng cách nhấn giữ đồng thời nút tăng và giảm âm lượng cho tới khi màn hình khởi động lại.

– Sau khi reset, kiểm tra lại chức năng Camera 360 xem đã hiển thị bình thường chưa.

Nếu sau khi reset mà Camera 360 vẫn không hoạt động, anh vui lòng đưa xe tới Xưởng Dịch vụ VinFast để kỹ thuật viên kiểm tra trực tiếp hệ thống camera và dây kết nối, trường hợp cần thiết sẽ tiến hành xử lý hoặc thay thế theo đúng quy trình kỹ thuật.

Cảm ơn anh đã đồng hành cùng VinFast.

Bạn cần đăng nhập để tương tác với nội dung này: Đăng nhập.