Ngày 21/01/2021, Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VinFast ra mắt mô hình mua sắm O2O (Online To Offline) nằm trong hệ sinh thái Sản phẩm – Dịch vụ đa ngành của Vingroup, nhằm mang tới những trải nghiệm mua sắm ưu việt cho khách hàng.
1. O2O là gì? #
O2O (Online – To- Offline) là mô hình kinh doanh kết hợp giữa mô hình Online (cửa hàng trực tuyến) và mô hình Offline ( cửa hàng thực tế). Theo đó, các doanh nghiệp sẽ thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách tiếp cận thông qua các kênh trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng kiếm thông tin và đánh giá sản phẩm. Khách hàng có thể đến trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng thực tế. Và cuối cùng, khách hàng có thể quyết định mua hàng tại cửa hàng hoặc mua hàng trực tuyến tùy thuộc vào hành vi và sở thích của khách hàng.
Theo báo cáo 2021 do Google, Temasek và Bain& Company, bán lẻ trực tuyến Việt Nam sẽ tăng trưởng bình quân 29% hằng năm cho đến 2025. Bên cạnh đó, các cửa hàng truyền thống sẽ phải bao gồm nhiều chủ đề thú vị và liên quan đến lối sống hơn để tăng tương tác và thu hút cả người tiêu dùng trực tuyến và ngoại tuyến.
2. Mô hình O2O của VinFast #
Từ ngày 21/1/2021, khách hàng có thể truy cập trang thương mại điện tử của VinFast tại địa chỉ: www.vinfastauto.com để đăng ký lái thử, đặt hàng, hoàn tất hợp đồng điện tử, đặt lịch dịch vụ bảo dưỡng/sửa chữa. Ngoài ra, VinFast cũng cung cấp các công cụ hỗ trợ khách hàng chủ động tìm hiểu, so sánh sản phẩm, dự toán chi phí lăn bánh, chi phí trả góp và thẩm định vay trực tiếp với đối tác tài chính.
Sau khi tìm hiểu, đăng ký trực tuyến, khách hàng chỉ việc lựa chọn showroom/nhà phân phối uỷ quyền gần nhất để tới trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ. Các thông tin khách hàng đăng ký trên trang web đã được showroom/nhà phân phối nắm rõ để phục vụ tốt nhất.
Đến thời điểm tháng 1/2023, VinFast đang sở hữu hệ thống 89 showroom và xưởng dịch vụ trên toàn quốc.
Trong năm 2023, VinFast sẽ mở rộng mạng lưới showroom, xưởng dịch vụ cùng hệ thống trạm sạc phủ khắp Việt Nam và trên thế giới. Người dùng có thể tìm kiếm địa chỉ gần nhất trên website VinFast tại https://vinfastauto.com/vn_vi/tim-kiem-showroom-tram-sac.
Bên cạnh đó, VinFast tiếp tục triển khai loạt chính sách hậu mãi hàng đầu thị trường: bảo hành chính hãng lên tới 10 năm, dịch vụ cứu hộ pin 24/7 (Mobile Charging), sửa chữa lưu động (Mobile Service), cứu hộ miễn phí 24/7…
Nguồn:
https://vinfastauto.com/vn_vi/vinfast-ra-mat-xe-mo-hinh-o2o
https://vinfastauto.com/vn_vi/vinfast-khai-truong-showroom-3s-dau-tien-tai-lai-chau
